Cómo se supervisa que el vendedor haya cerrado bien: qué se audita, quién y con qué consecuencia. (Ver RT-34.)
🔍 Supervisión · Calidad 📋 7 ítems a evaluar
1. Para qué sirve 🎯
Este procedimiento supervisa y audita la post-venta, para asegurar que la información que entrega el departamento de ventas sea clara, confiable y alineada con los estándares de la casa.
El propósito de fondo: que desde el primer contacto la información fluya completa y precisa. Cuando el vendedor omite un dato —una mora, un costo adicional, el código de vestimenta— el reclamo no llega a ventas: llega a coordinación, a administración o a la sede, con el cliente ya inscrito y molesto. Auditar el cierre evita ese traslado del problema.
2. Roles y designaciones 👥
El procedimiento se define por cargos; las personas designadas se registran aparte, para que la norma no quede desactualizada cuando alguien cambie de rol.
| Rol | Qué le corresponde | Designado |
|---|---|---|
| Supervisor | Vela por el cumplimiento del procedimiento y valida los resultados. | Manuel Echegaray |
| Responsable de ejecución | Realiza la auditoría, aplica la encuesta, identifica falencias y entrega el material de apoyo al equipo. | Claudelis Rodríguez |
3. Los ítems que se evalúan 📋
Se comprueba que el cliente haya recibido y entendido, sin ambigüedad:
| ☐ | Ítem | Por qué genera reclamos si falla |
|---|---|---|
| ☐ | Pago de cuotas | Montos y fechas: el reclamo más común. |
| ☐ | Días de mora | El cliente debe saber qué pasa si se atrasa, antes de atrasarse. |
| ☐ | Reembolso | Condiciones de devolución. Si no se explicó, el conflicto es seguro. |
| ☐ | Costos adicionales | Todo lo que no está incluido en el precio del curso. |
| ☐ | Código de vestimenta | Uniforme requerido por curso. |
| ☐ | Horario y grupo | Cuál le tocó y en qué turno. |
| ☐ | Fecha de inicio | Cuándo empieza realmente. |
4. Cómo se evalúa 📊
Quien audita debe estar atento a cualquier inquietud del usuario y verificar que el agente haya hecho un cierre correcto y completo. Además se aplica una encuesta de calidad al cliente, para conocer cómo fue la atención del vendedor y evaluar la calidad de la venta.
5. Qué pasa cuando se detecta una falencia 🔧
La auditoría no termina en el hallazgo: termina en corrección.
6. Decisiones pendientes ⚖️
- Frecuencia y muestra de la auditoría: ¿se audita cada venta, un porcentaje, o solo las que generan reclamo? Hoy no está declarado.
- Criterio de aprobado: qué resultado se considera aceptable y a partir de qué punto se activa el entrenamiento.
- Dónde se registran los resultados de cada auditoría, y por cuánto tiempo se conservan.
- Migrar el documento de apoyo al KBX. Hoy vive en un enlace externo de Drive: si se mueve o cambia de permisos, el equipo se queda sin él. Conviene que sea un artículo de esta base.
- Código de nomenclatura conforme a RT-22.
7. Información relacionada 🔗
- 🧭 Procedimientos para Representante de Ventas — el índice del que forma parte.
- ✅ Auditoría de ventas efectivas — la otra auditoría: esa valida la venta, esta valida el cierre.
- 💰 Estructura de comisiones — sanciones y reasignación.
- 📜 Políticas de ventas — qué debió decirse en el cierre.
- 👥 Personal y Colaboradores — designaciones vigentes.
Módulo del Vendedor · Post-venta | Supervisión Post-Venta | Rev. 2 · Auditado con PR-MC-12 — Agosto 2026