🧠 CABECERA DE AUDIENCIA: HUMANO (representante de ventas)
Las etapas del viaje del cliente desde que muestra interés hasta que paga. (Ver RT-34.)
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Módulo del Vendedor · Procedimiento
Embudo de Ventas
El camino que acompaña al prospecto desde el primer contacto hasta la inscripción. Tu trabajo es guiarlo con información, entusiasmo y seguimiento constante.
🔄 Procedimiento · Embudo 8 etapas · Rev. 2 · Agosto 2026
📑 Tabla de contenidos
- Qué es el embudo de ventas
- Las 8 etapas — muévelo conforme avanza
- Tu propuesta de valor: hazla irresistible
- Cómo hacer el seguimiento
- Información relacionada
1. Qué es el embudo de ventas 💡
El embudo es el viaje que recorre un prospecto desde que muestra interés hasta que se convierte en alumno. Imagínalo como un camino con 8 paradas. Tu trabajo es acompañarlo en cada una — con información en el momento correcto, seguimiento constante y genuino interés en ayudarlo a tomar la mejor decisión.
2. Las 8 etapas — muévelo en el CRM conforme avanza 🗺️
| # | Etapa | Tu misión aquí |
|---|---|---|
| 001 | Información Básica | Primer contacto: cuéntale qué es IDEA y de qué se trata el curso que le interesa. Genera curiosidad. |
| 002 | Especificaciones Técnicas | Envíale el detalle completo: duración, contenido, requisitos, precios, planes de pago y material audiovisual. |
| 003 | En Seguimiento | Mantén la conversación viva. Responde dudas, envía testimonios, genera emoción. Registra TODO en el comentario interno del CRM. |
| 004 | Términos y Condiciones | El cliente lee y firma los T&C por Adobe Sign. Paso obligatorio — sin esto no hay pedido. |
| 005 | Información de Precios | Presenta las opciones de pago: contado y planes de financiamiento. Que vea que es accesible. |
| 006 | Registro y Pedido | Crea la cuenta del cliente y genera el pedido en la tienda. Verifica que todos los datos estén correctos. |
| 007 | Gestión de Pedido | Verifica que el pedido esté correcto, dale seguimiento al pago y repórtalo por los canales administrativos. |
| 008 | 🎉 Cerrado Ganado | ¡Lo lograste! El cliente pagó y cumpliste todos los procesos. Ahora cuídalo en la post-venta. |
3. Tu propuesta de valor: hazla irresistible ✨
Cuando llegue el momento de presentar la propuesta, recuerda esto: tú debes verla como algo extraordinario para que el cliente la perciba igual.
Aplica la ley de la reciprocidad: «De la forma como tú entregas algo, así te lo reciben.»
Antes de presentarla, revisa que:
- Esté ajustada a lo que el cliente necesita — no ofrezcas lo mismo a todos.
- Ofrezca valor real: que la propuesta sea tan buena que el cliente sienta que no la puede dejar pasar.
- No sea más de lo mismo — muéstrale algo que lo haga decir «WOW».
4. Cómo hacer el seguimiento 📞
- Mantén comunicación constante — responde preguntas, envía información relevante, no desaparezcas.
- Establece fechas y plazos — cumple los compromisos que haces con el cliente.
- Registra todo en el comentario interno del CRM — lo que no se registra, no existió.
- Evalúa el progreso y adapta tu estrategia si el cliente se enfría o tiene dudas nuevas.
- Sé proactivo — anticipa obstáculos y busca soluciones antes de que el cliente se pierda.
5. Información relacionada 🔗
- 🧭 Procedimientos para Representante de Ventas
- 🗣️ Herramientas de Persuasión — qué decir en cada etapa.
- ➕ Agregar aspirante al CRM — cómo registrar cada contacto.
- 💰 Estructura de Comisiones
- ✅ Auditoría de ventas efectivas
Módulo del Vendedor · Procedimiento | Embudo de Ventas | Rev. 2 · Reescrito con amor · Agosto 2026