Al momento de realizar la atención por CRM, es fundamental mantener un tiempo de respuesta oportuno, así como brindar la información de forma clara, concreta y efectiva, con el fin de que el usuario reciba una atención de calidad y no quede con dudas durante el proceso.
Con el objetivo de optimizar la gestión y estandarizar la comunicación, hemos implementado en TellBid el uso de fragmentos, los cuales consisten en respuestas previamente estructuradas para atender las preguntas frecuentes de los usuarios.
- Estos fragmentos son encontrados en la parte inferior de el teclado como sale reflejado en la siguiente imagen…
- Estos fragmentos están organizados por carpeta según el curso de interés (Tripulante de cabina, Despachador de Vuelo, Técnico en Mantenimiento Aeronáutico, Piloto privado de Aeronaves, Piloto Comercial, ingles y nuestros cursos especiales).
- Al ingresar a la carpeta se puede observar una vista previa de el mensaje a enviar, estos mensajes están diseñados con fotos o videos según sea competente enviarle este contenido audiovisual.
- Al seleccionar el fragmento a enviar, se debe revisar que sea una respuesta pertinente y acorde a el requerimiento del cliente antes de ser enviado.
