ℹ️ ¿Para quién es este documento?
Este es un resumen operativo para vendedores, agentes de producción, personal de soporte, publicistas y coordinadores. Si necesitas entender la arquitectura completa del módulo, consulta el ⭐ Instructivo Maestro de Servicios Activados.
1. ¿Qué es un servicio activado?
Un servicio activado es cualquier producto o experiencia que ya está disponible para el público. Cuando un servicio se «activa», significa que:
- ✅ El cliente ya puede inscribirse o hacer su pedido
- ✅ El producto ya está en el sitio web
- ✅ Ya se pueden procesar pagos
- ✅ El equipo ya está listo para atender
Ejemplo simple: cuando se abre un nuevo grupo de TDC, ese grupo es un «servicio activado». Tiene fecha, salón, instructor, alumnos y pagos. Antes de activarse, era solo un plan.
2. Hay dos tipos
Ejemplo: «TDC Grupo 47 — Enero 2026» se planificó 6 meses antes
Ejemplo: Una empresa solicita un curso de drones → se activa para esa empresa
3. ¿Qué me toca hacer cuando se activa un servicio?
Depende de tu rol. Busca el tuyo:
• Recibes el servicio como oportunidad activa en el CRM
• Tienes disponible el kit de producto (precios, especificaciones, requisitos)
• Tu trabajo: captar leads, informar, inscribir, cerrar ventas
• Importante: si un cliente pregunta algo que no está en el kit, repórtalo a tu coordinador
• Recibes las especificaciones del servicio para crear las piezas publicitarias
• Tu trabajo: diseñar brochures, lanzar anuncios, gestionar redes sociales
• Importante: no publiques información de un servicio que aún no se ha activado oficialmente
• El chatbot del CRM ya tiene la información del servicio para responder preguntas básicas
• Tu trabajo: atender dudas que el chatbot no pueda resolver, gestionar tickets
• Importante: si un trámite requiere transacción (pago, cambio, congelación), sigue el protocolo de soporte
• El servicio ya está configurado en la interfaz de pagos
• Tu trabajo: procesar pagos, conciliar, facturar, confirmar al alumno
• Importante: el alumno debe cargar su comprobante al sistema. Tú verificas y confirmas.
• Recibes la asignación del grupo con horario, salón y lista de alumnos
• Tu trabajo: dar la clase según el sílabo, evaluar, reportar asistencia
• Importante: tus manuales, sílabos y bancos de preguntas están en la Base del Conocimiento
• Asignas salón, horario e instructor al servicio activado
• Tu trabajo: garantizar que todo esté listo antes del primer día, monitorear durante la ejecución
• Importante: usa la lista de chequeo para no omitir ningún paso de activación
4. El ciclo simplificado
↓
Se activa el servicio 🚀 ← aquí empiezas tú
↓
Vendemos, publicitamos, atendemos 💼
↓
Se ejecuta (clases, tours, entregas) 🎯
↓
Se cierra y se archiva 📁
Tú no necesitas saber cómo se diseñó el producto ni cómo se configuró el sistema. Solo necesitas saber que cuando se activa, tu equipo entra en acción con las herramientas y la información ya listas.
5. Lo que debes recordar
🔴 3 reglas que no se negocian
- No vendas ni publicites un servicio que no esté activado. Si aún no está en el sitio web, no existe para el público.
- Usa la información del kit de producto, no inventes. Si algo no está en el kit, pregunta a tu coordinador.
- Todo documento del servicio queda en su expediente. No lo guardes en tu correo personal ni en una carpeta suelta.
✅ Si tienes dudas
- Consulta la Base del Conocimiento — ahí están todos los procedimientos
- Para el detalle técnico completo: ⭐ Instructivo Maestro de Servicios Activados
- Para entender cómo se conecta todo: ⭐ Interacción de Módulos
Documento diseñado y dirigido por Pedro Rodríguez · Asistido por Claude (IA) y Antigravity · Junio 2026
