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🎫 Soporte Elevado

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🎫 CABECERA DE AUDIENCIA: HUMANO (representante de ventas)
Cuándo y cómo derivar un cliente a un departamento especializado — y por qué eso también es parte de tu trabajo. (Ver RT-34.)

🎫 Procedimiento del → 🧭 Módulo del Vendedor · Fase 4: después de la venta.

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Módulo del Vendedor · Procedimiento

Soporte Elevado

Cuando un cliente necesita ayuda que va más allá de ventas, no lo dejes solo. Canalízalo al departamento correcto — y asegúrate de que llegue.

🎫 Procedimiento · Post-venta Rev. 2 · Agosto 2026

📑 Tabla de contenidos

  1. ¿Qué es el Soporte Elevado?
  2. ¿Cuándo derivar al Soporte Elevado?
  3. ¿Cómo se accede?
  4. Tu responsabilidad como vendedor
  5. Información relacionada

1. ¿Qué es el Soporte Elevado? 💡

💛 Tu trabajo como vendedor es acompañar al cliente. Pero hay preguntas que van más allá de ventas — y para esas existe el Soporte Elevado. Derivar correctamente no es abandonar al cliente: es asegurarte de que recibe la mejor ayuda posible.

El Soporte Elevado es la atención especializada que brindan los departamentos internos de IDEA cuando el cliente necesita algo que ventas no puede resolver directamente. Los departamentos que participan son:

Departamento ¿Qué resuelve?
🏛️ Administración Pagos, reembolsos, estados de cuenta, facturas, cuotas
📋 Planificación Fechas de inicio, cambios de grupo, horarios, vacantes
🎓 Académico Contenido del curso, instructores, evaluaciones, pensum
✈️ Vuelos Horas de vuelo, simulador, prácticas, planificación de vuelo

2. ¿Cuándo derivar al Soporte Elevado? ⚠️

Siempre que el cliente te haga una consulta que no puedes resolver desde ventas:

  • Preguntas sobre el estado de un pago o una cuota ya realizada
  • Solicitudes de cambio de grupo, sede o turno
  • Quejas sobre el contenido académico o un instructor
  • Coordinación de horas de vuelo o simulador
  • Cualquier situación que requiera acceso a datos del sistema administrativo
🚫 No intentes resolver por tu cuenta situaciones que corresponden a otros departamentos. Dar información incorrecta sobre pagos, horarios o académico genera conflictos que afectan al cliente y a tu reputación.

3. ¿Cómo se accede? 🔗

El cliente puede crear un ticket de soporte directamente desde el Centro de Soporte de IDEA. Como vendedor, puedes orientarlo y ayudarlo a crearlo:

El cliente debe estar logueado en su cuenta para acceder a la sección de tickets de soporte.

4. Tu responsabilidad como vendedor 💛

💛 Derivar al cliente no significa desaparecer. Asegúrate de que el ticket fue creado, haz seguimiento y confirma que el cliente recibió ayuda. Eso es lo que separa a un buen vendedor de uno excelente.
  1. Explícale al cliente que su consulta la atenderá un especialista del departamento correspondiente.
  2. Ayúdalo a crear el ticket de soporte si tiene dificultades.
  3. Registra en el CRM que derivaste el caso y a qué departamento.
  4. Haz seguimiento: confirma que el caso fue atendido.
⚠️ No atender la post-venta es motivo de sanción. Si un cliente queda sin soporte y el caso se reasigna a otro asesor, la remuneración va para quien lo atienda. Ver Supervisión Post-Venta.

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