Generalidades
- A- Cada presupuesto debe ser aprobado previamente por la directiva.
- B- Se debe hacer un reporte semanal de clientes y atenciones dadas.
- C- Establecer entrenamientos semanales para las categorías de servicios activados.
- D- Por parte del departamento de diseño debe suministrar un calendario y reporte de servicios activados al departamento de ventas.
Resumen
El soporte elevado al cliente esta enfocado a la atención de nuestros servicios especiales y cursos no regulares tales como: servicios de Bistró Sport Bar, Náutica, y cursos especiales en las diferentes categorías (PPA, TDC, TMA, PIC). Es importante mencionar cual será la responsabilidad por departamento en cuanto a: Diseño de producto, gestión de pedidos, ventas, ejecución y planificación
Categorías de soporte elevado
En las siguientes categorías se debe tener un vendedor capacitado y dedicado para estas categorías de servicios de los cuales debe tener estas exigencias:
- 1- Cursos especiales: Entre los cursos especiales que se tiene especiales y habilitaciones de TDC, TMA y PPA. importante mencionar que las negociaciones deben estar presupuestadas bajo previa instrucción con el departamento de Diseño, y la directiva.
- 2-Servicios de restaurante (Bistró Sport Bar): Las ventas realizadas y consultas a los servicios del restaurante serán atendidos por 1 o 2 vendedores capacitados en la categoría donde dichos servicios se caracterizan entre: Eventos, alquiler de espacios, reservaciones y o solicitudes de platos en cantidad.
- 3- Servicios de Náutica y yate: las consultas y ventas deben ser atendidas por 1 o 2 vendedores donde los mismos estén capacitados para ofrecer cada servicio tomando en cuenta el uso de un sistema de reservaciones de igual manera los servicios de yate que estarán relacionados a los mismos.
Responsabilidades
Las siguientes responsabilidades se definen con el fin de tener un orden de operaciones entre cada uno de los procesos para realizar la atención al cliente y dar soporte del mismo:
Departamento de Diseño y Marketing.
- A- Los diseñadores de cursos especiales estarán en cargados del diseño de servicio, presupuestos, y de realizar publicidad paga y orgánica de los productos activados.
- B- El diseñador tiene la obligación de capacitar a los vendedores para el soporte elevado de los servicios mencionados como entrenamientos online, presencial y semi presencial de manera concurrente 2 veces al mes para corroborar que la información sea veraz.
- C- El departamento de diseño esta en la responsabilidad de diseñar todo el material publicitario donde sea claro, conciso y preciso para que los vendedores puedan brindar una información correcta.
- D- La gestiones de pedidos deben salir a nombre de los diseñadores responsables de cada categoría.
Departamento de ventas.
- A- El vendedor que este capacitado para cada uno de los servicios llevara acabo las negociaciones y seguimiento a cada cliente que muestre interés en nuestro servicios.
- B- Los presupuestos solicitados de los productos pueden ser visualizados en el gestor de servicios 1000 en la categoría de catálogos de servicios (998) y variaciones de servicios (999) en la plataforma de Airtable.
- C- Cada presupuesto debe ser previamente validado con el departamento de diseño en cuanto a su variación entre ellas, grupal, grupal empresas, personalizado, personalizado VIP, ofreciendo dentro de las negociaciones posibles márgenes de descuentos u ofertas.
- D- Se debe realizar un listado de clientes los cuales muestran interés en nuestros servicios para luego ser suministrado al departamento de diseño con el fin de ofrecer futuras ofertas según la demanda del mercado.
- E- Una vez concretada la negociación, el vendedor debe proceder con la gestión de pedido, detallando minuciosamente todos los aspectos de la negociación. Además, deberá elaborar un reporte completo sobre el curso especial vendido y enviarlo al encargado de procesar los cursos, asegurándose de incluir toda la información relevante para un procesamiento adecuado del servicio. La omisión de detalles importantes conllevará sanciones para el vendedor responsable.
