Esquema de gestión de simuladores
Geralidades
- Generalidades: La filosofía de los pedidos será la estándar que se usa en IDEA, que los vendedores vendan y realicen o logren que el usuario realice pedidos online en nuestra tienda en linea, y que administración genere la orden de pedido para que el departamento de planificación lo procese, y sede de CIA correspondiente lo ejecute.
- Procedimiento desde el usuario: Se encuentra en el instructivo de nombre, 7-proceso de instrucción de simulador
- Asesoría y difusión: Se debe difundir y colocar en las carteleras de las sedes, continuo entrenamiento a todo el personal, y correos de calidad.
- Procesar pedido CCO: Consiste en atender al usuario, generar la orden de ejecución de pedido, notificación de reserva, actualización de registro, entre otros
- Ejecutar pedido en sede: Consiste en recibir al usuario y gestionar que haga uso del servicio adquirido de forma satisfactoria hasta el final.
- Manuales de pilotos: Disponibles en la sala de simulador, debe tener un control de inventario o de biblioteca para evitar sean extraviados.
- Salas de simulador con equipos: pizarra silla mesa mapas
- Expediente: Cada pedido tendrá un expediente donde tendrá su soporte administrativo, encuesta de calidad, informe con información relacionada como descuento que hizo el vendedor, o reporte de algún inconveniente, etc. Este expediente tendrá sus versiones de CCO-Sede-Drive
- Expediente de simulador: En la sala de pilotos debe existir un expedinte transitorio, donde reposaran las planillas, al finalizar todas las lecciones, se debe trasladar al expediente 333 (ver instructivo)
Información relacionada
- Registro y soporte de evaluaciones de vuelo
- Normas generales de expedientes y archivadores
- Proceso de instrucción en simulador versión alumno piloto
- Proceso de instrucción en simulador – versión instructor
- Instructivo de Gestión de pedidos parte 1
- Listado de pedidos de simulador (342.2)
- Expediente de estudiante – Versión físico CCO – (Gestión de pedidos)
- Estructura de expediente de servicio activado – Versión CCO para linea de vuelo
- Procedimiento de soporte elevado a usuarios de linea de vuelo
- Gestión de expediente
- Manual de instructores
- Tabulador de pago
- Politicas de pago
- Solicitud de egreso
- procedimiento de solicitud de egreso monetario
- Procedimiento de vuelo simulado – versión instructor
- Procedimiento de ejecución de servicio – versión instructor
- Procedimiento de ejecución de servicio – versión coordinador
- Instructivo de progresivo académico (485)
- Ejemplo de ejecución de pedido⚠️
Pasos gestión de pedido CCO
- Registro de pedidos de simulador: El operador verifica registro y archivo de pedidos de simulador (342.2) y enlace de drive para inspeccionar la orden de pedido
- Solicitud de egreso: Y monitoreo de confirmación, Realizar solicitud de egreso aplicando procedimiento de solicitud de egreso monetario y monitorear pago. de acuerdo con las políticas administrativas
- Expediente: El operador asignado arma el expediente de gestión de pedido versión CCO, drive, registro de progreso de vuelo y lo archiva (485)
- Contacto inicial: El operador contacta al usuario y le brinda un briefing del proceso.
- Disponibilidad: El operador verifica listado de instructores y disponibilidad de instructores (registros formales), de simuladores (listado de simuladores).
- Grupos: En caso de pedidos grupales. Se debe llenar la planilla de pedido grupal. que se deberá poder descargar desde el centro de soporte y la tienda.
- Generar ejecución de pedidos: Con el resumen de la planificación e indica que recibirá el resumen de la planificación de simulador, se enviara correos, y se armará su pedido en el expediente. El operador planifica el simulador y genera la ejecución de pedido desde el registro 342.2. Con lo que el estudiante, instructor, y correo de sedes tendrán citas e instrucciones formalmente programadas. Adicionalmente el operador debe guardar la ejecución en la carpeta de la gestión del pedido.
- Planificación en registro de calendario: Actualizar registro de calendario de lección de simulador
- Verificación en Airtable 2020-Sistema de gestión de vuelo: Se agrega el numero de pedido y se gestiona el seguimiento de la horas consumidas y se coloca el estado del pedido( activo, en espera, Finalizado)
- Contacto secundario: El operador contacta al usuario al coordinador, al instructor y le brinda detalles del proceso.
- Desarrollo de la ejecución del pedido: El instructor y el alumno realizan las simulaciones de acuerdo a su calendario y procedimiento.
- Reporte de cada simulación: Al finalizar cada simulación el instructor debe llenar el formulario de reporte, escaneando la planilla de evaluación (ver formulario de reporte)
- Actualización de expediente de usuario: El registro de progreso académico (485), se archiva en el expediente del estudiante, en la sede.
- Cierre del pedido: Consiste en colocar las últimas observaciones en la gestión del pedido como:
- Se coloca que fue entregado exitosamente
- Se coloca que fue añadido al libro de certificados de la sede en cuestión.
- Se solicita reseña de calidad y se envía cupón de descuento para próximos servicios
Ejecución del servicio
Instrucciones para instructor:
- Expediente: El operador asignado recibe expediente en pdf de ejecución de pedido y lo archiva
- checkin: Consiste en que el coordinador de sede recibe a instructor y alumno
- Entrega de material: Coordinador entrega expediente y material de instrucción
- Recepción de material: Recibo el material de instrucción y el 485 y lo archiva
- Checkout: Llenado de reporte
- Archivo: actualiza
- Llenado de formulario de notificación
