Descripción de Funcionamiento de Empresa (Nivel Gerencia)

Tabla de Contenidos

1. Generalidades
2. Estructura Corporativa
3. Divisiones (Unidades de Negocio)
4. Coordinaciones Transversales
5. Sistemas Operativos
6. Proceso de Servicio General
7. Control de Administración y Transacciones
8. Control de Personal por Unidad de Negocio

1. Generalidades

Este instructivo describe el funcionamiento general de IDEA Aeronáutica como grupo empresarial. Está dirigido exclusivamente al personal de gerencia y dirección, ya que contiene información estratégica y operativa de alto nivel sobre todas las unidades de negocio.

La sede central y el CCO (Oficina Central de Operaciones) están en Barquisimeto. Las sedes operativas se identifican con los códigos: BRM (Barquisimeto), CCS (Caracas), PMV (Margarita), MAR (Maracaibo), CUM (Cumaná).

IDEA Aeronáutica es un ecosistema de unidades de negocio independientes que comparten infraestructura, sistemas, filosofía y personal de coordinación, pero cada una presta servicios distintos, tiene sus propios expedientes y cumple regulaciones específicas.

Referencia de identidad: La filosofía institucional, valores CRAVA, misión, visión e historia de IDEA se documentan por separado bajo el código 964 en la Base del Conocimiento.

2. Estructura Corporativa

La organización se divide en dos tipos de áreas:

• Coordinaciones (Transversales): Áreas de soporte que sirven a todas las divisiones: Administración, TIC, Gestión de Calidad (091), Diseño, Ventas y Legal.
• Divisiones (Unidades de Negocio): Cada división opera de forma independiente, presta servicios directos al cliente y genera sus propios documentos, expedientes y obligaciones regulatorias.

3. Divisiones — Unidades de Negocio

CIA — Centro de Instrucción Aeronáutica

Formación de pilotos y personal aeronáutico. Regulada por RAV 141 (INAC). Incluye los departamentos de Gestión de Vuelo (línea de vuelo y simuladores) y Planificación (coordinación académica). Compras en ideaonline.aero.

• Cursos regulares: TDC, DDV, TMA (A/B/C/D), PPA, PCA, HVI, RPA, Inglés, Inducción Docente
• Cursos especiales: Habilitaciones de piloto, TMA II, más de 100 cursos de especialización
• Vuelos: Gestión individual por aeronave

OMA — Organización de Mantenimiento Aeronáutico

Mantenimiento de aeronaves y formación de Técnicos TMA. Regulada por RAV 147 (INAC).

CC — Centro de Capacitación

División que imparte cursos no regulados por el INAC, orientados a formación general y desarrollo profesional. Los cursos están disponibles para cualquier persona, no solo personal aeronáutico.

• Primeros auxilios avanzado
• Oratoria
• Inteligencia emocional
• Inglés (no aeronáutico)
• Atención al cliente, código de vestimenta, psicología del cliente

CSA — Centro de Ciencias Aeronáuticas (I+D)

⚠️ ACTUALMENTE NO OPERATIVO. El CSA es la división de Investigación y Desarrollo (I+D) de IDEA. Su propósito cuando esté operativo será:

• Crear y desarrollar nuevos cursos académicos desde cero
• Producir libros propios y material de estudio especializado
• Desarrollar CBTs (Computer Based Training)
• Implementar y gestionar la plataforma de cursos 100% online
• Producir videos educativos de alta calidad
• Elaborar directivas de contenido especializado (para aerolíneas, OMA, talleres propios)
• Estudiar la viabilidad técnica y académica de nuevos programas
• Crear el estándar académico que utilizará la CIA para sus cursos

El CSA es esencialmente el motor intelectual de IDEA: lo que la CIA enseña, el CSA lo diseña y produce.

Aerotienda

Venta de productos aeronáuticos en ideaonline.aero. Stock: uniformes, accesorios, materiales académicos, artículos promocionales. Cada reposición de stock se identifica con ID único.

Aerobar & Bistró / Aerotasty

Servicio de alimentos y bebidas en sedes. Pedido procesado directamente por caja. Cada día de operación se identifica con ID único.

Base Náutica IDEA

Unidad de turismo náutico. No es instrucción. Opera con posada, flota de embarcaciones y tours náuticos. Tiene su propio proceso de confirmación de pago y expediente de reserva.

4. Coordinaciones Transversales

5. Sistemas Operativos

• ideaonline.aero — Tienda online de CIA y Aerotienda
• Sistema 1000 / Soft.io — Gestión de servicios activados y expedientes
• Airtable — Registros, tablas de control, expedientes digitales
• Google Drive (multi-cuenta) — Repositorio documental por área de trabajo
• Servidor de Red (\Servidor) — Archivo histórico institucional
• produccion.aeroidea.net — Base del Conocimiento interna
• Automatizaciones: Automator y Zapier para formularios, notificaciones y registros

6. Proceso de Servicio General

1. Se procesa el pedido (CIA: inscripción; Tienda/Café: caja; Náutica/Drones: confirmación de pago)
2. Se ingresa información a la cohorte de servicio
3. Se ingresa al control de transacciones (en las tardes)
4. Se realiza auditoría diaria al cierre del día

7. Control de Administración y Transacciones

Existe una entrada por cada: transacción, cohorte de servicio y pedido adquirido.

Tiempos de procesamiento:

• Tarjeta débito/crédito, PayPal, efectivo → inmediato
• Soportes de transferencia (Zelle, pago móvil, punto de venta) → 24 horas, confirmación después de las 12 pm
• Transacciones bancarias → subida 1 vez al día a las 12 pm
• Egresos e ingresos en efectivo → deben estar soportados con constancia

8. Control de Personal por Unidad de Negocio

Planificación (transversal)

3 planificadores para: CIA, CC, Aerotienda, Café, Drones, Náutica. Función: planifican, controlan, supervisan, garantizan publicidad, gestionan reposición de stocks.

Aerotienda

• Gerente/Vendedor
• Logística de envío (Operaciones Múltiples)
• Creativo (Operaciones Múltiples)

Aerobar & Bistró

• Gerente/Cajero
• Cocineros (2)
• Mesonero

Drones / RPA

• Piloto (Personal CCO)
• Cámara 2 (Personal CCO)
• Audiovisual (Personal CC)

⚠️ Este instructivo está incompleto y en proceso de actualización activa. Versión en revisión por Gerencia. Código: 964-I.