H- Mariangel Rujano

Diseñadora de TDC / Gestión de Chatbot y Asistencia a Dirección

Introducción Responsable de la identidad visual y la arquitectura operativa de la carrera TDC. Su misión es materializar la visión de la Dirección de Producto mediante la creación de materiales académicos de élite y la gestión de sistemas automatizados. Es la pieza clave que alinea el ‘Marketing de Deseo’ con la tecnología (Chatbot/CRM) para garantizar una atención 24/7 de alta calidad.

Estructura de Responsabilidades (Departamento de Diseño)

A. Diseño y Comunicación Visual (Diseñadora de TDC)

Responsable de traducir la estrategia en activos visuales.

• Diseño de Materiales: Creación de piezas gráficas para la promoción, manuales y operación diaria de la carrera TDC.
• Diagramación de Documentos: Maquetación profesional de los manuales de teoría y práctica, asegurando la identidad visual de la marca.
• Activos Digitales: Desarrollo de contenido visual para campañas de anuncios y redes sociales bajo los lineamientos de la Dirección.

B. Gestión de Automatización (Chatbot)

Responsable de la eficiencia del primer canal de atención.

• Configuración de Chatbot TDC: Implementación y ajuste de los flujos de conversación para la carrera.
• Monitoreo y Optimización: Revisión constante para asegurar que el bot responda correctamente y filtre a los interesados de manera efectiva 24/7.
• Actualización: Adaptación de las respuestas automáticas según cambios en la oferta o campañas vigentes.

C. Asistencia a Dirección de Producto (Soporte a Paola)

Responsable de facilitar la gestión estratégica.

• Soporte Operativo: Asistencia directa en la coordinación de tareas, gestión de anuncios y supervisión de contenidos.
• Organización Académica: Apoyo en la estructuración y digitalización de bancos de preguntas y materiales de clase.
• Enlace de Comunicación: Servir de puente operativo para agilizar los procesos entre la Dirección y otras áreas.

3. ENTREGABLES DEL PUESTO (KPIs)

1. Calidad Gráfica: Entrega de manuales y piezas publicitarias que cumplan con el estándar visual de la marca.
2. Efectividad del Chatbot: Mantenimiento de un sistema de respuestas fluido y actualizado.
3. Agilidad de Soporte: Cumplimiento oportuno de los requerimientos delegados por la Dirección de Producto.

4. COMPETENCIAS REQUERIDAS

Proactividad y alineación con la visión de la Dirección.
Dominio avanzado de herramientas de Diseño Gráfico.
Habilidad técnica para gestión de Chatbots/CRM.
Capacidad de organización y asistencia ejecutiva.