Visión General: Esta sección documenta la arquitectura del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de IDEA Aeronáutica, funcionando como un componente estratégico dentro del Capítulo de Sistemas y TIC. Aquí se definen las reglas, estructuras y políticas bajo las cuales opera el control de calidad e información.
1. Arquitectura Documental de IDEA
La forma en que se documenta el conocimiento es el primer pilar de la calidad. Todo departamento debe acatar la estructura y taxonomía oficiales:
- Estructura de 7 Capítulos: La taxonomía obligatoria para estructurar la base de conocimientos departamental.
- Auditorías Estructurales (Política R50): El protocolo de revisión y validación de artículos para garantizar que el contenido no quede obsoleto.
Categorías y Tipos de Documentos del SGC:
El SGC de IDEA clasifica la información y los documentos en las siguientes estructuras para facilitar su control y seguimiento:
- Documentos Genéricos: Plantillas o formatos utilizados en diversas situaciones. Contienen secciones o campos autocompletables según el caso.
- Manuales y Guías: Los manuales definen instrucciones operativas detalladas y estructuradas, mientras que las guías ofrecen recomendaciones generales y buenas prácticas.
- Reglas Técnicas y Reglamentos: Las reglas técnicas establecen criterios para la realización de actividades técnicas específicas, mientras que los reglamentos representan disposiciones obligatorias de cumplimiento legal.
- Expedientes de Usuario: Registros completos (físicos o digitales) que documentan la relación e historial entre el usuario y la entidad.
- Documentos Controlados: Documentos sujetos a un estricto proceso de versionado y control para asegurar su actualización y uso adecuado. Se dividen en:
- Documentos de Empresa
- Documentos de CIA
- Documentos de Contabilidad
- Documentos de Instalaciones
2. Mapa de Automatizaciones y Estandarización
Para que la calidad sea escalable, los procesos repetitivos deben diseñarse para funcionar solos:
- Matriz de Automatización: Las reglas de diseño sobre qué eventos (tickets, compras, estatus de alumnos) disparan acciones automatizadas y bajo qué parámetros operan.
3. Indicadores y Medición de Calidad
Un SGC que no se mide no sirve. Esta área define los estándares de medición (KPIs):
- (Nota: Próximamente se añadirán aquí las fórmulas reales de IDEA: % de retención de alumnos, tiempos de respuesta de tickets, etc.)
4. Comunicación Estratégica de Calidad
- Boletines de Calidad: La estructura y obligatoriedad de la emisión de boletines semanales (Seguridad Operacional, Encuestas, Pagos) para alinear al personal.
Aviso para creadores de contenido: Todo artículo que se añada a esta categoría debe tener nivel de «Política» o «Arquitectura». Si tu artículo explica el «paso a paso» de cómo atender un ticket o cómo limpiar un avión, debe ir en el Manual Operativo de tu área, no aquí.
