Preámbulo
En esta sección se establece un procedimieto que tiene como función, que todo el personal de IDEA tenga conocimiento de las últimas novedades que sales desde la coordinación de planificación y diseño, y no hayan incertidumbres ni desinformaciones, especialmente por el personal de ventas y de núcleos.
Procedimiento
- Se debe hacer un enfásis exagerado en el procedimiento 650.Procedimiento creación y difusión de Información estándar
- Debe haber un entrenamiento con ensayos de casos reales. Donde el entrenado practica y demuestra habilidades y conocimientos adquiridos.
- Debe haber una evaluación de lo anterior. Con aplicación de sanciones en caso de que no haya un buen feedback. (Ver procedimiento en MGC)
Manuales y procedimientos que se deben tener en cuenta para la atención al usuario.
- R4-Procedimientos Cotidianos – Coordinación de Sedes.
- Técnicas de Persuasión en Ventas.
- Trabajar con tareas (agenda) de Bitrix24
- 121. Uso de Bitrix24 para comunicación con usuarios
- Uso de central telefónica y videoconferencias
- Soporte al usuario a Través de la central telefónica
- Atención al usuario a través de WhatsApp
Formulario para Atención al Cliente en Sede.
En el momento en que un cliente se dirija a alguna de nuestras sedes para solicitar información o realizar un requerimiento sobre alguno de nuestros servicios, es de vital importancia recopilar sus datos y crear una ficha de contacto. Para facilitar este proceso, hemos diseñado un formulario práctico, preciso y de rápido acceso en la página principal de IDEA.
Como podemos observar en la siguiente imagen se debe llenar los espacios con los datos correspondientes al cliente.
Una vez que se llenen los datos y se presione «Enviar», estos datos serán direccionados de inmediato a Bitrix24 en el CRM y aparecerán en el flujo destinado para este fin. Luego se llevará a cabo el procedimiento correspondiente.
Nota: Para utilizar el formulario, es necesario mantener activo un VPN, ya que este funciona únicamente a través de una conexión VPN activa. Se recomienda el uso del navegador Opera Gx, ya que cuenta con un VPN incorporado para facilitar este proceso.
Que hacer cuando el cliente se dirige a sede a realizar un soporte.
Cuando el cliente se dirija a una de nuestras sedes para solicitar soporte y este soporte dependa de los departamentos del CCO, se debe crear un ticket de soporte a través del procedimiento ya estandarizado.
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Entrenamiento en especificaciones de servicios
Consiste en un entrenamiento de los diseñadores de servicios y productos, de las especificaciones emitidas.
