🤝 CABECERA DE AUDIENCIA: MIXTO (IA + Humano)
El inventario de todos los canales donde IDEA publica información, y qué exige cada uno. (Ver RT-34.)
El inventario de todos los canales donde IDEA publica información, y qué exige cada uno. (Ver RT-34.)
📡 Instructivo del Módulo de Comunicaciones · Qué se publica lo define RT-39; dónde se publica lo define este documento.
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Módulo de Comunicaciones · Instructivo
Canales de Publicación y Comunicación
Todos los lugares —digitales y físicos— donde la casa muestra información. Un mismo dato puede aparecer en varios; todos deben beber de la misma fuente.
📡 Instructivo · Canales 🚧 Rev. 1 · en desarrollo
📑 Tabla de contenidos
- Del documento a la pantalla
- Qué es un canal
- Los dos módulos que gobiernan la comunicación
- Canales digitales · sitios y plataformas
- Canales digitales · mensajería, redes y correo
- Canales físicos · carteleras, señalización e impresos
- Lo que hace distintos a los canales físicos
- Reglas de todo canal
- Decisiones pendientes
- Información relacionada
- Control de revisiones
1. Del documento a la pantalla 🎯
La información no solo se guarda como fuente de verdad: además se muestra en lugares donde el usuario la ve y opera. Ese recorrido tiene tres tramos:
📄 El instrumento — el manual, la especificación, el registro. Qué tipo de información es → lo define RT-39.
↓
🗄️ El dato certificado — la fuente única de verdad, ya con su certificación → lo rige RT-32.
↓
🖥️ El canal — dónde la gente lo ve: una web, un chat, una cartelera, un brochure. Es el objeto de este documento.
🔑 Un mismo dato puede aparecer en muchos canales a la vez — el precio de un curso está en la web, en el catálogo, en el brochure, en el guion del vendedor y en el chatbot. Todos tienen que beber de la misma fuente, o la casa se contradice a sí misma frente al cliente.
2. Qué es un canal 📍
Un canal es cualquier lugar —digital o físico— donde una persona se encuentra con información de la casa.
No importa si la busca o si se la topa: si ahí puede leer algo nuestro, es un canal y hay que gobernarlo.
Por eso la lista incluye cosas tan distintas como una app y una pared. Lo que las hace iguales es que en las dos alguien puede leer algo que la casa afirma — y responder por eso.
3. Los dos módulos que gobiernan la comunicación 🏛️
Todos los canales se apoyan en dos módulos gestores. La frontera entre ellos es si la comunicación va en una dirección o en dos:
📡 Módulo de Comunicaciones
Uno hacia muchos. Difunde y publica: boletines, noticias, comunicados, notificaciones, correspondencia formal. Define el canal, la audiencia y el momento.
📇 Módulo de CRM
Uno con uno. Gestiona la conversación individual con un lead, prospecto o cliente: su historial, su etapa, su tarjeta. Guarda el caso.
📌 Varios canales pertenecen a los dos. WhatsApp difunde (uno a muchos) y también conversa (uno a uno). En esos casos: Comunicaciones norma el guion y el estándar de respuesta; CRM registra la conversación concreta.
4. Canales digitales · sitios y plataformas 🌐
| Canal | Audiencia | Instructivo propio |
|---|---|---|
| Sitio web principal (CIA / CC) | Pública | 🚧 Por diseñar |
| Sitio web institucional / general | Pública | 🚧 Por diseñar |
| Base de conocimiento de producción | Interna | 🚧 Por diseñar |
| Sitio de soporte y tickets | Alumnos | 🚧 Por diseñar |
| Tienda online | Pública | 🚧 Por diseñar |
| Catálogo | Pública | 🚧 Por diseñar |
| Reporte de pago | Clientes | 🚧 Por diseñar |
| Portal de instructores | Instructores | 🚧 Por diseñar |
| Centro de contactos | Mixta | 🚧 Por diseñar |
| App móvil | Clientes | 🚧 Por diseñar |
| Chatbot / agente de IA | Mixta | 🚧 Por diseñar |
| Sitio web de Base Náutica | Pública | 🚧 Por diseñar |
| Sitio web de Bistró | Pública | 🚧 Por diseñar |
| Google My Business | Pública | 🚧 Por diseñar |
⛔ El chatbot es el canal de mayor riesgo de esta tabla. Cuando un agente de IA atienda, responde leyendo la base de conocimiento. Un instructivo mal escrito deja de ser un riesgo de que alguien lo repita mal: se convierte en una respuesta incorrecta servida automáticamente, a escala y sin revisión. Ver RT-40.
5. Canales digitales · mensajería, redes y correo 💬
| Canal | Dirección | Instructivo propio |
|---|---|---|
| Ambas ↔ | 🚧 Por diseñar | |
| Redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok) | Ambas ↔ | 🚧 Por diseñar |
| Historias fijas / destacadas | Uno → muchos | 🚧 Por diseñar |
| Correo electrónico y boletines | Uno → muchos | 🚧 Por diseñar |
| Llamadas telefónicas | Uno ↔ uno | 🚧 Por diseñar |
| Atención presencial | Uno ↔ uno | 🚧 Por diseñar |
🔑 En los canales conversacionales, lo que se certifica es el guion. No se le puede exigir a un asesor que vincule un documento a cada frase que dice. El estándar es «responde según un guion aprobado», no «cita un documento por respuesta». El guion es la Información Estándar de la comunicación bidireccional.
6. Canales físicos · carteleras, señalización e impresos 📌
| Canal | Dónde vive | Instructivo propio |
|---|---|---|
| Carteleras virtuales | Pantalla | 🚧 Por diseñar |
| Carteleras físicas | Cada sede | 🚧 Por diseñar |
| Señalizaciones físicas | Cada sede | 🚧 Por diseñar |
| Pantallas en sede (TV / displays) | Cada sede | 🚧 Por diseñar |
| Material impreso (brochures, trípticos, volantes) | Circula | 🚧 Por diseñar |
7. Lo que hace distintos a los canales físicos ⚠️
No es un detalle logístico: los canales físicos rompen tres cosas que en digital se dan por sentadas. Hay que declararlo, porque quien no lo tenga presente va a asumir que están cubiertos y no lo están.
1 · No hay constancia automática
El sistema no sabe que alguien puso el cartel. Hay que registrar a mano qué se colocó, en qué sede y cuándo.
2 · No se re-difunden con un clic
Si cambia la norma, alguien tiene que ir físicamente a cambiar el papel en cada sede. El pendiente puede quedar abierto semanas sin que nadie lo note.
3 · Son derivadas, no la fuente
Un brochure es una derivada de la especificación. No puede contradecirla — y sin embargo circula suelto, sin control de revisión.
⛔ El riesgo concreto. Un brochure impreso hace un año, con un precio derogado, sigue circulando en la mano de un cliente. Para ese cliente, ese papel es la verdad de la casa. Los canales físicos son los únicos que siguen afirmando cosas después de que la fuente cambió.
8. Reglas de todo canal ⚖️
1 · Un solo origen. Todo canal que muestre un dato se alimenta de la fuente única de verdad (RT-32). Ningún canal puede sostener información que contradiga la fuente.
2 · Nada sin certificar. Solo se publica información que ya sea Información Estándar certificada. Ver la regla de oro del Instructivo Maestro de Comunicaciones.
3 · Cada canal declara su dueño. Todo canal tiene un responsable de lo que aparece en él. Un canal sin dueño publica lo que sea.
4 · Cuando la fuente cambia, todos los canales se actualizan. No basta con corregir uno. Mientras un canal siga mostrando lo viejo, la casa se está contradiciendo.
5 · Lo público no se recoge. Antes de publicar en un canal abierto, pasa por aprobación. Ver la bandeja de aprobación.
9. Decisiones pendientes ⚖️
- Asignar dueño a cada canal. Hoy ninguno de los 25 lo tiene declarado — es la decisión que desbloquea todo lo demás.
- Declarar qué información es pública y cuál privada, y por lo tanto en qué canales puede aparecer cada una. Es la división grande que falta y afecta a toda esta tabla.
- Definir el control de revisión del material impreso: cómo se sabe qué versión de un brochure está circulando y cómo se retira la vencida.
- Levantar el inventario real de carteleras y señalización por sede — hoy no existe la lista de qué hay colgado y dónde.
- Confirmar si este documento se eleva a Regla Técnica. Nació como instructivo del módulo; si Dirección lo quiere como RT, hay que asignarle número contra el Listado Maestro de RT.
- Código de nomenclatura conforme a la gramática institucional, y categorización del artículo. ⚠️ Encargo para el administrador — nació sin categoría.
- Retirar
ideaonline.aerode la lista de canales de cualquier documento que aún lo cite — está fuera de servicio.
10. Información relacionada 🔗
- RT-39 · Documentos e Instrumentos de Información — el documento hermano: define qué tipos de información existen. Este define dónde se publican.
- ⭐ ✍️ Descripción de Información Estándar (Certificada) — lo que debe estar certificado antes de llegar a un canal.
- RT-32 · Producción como Fuente de Verdad del ERP — por qué todos los canales beben del mismo dato.
- 📡 Instructivo Maestro de Comunicaciones · 🖥️ Interfaces del Módulo — cómo se opera la difusión.
- RT-40 — por qué el chatbot y los agentes de IA leen de la base de conocimiento.
- Tablas, Interfaces y Automatizaciones — cómo el dato se estructura antes de mostrarse.
- ⚖️ Fuente de la Verdad → Diseño Privado — la jerarquía de especificaciones públicas, privadas y derivadas.
11. Control de revisiones 🕓
✅ Revisión vigente: Rev. 1 — Agosto 2026. Cualquier copia anterior queda sin efecto.
| Rev. | Fecha | Qué cambió | Responsable |
|---|---|---|---|
| 1 ✅ | Ago. 2026 | Creación por desdoblamiento de RT-39, que contenía dos instructivos en uno: los tipos de instrumento y los canales de publicación. Este recoge los canales, organizados en digitales de plataforma, conversacionales y físicos, con columna de audiencia y dirección. Se agregan la sección 7 sobre lo que hace distintos a los canales físicos y las cinco reglas de todo canal. | Dirección |
Módulo de Comunicaciones · Instructivo | Canales de Publicación y Comunicación | Rev. 1 · Auditado con PR-MC-12 — Agosto 2026