1. Gestión de Chatbots de Ventas y CRM
Se encarga de la configuración y optimización del primer filtro de atención al cliente utilizando el sistema Chatfuel.
- Entrenamiento de IA: Carga de especificaciones de servicios, enlaces y manuales de instrucción para que el bot responda de manera humana y precisa.
- Gestión por Niveles: * Administración del bot general de ventas.
- Configuración de bots específicos para cada curso y servicios mayores (TDC / TMA, etc.).
- Gestión técnica de bots vinculados a anuncios específicos.
- Conversión: Automatización del proceso de inscripción y resolución de dudas frecuentes para maximizar el cierre de ventas.
2. Gestión de Chatbots de Soporte y CRM
Administración del ecosistema de atención al usuario del CIA, coordinando la información con los departamentos clave para garantizar respuestas actualizadas.
- Integración Departamental: Recopilación y flujo de datos de las siguientes áreas:
- Administración y Ventas.
- Planificación Académica y de Eventos.
- Gestión de Vuelos.
- Control de Calidad y Diseño.
- Tutoría Automatizada: Configuración del bot para guiar al alumno en cualquier eventualidad dentro de la institución.
Herramientas y Metodología
- Plataforma Core: Chatfuel (Sistemas de altas prestaciones).
- Metodología: Gestión colaborativa. actúa como el nodo técnico que une la información de los diseñadores y planificadores con la interfaz de usuario final.
Objetivos del Cargo
- Inmediatez: Garantizar que el 100% de los usuarios reciban respuesta instantánea en el primer contacto.
- Precisión: Mantener la base de conocimientos del bot actualizada con los últimos cambios en planificación académica y precios.
- Filtro Eficiente: Reducir la carga operativa del personal humano filtrando consultas básicas y dirigiendo prospectos calificados a ventas.
