Este capítulo es la columna vertebral tecnológica del Manual de ERP-Producción. No es un manual de uso genérico de software: es el espacio donde se documenta cómo IDEA construye, opera y evoluciona su propio ecosistema digital — desde las herramientas que usamos hoy hasta la arquitectura del ERP que estamos diseñando para el futuro. Todo lo que aquí se encuentra tiene un propósito aplicado: está descrito en función de cómo lo usa IDEA, no de cómo lo explica el fabricante.
📑 Índice
- 🏗️ Lógica de construcción de este capítulo
- 🛠️ Herramientas tecnológicas de IDEA — descripción aplicada
- 📋 Normas de uso tecnológico en IDEA
🏗️ Lógica de construcción de este capítulo
La base de conocimientos de IDEA no es una enciclopedia. Es un sistema vivo de documentación operativa organizado en manuales por departamento, cada uno con la misma arquitectura de siete capítulos. Este capítulo, dentro del Manual de ERP-Producción, recoge las reglas, bases lógicas y herramientas tecnológicas que hacen posible esa arquitectura y la operación de todos los demás manuales.
Lo que aquí se documenta tiene tres dimensiones:
- 🔧 Herramientas activas — Software, plataformas e IA que IDEA usa hoy en su operación, con descripción de para qué sirven específicamente dentro de la institución.
- 📐 Bases lógicas y normas — Principios de cómo deben funcionar los sistemas: cómo se deben construir los manuales, cómo se revisan, cómo se automatizan procesos, bajo qué política se adoptan nuevas herramientas.
- 🗺️ Mapa institucional — El índice completo de los manuales de IDEA y su estructura, para que cualquier persona pueda orientarse dentro de la base de conocimientos.
🛠️ Herramientas tecnológicas de IDEA — descripción aplicada
Cada herramienta listada aquí tiene su propio artículo o sección con el instructivo de uso. Lo que se describe a continuación es el contexto institucional: para qué la usamos y cuál es su rol dentro del ecosistema IDEA.
| Herramienta | Rol en IDEA | Quién la usa |
|---|---|---|
| ERP IDEA (Ecosistema) | Sistema central de producción: gestiona cursos, estudiantes, ventas, instructores y operaciones. Es el núcleo de todo. | Todo el personal operativo |
| WordPress + KBX | Base de conocimientos institucional. Aquí vive toda la documentación, manuales y procedimientos de IDEA. | Coordinadores, líderes, ingreso nuevo |
| Tellbid | Plataforma que reemplaza a Bitrix24 como CRM y gestor de operaciones de IDEA. Centraliza el registro de clientes, seguimiento de ventas, comunicación interna y gestión de tareas en un solo lugar. | Ventas, Coordinación, Gerencia |
| Sistema de automatización de mensajes | Plataforma para envío automatizado de correos y mensajes de texto (SMS/WhatsApp) a estudiantes y prospectos según disparadores del ERP: confirmaciones de inscripción, recordatorios de pago, notificaciones de inicio de curso. | TIC, Ventas, Coordinación |
| Claude (IA) | Asistente de inteligencia artificial institucional. Se usa para redacción de documentos, análisis de datos, creación de contenido de la base de conocimientos y como agente de soporte interno. | Coordinadores, TIC, Gerencia |
| Supabase | Base de datos estructurada del ERP. Almacena y conecta la información del ecosistema: registros de estudiantes, cursos, instructores y transacciones en tiempo real. | TIC, Desarrollo |
| Zadarma | Sistema de telefonía VoIP institucional. Gestiona las llamadas internas y externas con registro, grabación y extensiones por departamento. | Ventas, CCO, Soporte |
| Instrumentos de información (agentes y chatbots) | Repositorio de contexto institucional para alimentar a los agentes de IA: listas de cursos, precios, políticas, respuestas frecuentes. Es la «memoria» que usan Claude y los chatbots para responder correctamente a estudiantes y personal. | TIC, todos los departamentos como fuente |
📋 Normas de uso tecnológico en IDEA
- Toda herramienta digital nueva que se adopte en IDEA debe ser aprobada por TIC y debe tener su artículo en este capítulo antes de entrar en uso general.
- Los accesos a plataformas institucionales se asignan por cargo y sede. No se comparten contraseñas entre personas.
- Las automatizaciones de mensajes deben documentarse en este capítulo con su disparador, contenido del mensaje y frecuencia antes de activarse en producción.
- Cualquier cambio en la arquitectura del ERP que afecte a otros departamentos debe notificarse con al menos 72 horas de anticipación y reflejarse en la base de conocimientos el mismo día del cambio.
- Los agentes de IA y chatbots solo deben usar información validada y publicada en los Instrumentos de Información. No se les da acceso a información no documentada.
Capítulo activo — Manual de ERP-Producción IDEA. Última revisión: Mayo 2026.
