Se establecerá una programación de parte de la Gerencia de Ventas para asignar a los asesores siguiendo los lineamientos de guiones preestablecidos para la atencion; asi como la siguiente normativa:
- Se establecerán dos o tres Representantes de Ventas por semana para que se encarguen la revisión de los comentarios a través de la plataforma META BUSSINES ingresando y revisando en el segmento comentarios de facebook e Instagram.
- Esta Tarea será Responsabilidad diaria de estos Representantes de ventas y durante esta semana sin falta alguna deberán hacerle seguimiento continuo a dicho compromiso.
- si en la semana que estén responsable los agentes de venta hacen caso omiso a esta responsabilidad será afectado en su ranking de ventas durante la quincena.
- Los comentarios deben ser respondidos de manera asertiva, con orientación de buena atención de dudas básicas del cliente, empatía y sentido común de lo que se responde.
- Usar guiones predeterminados como base, completándolo con la información que esta pidiendo el cliente de manera precisa corta y moderada y dejándole la invitación a comunicarse de manera interna al numero de ventas, así como hacerles saber que recibirán una respuesta efectiva por parte del equipo.
- El agente tendrá que identificarse en la respuesta, no obstante queda prohibido dejar numero personal, en su defecto deberá estar el numero de ventas anclado a la respuesta.
- En cuanto a las preguntas de precio estarán habilitados para colocar información relacionada al porcentaje de descuento, sin dar detalles del precio definitivo del curso o categoría consultada
- Cualquier omisión de información, respuestas negligentes o deficientes de atención al cliente serán tomadas como desacato a los lineamientos establecidos y se tomara en consideración para acciones sancionatorias al agente o equipo asignado, según corresponda al caso.
