🎓 Entrenamiento a Ventas y Sedes

🎓 CABECERA DE AUDIENCIA: MIXTO (IA + Humano)
Cómo se entrena al equipo de ventas y qué debe saber antes de atender clientes. (Ver RT-34.)

🎓 Procedimiento del → 🧭 Módulo del Vendedor · Fase 1: antes de vender.

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Módulo del Vendedor · Procedimiento

Entrenamiento a Ventas y Sedes

Que nadie en IDEA se entere de una novedad por el cliente. Ventas y sedes son los primeros que deben saber — siempre.

🎓 Procedimiento · Entrenamiento Rev. 2 · Agosto 2026

📑 Tabla de contenidos

Para qué existe este procedimiento
Las 3 fases del entrenamiento
Entrenamiento en especificaciones de servicio
Atención al cliente en sede
Material de apoyo para el vendedor
Información relacionada

1. Para qué existe este procedimiento 💡

💛 Cuando el diseño cambia algo — una duración, un precio, un requisito — y ventas no se enteró, el vendedor sigue prometiendo lo viejo. El cliente se inscribe con una expectativa y descubre otra. Ahí no falló el vendedor: falló la difusión. Este procedimiento existe para que eso no pase.

Este procedimiento garantiza que todo el equipo de ventas y de sedes conozca las últimas novedades que salen de la coordinación — y que nadie tenga que enterarse por el cliente.

2. Las 3 fases del entrenamiento 📋

#	Fase	Qué implica
1	Difusión de Información Estándar	La novedad se convierte en información oficial y llega a todos los canales del equipo. Sin este paso, es solo un rumor.
2	Entrenamiento con casos reales	El equipo practica y demuestra que adquirió las habilidades y conocimientos. No basta con recibir el documento — hay que practicarlo.
3	Evaluación y sanciones	Se evalúa lo aprendido. Si el resultado no es satisfactorio, se aplican las sanciones correspondientes.

3. Entrenamiento en especificaciones de servicio 📚

Este entrenamiento lo dictan los diseñadores de servicios y productos directamente. Es la fuente más confiable: quien diseñó el curso explica exactamente qué se puede prometer de él y qué no.

💛 Las únicas promesas válidas son las que están en las especificaciones oficiales del servicio. Nada que no esté ahí se puede prometer al cliente — aunque parezca razonable o lo hayas escuchado de otro vendedor.

4. Atención al cliente en sede 🏢

Cuando un cliente llega a una sede a pedir información o hacer un requerimiento, es vital recopilar sus datos y crear su ficha de contacto de inmediato.

El cliente llega a sede — pregúntale si ya fue atendido online y verifica el seguimiento en el CRM.
Si es un cliente nuevo, regístralo en el CRM con todos sus datos.
Si necesita soporte especializado, crea un ticket de soporte siguiendo el procedimiento estandarizado — no lo resuelvas informalmente en el mostrador.

✅ El asesor de sede que atiende correctamente a un cliente online que lleva más de 4 días sin seguimiento puede cerrar la venta y acreditársela. El entrenamiento correcto hace posible ese tipo de efectividad.

5. Material de apoyo para el vendedor 📋

Estos son los recursos que debes tener siempre a mano cuando atiendes clientes:

Recurso	Para qué
🗣️ Herramientas de Persuasión	Lenguaje y recursos para persuadir sin mentir
📜 Políticas de Ventas	Qué se puede prometer por cada servicio
🔄 Embudo de Ventas	Las etapas del proceso de venta
✅ Auditoría de Ventas	Qué debe cumplirse para que la venta cuente
💰 Estructura de Comisiones	Cuánto y cómo te pagan

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