NORMATIVAS ESTABLECIDAS
- Solo se acreditarán las ventas como efectivas si queda demostrado en todas las herramientas de trabajo que el agente ha cumplido con los procedimientos establecidos
1.1 El agente debe corroborar por Tell Bid, Meta Business e incluso con el mismo cliente, si ha sido atendido previamente o esta en seguimiento con algún otro compañero de equipo.
1.1.2 Un representante de ventas podrá hacerse cargo de la conversación o seguimiento del cliente de otro Agente, siempre y cuando haya corroborado que el cliente tiene mas de 4 días Sin seguimiento.
2. Procedimientos de trabajo:
2.1 Brindarle atención al cliente por Tell bid, llamadas, WhatsApp e incluso correo electrónico (la prioridad es hacer contacto)
2.2 Cerciorarse de enviar desde el primer contacto Especificaciones Técnicas, material audio-visual (fotos, videos, reseñas, entre otros). Los mismos se encuentran en las carpetas de Google Drive, herramientas de Google fotos, Guiones elaborados en pagina de producción y demás herramientas colaborativas.
Cabe destacar que si el cliente no manifiesta cuál es su interés inicialmente, de igual manera se le deberá enviar información audio-visual de carácter accidental, esto con la finalidad de intentar generar alguna respuesta de interés.
2.3 Una vez iniciado el proceso de contacto el agente deberá crear oportunidad, ubicarla en la secuencia correspondiente y dejar la información del estatus de la conversación en la zona del comentario interno o Nota (Esto aplica incluso si la comunicación es directamente por llamadas de voz o contacto de WhatsApp)
2.4 Los casos de conversaciones que fueron cerradas por el sistema y se encuentren en intento de recuperación por Meta, aunque no se les genere de forma inmediata una negociación por estar a la espera, igualmente se le dejara el comentario informativo en tarjeta de contacto.
Importante: una vez se haya reestablecido el contacto efectivo con el cliente, crean la oportunidad y el medio de atención debe comentarse en la misma al momento . Al momento de cerrar la venta toda la información del contacto debe estar actualizada y debe estar en el funel de cerrado ganado .
2.5 El agente de ventas deberá hacer el seguimiento adecuado del cliente, desde el primer contacto hasta lograr el cierre efectivo de dicha venta.
2.6 El agente será responsable que el pedido generado sea a su vez cancelado y reportado por los canales administrativos correspondientes para poder dar su venta como efectiva para anexar a sus comisiones
2.7 Para el cliente que sea atendido directamente en sede o por referencia telefónica de un tercero, el agente que lo atienda estará en la obligación de indicarle al cliente que escriba por cualquiera de nuestras plataformas Facebook Instagram WhatsApp y tiktok y indicar el nombre del asesor que lo atendió además toda la información del curso y datos bancarios donde el cliente debe a realizar el pago. Esto a su vez debe verse reflejado en comentarios internos
2.8 Cuando un cliente llega a nuestras sedes el asesor debe de preguntar si fue atendido anteriormente de manera Online (Tellbid, WhatsApp, Meta, llamada telefónica) en caso de ya haber sido atendido vía Online pero que haya optado por la opción de formalizar la inscripción directamente en la sede de forma presencial el asesor debe cerciorarse de el tiempo de seguimiento que se le ha dado al cliente. En caso de que el cliente tenga 04 días donde no se le haya dado seguimiento de manera online el asesor en sede debe refrescar la información y si el cliente decide concretar la inscripción puede realizar todo el proceso de inscripción (De esta manera la venta será asignada respectivamente a el asesor que brindo la información en Sede)
2.9 El representante de ventas debe cumplir con todos los procesos establecidos y adaptarse a los nuevos que surjan para conformar las estructuras del departamento de ventas.
2.10 El representante debe ser consciente de que el incumplimiento en algunos procesos de ventas puede generar sanciones por falta de compromiso con la empresa.
3. Los únicos autorizados a unirse a una conversación con fines de monitoreo o complemento de información a los clientes serán Luis Briceño, Victor Colmenarez y Osmary Alvarado. Los cuales también podrán asignar o transferir la conversación en caso de considerarlo necesario según el caso.
4. Finalmente se auditará la venta efectiva teniendo en cuenta los parámetros anteriormente establecidos, para lo cual se evaluara por medio de Luis Briceño, Víctor Colmenarez y Osmary Alvarado los procedimientos de atención al cliente y uso de herramientas en sistema y Moisés Altamirano corroborara los estatus de pago en sistema administrativo para asignar la comisión establecida para la misma.
