03- Pasos para procesar correctamente un curso especial

Generalidades

Se entiende que un curso especial son todas aquellas variaciones de servicio de curso personalizado, crecimiento profesional, recurrentes, y cursos iniciales para licencia. En este procedimiento se explicará, paso a paso, el proceso completo mediante el cual se activa un servicio, se procesa y se cierra correctamente, garantizando la trazabilidad y calidad en cada una de sus etapas.

Este proceso involucra diversos procedimientos complementarios, diseñados para detallar de forma precisa las acciones que deben ejecutarse en cada fase, desde la solicitud inicial hasta el cierre formal del servicio. Cada una de estas etapas responde a un esquema estructurado que busca mantener la coherencia operativa y la excelencia académica que caracteriza a IDEA.

Como punto fundamental, se destaca que el seguimiento forma parte esencial de este procedimiento y constituye la sección más importante dentro del flujo operativo. Gracias a un seguimiento efectivo, cada usuario puede percibir el compromiso, la atención personalizada y la calidad que distingue a nuestros servicios. Este acompañamiento continuo es lo que garantiza que la experiencia del estudiante o participante sea satisfactoria, coherente y alineada con los valores institucionales.

En IDEA entendemos que la calidad no se negocia. Por ello, no buscamos competir con ninguna otra escuela, ya que nuestra filosofía, estructura y nivel de servicio nos posicionan en un estándar superior. IDEA es IDEA, y su compromiso con la excelencia, la innovación y la formación integral no tiene rival.

Flujo de procesos entre departamentos

Paso 1-Activacion

La activacion de servicio nace desde el departamento de Diseño el cual lleva un proceso exhaustivo para la activacion donde:

1. Se realiza una lista de chequeo verificando cada requerimiento (lista de chequeo 801)
2. Una vez creado se procede con la creacion del expediente 2000 del servicio activado
3. Luego de tener el expediente se procede a notificar a la Autoridad Aeronautica solicitando el permiso para dictar dicho curso (Procedimiento 100.05 Notifiacion INAC)

Paso 2-Venta

Una vez que el producto ha sido notificado a la AA, publicado en tienda y realizado entrenamiento a vendedores se procede con la primera venta

pero para ello hay que entender que puede estar activa una variación personalizada, semi personalizada, grupal, para empresas o VIP.

1. En el caso de ser alguna de las anteriores para la negoceacion con el cliente se debe realizar un presupuesto previo (Procedimiento de cotizacion 7777.15-D)
2. Una vez cerrada la negoceacion se realiza el pedido en Woocommerce.
3. Luego se realiza la gestion de pedido especificando cada detalle de la negoceacion.
4. Finalmente se cumple con el procedimiento de gestion de pedido y el encargado de ventas, pasa la gestion al departamento encargado de procesar los cursos especiales en este caso (Diseño).

Paso 3-Procesamiento / Ejecución de pedido

Teniendo la gestión de pedidos se procede a la ejecución de pedido según el curso.

• 1. Contacto con el alumno para brindar información inicial.
• 2. Se realiza el procedimiento de llenado de la variación del expediente 2000 que corresponda.
• 3. Con respecto al procedimiento 803 – Gestión de pedidos parte 2 – Gestión de curso especial

Paso 4-Culminación / Certificación

• 1. Para la culminación académica debe existir la trazabilidad académica teórica / practica de cada alumno.
• 2. Teniendo lo anterior correctamente archivado se genera los documentos de egreso del alumno. correspondiente al curso al cual pertenece.
• 3. Se realiza la entrega formal de los documentos al alumno.