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Define cómo se crea la Guía de Soporte para Personas de un curso: la revista pública, con fotos, que leen usuarios y vendedores y que sirve de base a la landing page del curso.
Define cómo se crea la Guía de Soporte para Personas de un curso: la revista pública, con fotos, que leen usuarios y vendedores y que sirve de base a la landing page del curso.
Instrumento del producto · Pieza pública
📘 Instructivo · Guía de Soporte para Personas
Una revista corta, con fotos y sin fechas ni enlaces, que cuenta lo más relevante del curso.
📑 Tabla de contenido
- Generalidades
- Objetivo
- A quién aplica y qué se necesita antes de empezar
- Qué es y qué contiene una guía de soporte
- Procedimiento de creación (5 fases)
- Caso especial: cursos sin especificación
- Nomenclatura y localización
- Normas de cumplimiento
- Lista de verificación final
- Control de revisiones
- Documentos relacionados
1. Generalidades 📘
La Guía de Soporte para Personas es la pieza con la que cualquier persona —el interesado en el curso o el vendedor que lo ofrece— entiende de un vistazo qué es el curso, para quién es y qué va a vivir. Se hojea, no se estudia. Hay una por curso.
Ficha del instrumento
- Con fotos referenciales del curso
- Pública, para usuarios y vendedores
- Corta: unas 5 a 10 páginas
- Solo lo más relevante del curso
- Formato revista PDF, imprimible
- Base de la landing page del curso
- Estable: sin fechas y sin enlaces
| Instrumento | Cómo es | Para quién |
|---|---|---|
| 📘 Guía para personas (este instructivo) | Revista PDF de 5 a 10 páginas, con fotos, sin fechas ni enlaces. Pública. | 👥 Usuarios y vendedores |
| 📚 Guía de soporte de servicio (348.100+) | Guion por pregunta con frase citable y fuente. Incluye lo interno: qué no se dice y cuándo escalar. | 👤 Quien atiende |
| 📐 Especificación · Información Pública | Texto corrido, denso, completo, sin imágenes. Fuente de la verdad. | 🤖 El chatbot |
2. Objetivo 🎯
Establecer cómo se crea, se nombra, se guarda y se revisa la Guía de Soporte para Personas de cada curso, para que:
- el interesado y el vendedor tengan la misma versión del curso, clara y visual;
- todas las guías se vean como una misma colección;
- la pieza no caduque y no haya que reimprimirla por cada cohorte;
- la landing page del curso parta del mismo contenido.
3. A quién aplica y qué se necesita antes de empezar 👥
| Quién | Qué hace con este instructivo |
|---|---|
| Diseño Comercial Especial | Redacta, diagrama y entrega la guía. |
| Gerencia de Diseño | Revisa y aprueba la guía antes de distribuirla. |
| Ventas y soporte al usuario | Comparte la guía con los interesados; reporta dudas nuevas para las preguntas frecuentes. |
| Quien arma la landing | Toma de la guía los textos, las fotos y el orden de secciones. |
Antes de empezar se necesita:
- ☐ La especificación del curso (Información Pública) aprobada. Si no existe, ver §6.
- ☐ Fotos referenciales del curso, con permiso de uso y su crédito.
- ☐ La plantilla de la colección (cuando exista) y la NL-MC-08 · Identidad Visual de Marca.
- ☐ El nombre del canal de contacto institucional que irá en el cierre.
4. Qué es y qué contiene una guía de soporte 🧩
Es una revista de 5 a 10 páginas, tamaño A4, con una sección por página o doble página.
| Pág. | Sección | Qué responde |
|---|---|---|
| 1 | Portada | Nombre del curso y una foto que lo represente. Logo IDEA. |
| 2 | ¿Es para ti? | A quién va dirigido y qué necesita para entrar. |
| 3 | Tu ruta | Las etapas del curso, de la inscripción a la certificación. |
| 4–6 | El curso por dentro | Qué se aprende, prácticas, equipos o aeronave. Cifras grandes y fotos. |
| 7 | Qué obtienes | Certificación o habilitación y para qué te sirve. |
| 8 | Preguntas frecuentes | Las dudas reales más comunes, con respuestas que no caducan. |
| 9–10 | Cierre | Por qué IDEA, sedes, llamado a la acción con el nombre del canal de contacto y la línea de créditos de fotos. |
⛔ No contiene: fechas, año de edición, precios, cupos, horarios, promociones, números de teléfono, enlaces, URL, QR, usuarios de redes ni contenido interno (qué no se dice, cuándo escalar, fuentes, códigos).
5. Procedimiento de creación (5 fases) 🛠️
| Fase | Qué se hace | Sale de la fase |
|---|---|---|
| 1. Recopilar | Reunir la especificación del curso, las fotos disponibles y las preguntas frecuentes que reportan ventas y soporte. | Carpeta del curso con insumos |
| 2. Seleccionar | Elegir solo lo más relevante y pasarlo por el filtro de estabilidad: todo dato que cambie de una cohorte a otra se descarta. | Lista de contenidos por sección (§4) |
| 3. Redactar | Escribir los textos cortos de cada sección, en lenguaje claro y tratando al lector de «tú» en toda la pieza. Cada dato debe poder comprobarse en la especificación. | Textos aprobados para diagramar |
| 4. Diagramar | Montar la revista en la plantilla de la colección: portada con foto, cifras grandes, fichas, fotos sin repetir, sin matrículas ni logos de terceros. Créditos en una sola línea al final. | PDF de revisión |
| 5. Revisar y entregar | Pasar la lista de verificación (§9), obtener la aprobación de la Gerencia de Diseño, nombrar y guardar el archivo (§7) y entregarlo a ventas y a quien arma la landing. | PDF final + archivo maestro |
🌐 La guía es la base de la landing. La revista pone los textos, las fotos, el orden y el tono; la landing agrega lo que cambia: fechas de inicio, precios, formulario, botones y enlaces. Si cambia un texto, se cambia primero en la guía y luego en la landing.
6. Caso especial: cursos sin especificación ⚠️
Aplica a cursos nuevos o especiales que todavía no tienen especificación aprobada.
- Tomar solo fuentes verificables: la normativa aplicable (RAV), la información del fabricante o del equipo y los datos ya aprobados por IDEA para cursos similares.
- Marcar «por confirmar» todo dato que no se pueda comprobar, y no incluirlo en la pieza hasta confirmarlo.
- Validar el contenido con la Gerencia de Diseño antes de diagramar.
- Registrar lo validado como insumo de la especificación del curso, para que la guía y la especificación no se contradigan cuando esta se cree.
⛔ Sin especificación la guía se publica incompleta antes que inventada.
7. Nomenclatura y localización 🗂️
| Elemento | Regla |
|---|---|
| Código del instrumento | Por asignar en la RT-39. Le corresponde a Dirección. |
| Nombre del archivo | Guia_Soporte_[Curso]_R[n].pdf |
| Revisión | Se identifica solo en el nombre del archivo (R1, R2…). La pieza no imprime fecha ni número de revisión. |
| Archivo maestro | Carpeta del curso: Documentos\Guia [Curso]\, con el PDF final, el archivo editable y las fotos con sus créditos. Repositorio institucional por definir. |
| Paquete para la landing | Guia_[Curso]_R[n]_HTML_landing.zip, con el HTML, las fotos y las tipografías. |
| Versión vigente | Una sola por curso. Las anteriores se archivan, no se distribuyen. |
8. Normas de cumplimiento 📏
| Norma | Qué se exige | Qué NO se hace |
|---|---|---|
| N-1 · Fotos referenciales | Fotos que muestran el curso: aeronave, aula, simulador, práctica, egresado. | Repetir fotos. Dejar matrículas, logos de terceros o rostros sin autorización. |
| N-2 · Pública | Escrita para que el interesado y el vendedor la entiendan sin explicación, tratando al lector de «tú». | Incluir contenido interno, fuentes o códigos. |
| N-3 · Lo más relevante | Solo lo que decide la inscripción. | Copiar la especificación completa. |
| N-4 · Revista PDF | 5 a 10 páginas, A4, imprimible, con la identidad de la colección. | Formato de documento formal, texto corrido o tablas densas. |
| N-5 · Base de la landing | Sus textos y fotos se reutilizan tal cual en la landing. | Escribir la landing con otro contenido. |
| N-6 · Estable | Solo lo que no cambia de una cohorte a otra. Contacto solo con el nombre del canal institucional. | Fechas, teléfonos, enlaces, URL, QR, precios, cupos, horarios, promociones. |
| N-7 · Trazable | Todo dato se puede comprobar en la especificación del curso. | Crear información nueva en la pieza. |
| N-8 · Una versión vigente | Una sola guía vigente por curso, aprobada por la Gerencia de Diseño. | Editar el PDF a mano sin actualizar el archivo maestro. |
9. Lista de verificación final ✅
- ☐ Tiene entre 5 y 10 páginas, en formato revista A4, y se imprime bien.
- ☐ Todas las fotos son del curso o lo representan, y ninguna se repite.
- ☐ No hay matrículas, logos de terceros ni rostros sin autorización.
- ☐ No aparece ninguna fecha, año, precio, cupo ni horario.
- ☐ No aparece ningún teléfono, enlace, URL, QR ni usuario de redes.
- ☐ No hay contenido interno (qué no se dice, cuándo escalar, fuentes, códigos).
- ☐ Cada dato se puede comprobar en la especificación del curso (o está validado según §6).
- ☐ Se trata al lector de «tú» en toda la pieza.
- ☐ Los créditos de fotos van en una sola línea, en la última página.
- ☐ El archivo está nombrado y guardado según §7.
- ☐ Las secciones sirven tal cual para armar la landing.
- ☐ Tiene la aprobación de la Gerencia de Diseño.
10. Control de revisiones 🔁
| Rev. | Fecha | Cambio | Elaboró | Aprobó |
|---|---|---|---|---|
| 0 | 25/09/2026 | Creación del instructivo. | Diseño Comercial Especial | Gerencia de Diseño |
⚠️ Pendientes para la Rev. 1: código RT-39; plantilla de la colección y banco de fotos; repositorio institucional del archivo maestro; ajustar el 348.100+ (Rev. 6), que pide fecha visible en la pieza; retirar o redirigir las «Normas de diseño guías de soporte de servicio».
11. Documentos relacionados 🔗
- 📐 Diseño de Especificaciones de Curso (PD-ES-005) — la fuente de la verdad.
- 📚 Guías de Soporte de Servicio (348.100+) — el instructivo interno para quien atiende.
- 🎨 NL-MC-08 · Identidad Visual de Marca — la norma visual de la pieza.
- RT-39 — catálogo donde se da de alta el código.