💰 Estructura de Comisiones para Representantes de Ventas

🤝 CABECERA DE AUDIENCIA: MIXTO (IA + Humano)
Bajo qué condiciones trabaja el representante de ventas y cómo se le paga. (Ver RT-34.)

💰 Norma del → 🧭 Módulo del Vendedor · Cómo se acredita la venta: ✅ Auditoría de ventas efectivas.

📑 Tabla de contenidos

1. La figura de trabajo
2. Compromisos del representante
3. Tiempos de respuesta
4. Compromisos de IDEA
5. Cuándo una venta es efectiva
6. Ranking y tarifas
7. Casos especiales
8. El plazo de 72 horas
9. Información relacionada

1. La figura de trabajo 📋

Los representantes trabajan bajo la figura de prestación de servicios por comisiones. S.C. IDEA no tiene nexo laboral directo con el representante, y ambas partes se comprometen a seguir los lineamientos de esta norma.

2. Compromisos del representante ✍️

Disponibilidad y comunicación

• Conexión mínima de 8 horas diarias, de lunes a sábado, a los sistemas establecidos por IDEA. Trabajar domingos u horas extra queda a discreción del representante.
• Estar atento a los grupos de trabajo y confirmar la recepción de información con un «RECIBIDO».
• Transferir la conversación a un compañero habilitado cuando no domine el curso que le solicitan.
• Depurar y atender clientes antiguos desatendidos. Acumular mensajes sin respuesta implica sanción de 2 días sin flujo de conversaciones.

Registro en el sistema

• Actualizar los datos del cliente en el CRM antes de enviar los términos y condiciones.
• Colocar el número de pedido en la información del contacto, sin excepción.
• Verificar la gestión del pedido a través de las interfaces para confirmar que se ejecutó correctamente.
• Validar el reporte de pago por la interfaz, asegurando que esté completo y sin inconsistencias.
• Llenar el cuadro de ventas con toda la información del cliente. Debe estar completo los días 1 y 16 de cada mes antes de las 8:30 AM — sin excepción — para agilizar la auditoría y el pago de comisiones.
⏰ Fechas y hora límite del cuadro de ventas — sin excepción:

• 📅 Día 1 de cada mes — antes de las 8:30 AM
• 📅 Día 16 de cada mes — antes de las 8:30 AM

🚫 No hay excepciones por fines de semana ni días festivos. Si el día 1 o el 16 cae en sábado, domingo o festivo, el cuadro debe actualizarse igualmente antes de las 8:30 AM de ese día.

🚫 El representante que no actualice el cuadro dentro de ese horario no recibirá el pago de sus ventas de esa quincena. No hay excepciones ni reconsideraciones — la responsabilidad es completamente del representante.

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⚠️ Norma de Protección del Proceso de Venta — Lectura Obligatoria

📜 Norma Comercial · Vigente desde Agosto 2026

Esta norma protege al representante, al cliente y a IDEA.

«Un proceso bien ejecutado no tiene sorpresas. Un proceso mal ejecutado crea problemas que nadie quiere resolver.»

1. Los T&C son obligatorios ANTES de cualquier pago 📝

🚫 Toda venta en la que el cliente pague SIN haber firmado los Términos y Condiciones primero NO se pagará como comisión.

No importa que el cliente haya pagado. No importa que haya pedido no firmarlos. No importa ninguna excusa. Los T&C van antes del pago — siempre, sin excepción.

El motivo es simple: en ese documento está toda la información que el cliente necesita saber antes de comprometerse. Si no los firmó, no está informado. Y si no está informado, los problemas que vengan después caen sobre el representante.

2. Sin gestión de pedido ni reporte de pago — la venta NO se procesa ⚙️

🚫 Una venta sin Formulario 342 completado y sin reporte de pago verificado NO se deja sin procesar — porque eso genera un problema grave para todos.

Si el pedido queda en el aire sin gestionarse:

• ❌ El cliente espera una respuesta que nadie le da
• ❌ Administración no puede procesar la inscripción
• ❌ Se generan confusiones que pueden terminar en reclamos
• ❌ Se atrasan las comisiones de toda la quincena
• ❌ El representante no cobra su comisión completa

El proceso completo es la única forma en que una venta existe: T&C → Pedido → Formulario 342 → Reporte de pago verificado.

3. Política de reembolsos — lo que el cliente DEBE saber antes de pagar 💰

⚠️ Esta información debe explicarse al cliente ANTES de que pague — no después. Si el cliente la conoce desde el principio, no hay sorpresas ni reclamos.

Situación	¿Aplica reembolso?	¿Qué se puede ofrecer?
✅ Cliente sale NO APTO en la evaluación médica aeronáutica (cursos que requieren evaluación médica — precio regular, no oferta)	✅ SÍ aplica reembolso	Es la única cláusula de reembolso vigente. El cliente recupera su inversión.
🚫 Cliente adquirió una OFERTA O PROMOCIÓN y sale NO APTO en la evaluación médica	🚫 NO aplica reembolso	Las ofertas y promociones no tienen reembolso bajo ninguna circunstancia — ni apto ni no apto. Se puede ofrecer cambio de curso.
🚫 Cliente quiere cancelar por arrepentimiento o cambio de planes	🚫 NO aplica reembolso	Se puede ofrecer cambio de curso como alternativa.
🚫 Cualquier otra razón no contemplada en los T&C	🚫 NO aplica reembolso	Escalar inmediatamente a Gerencia de Ventas — Osmary Alvarado o Luis Briceño.

💛 El cambio de curso es tu mejor herramienta cuando un cliente quiere salirse. No pierde su inversión — la redirige. Y tú conservas la venta. Úsalo con convicción:

«No tienes que perder lo que invertiste — podemos redirigirlo a otro curso de IDEA que se adapte mejor a tu situación.»

4. Cómo explicarle la política al cliente — antes de que pague 🤝

✅ Dile esto antes de que firme los T&C:

«Antes de proceder con el pago, quiero que tengas toda la información clara. Los Términos y Condiciones que vamos a firmar explican todo — incluida la política de reembolsos. La única cláusula de reembolso aplica si resultas no apto en la evaluación médica aeronáutica, y solo si tu inscripción fue a precio regular — no por oferta o promoción. Si tu situación cambia, siempre podemos explorar un cambio de curso. ¿Tienes alguna duda antes de firmar?»

🚫 Nunca ofrezcas un reembolso sin autorización expresa de la Gerencia de Ventas. Si un cliente reclama algo que no corresponde según los T&C, escala inmediatamente a Osmary Alvarado o Luis Briceño según el área. No tomes esa decisión solo — un reembolso mal autorizado es un problema para toda la institución.

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Norma Comercial · Módulo del Vendedor | Protección del Proceso de Venta | Rev. 1 · Con mucho amor · Agosto 2026

🚫 Ventas que se pagan a 5€ planos — sin importar el ranking:

• ❌ No se verificó que el cliente realizó correctamente el reporte de pago — si el reporte de pago no fue confirmado por el representante, la venta se clasifica como semi-efectiva y se paga a 5€ fijos, sin sumar al ranking.
• ❌ No se realizó la gestión de pedido (Formulario 342) — si el formulario 342 no fue completado correctamente, la venta se clasifica como semi-efectiva y se paga a 5€ fijos, sin sumar al ranking.

⚠️ Recuerda: el proceso completo es el único camino a la comisión completa. T&C firmados → Pedido generado → Formulario 342 completado → Reporte de pago verificado. Si alguno de estos pasos falla, la venta no se considera efectiva y se paga a 5€ planos.

🚫 Las ventas semi-efectivas NO suman al ranking de la quincena bajo ninguna circunstancia. 5€ planos — punto final.

3. Tiempos de respuesta ⏱️

4. Compromisos de IDEA 🤝

• 📣 Captación: crear estrategias de captación mediante medios audiovisuales y promociones.
• 🔍 Auditorías constantes: el departamento de ventas audita para mejorar y corregir los procesos.
• 🛡️ Acción ante fraude: acciones inmediatas ante intentos de fraude — sanción o expulsión del equipo según la gravedad.

5. Cuándo una venta es efectiva ✅

Calendario de pago

Las comisiones se cancelan cada 15 días: del 01 al 15, y del 16 al último día de cada mes. Se pagan 3 o 4 días laborales después de esas fechas, considerando revisiones y auditorías. El vendedor debe tener su registro actualizado con las ventas confirmadas.

6. Ranking y tarifas 🏆

7. Casos especiales 🎯

Gestiones comerciales B2B 🤝

8. El plazo de 72 horas ⏳

El representante tiene 72 horas para concretar la venta, motivando al cliente a pagar dentro de las primeras 48 horas.

10. Información relacionada 🔗

• ✅ Auditoría de ventas efectivas — los procesos cuyo cumplimiento define si la venta se acredita.
• 🔍 Supervisión post-venta — la penalización por no atender el soporte.
• 🧭 Procedimientos para Representante de Ventas — el índice del módulo.
• 📜 Políticas de ventas · 🧾 Hoja de gestión de pedido.
• 📕 Manuales del Representante — incluye el manual del programa de referidos.

Módulo del Vendedor · Norma | Estructura de Comisiones | Rev. 3 · Actualizado con todos los cambios · Agosto 2026