Generalidades
- Para proceder con un reembolso el estudiante debe aplicar según nuestros T&C y politicas de reembolso.
- Si aplica, el alumno debió realizar un ticket de soporte, donde indique su solicitud de reembolso explicando los motivos y adjuntado el examen médico que lo califica de “no recomendable”.
Resumen del procedimiento
- Procesar ticket.
- Usar respuesta estándar para comunicarse con el cliente.
- Confirmar veracidad de evaluación medica con centro medico.
- Realizar informe con documento 254-R0-IDEA-Solicitud-de-reembolso.
- Solicitar autorización por formato 470. y programar fecha de reembolso.
- Llenar el formulario de reembolsos.
- Notificar al cliente de la fecha programada del reembolso.
- Al hacer efectivo el reembolso se debe proceder con lo siguiente:
- Cambiar el estatus del o los pedidos a “reembolsado” (Woocommerce).
- Cambiar el estatus administrativo del cliente en el documento 1500.
- Actualizar el registro de reembolsos (cambiar a pagado y completado).
- Notificar el reembolso al cliente.
- Cerrar ticket de soporte.
Herramientas
- 254-R0-IDEA-Solicitud-de-reembolso.
- Registro de solicitud reembolso (informe).
- 470. Registro de solicitud de egreso
- 1500.1 Sistema administrativo
- 9000. CME
Procedimiento
Confirmación de evaluación medica
El personal de producción “soporte administrativo” debe proceder a la confirmación de dicho examen médico con el centro de evaluación médico aeronáutico donde fue declarado “no recomendable”.
- Hangar 75
- Contacto: Liset Cepada
- Telefono: +58 426-5188343
- Aerosalud
- Contacto: Karen
- Telefono: +58 412-6249806
Mensaje predeterminado (sustituir valores que estan entre parentesis)
Buenos días un placer saludarle, reciba un cordial saludo, mi nombre es (Moises Sequera) parte del equipo de administración del Instituto de Especialidades Aeronáuticas IDEA, me comunico con ustedes para corroborar y confirmar una evaluación médica realizada por su centro de evaluación, la aspirante (Nathasha Vásquez C.I.:19.086.686). Fue declara “no recomendable” quisiéramos confirmar dicha evaluación médica. De antemano muchas gracias, quedamos atentos a su respuesta.
Informe de reembolso
- Falta realizar instructivo de gestión del documento
Luego procedemos a realizar formalmente la solicitud de reembolso en formato PDF.
Formato que encontraremos en: \Servidor\0.1 gestion de calidad\0.1-4. Documentos genericos
Solicitud de egreso y registro de reembolso
- Falta realizar instructivo de gestión del documento y numeración de formularios usados en documentos genericos
Una vez hecho esto, se debe realizar la respectiva solicitud siguiente el procedimiento de egresos.
Una vez autorizado el reembolso se debe proceder a establecer la fecha y agregar al registro 9000. y formulario para hacer efectivo el reembolso juntamente el departamento administrativo según disponibilidad de caja. Respetando nuestros T&C.
Se usará la interfaz 9000. CME
Al llegar la fecha programada para el reembolso se debe confirmar nuevamente con el jefe de departamento administrativo para hacer efectivo el reembolso.
Una vez realizado el reembolso se debe confirmar con el cliente que se hizo efectivo.
Cierre de ticket de soporte
Luego procedemos a cerrar el ticket de soporte de reembolso adjuntando la prueba del reembolso.
Agregar en la discusión con el usuario “Reembolsado”
Luego procedemos a cerrar el ticket de soporte.
