Tabla de Contenido
Generalidades
- Consiste en:
- Recibimiento el 1° día de clase de forma profesional y ordenada
- Dar la información relacionada al servicio adquirido y motivar a estudiar su carrera base a las especificaciones del servicio
- Estudiar los procedimientos, sistemas, y términos y condiciones de la institución. Especialmente la sección de comunicados, y preguntas frecuentes
- Los coordinadores deben estudiar, repasar y ensayar el procedimiento desde al menos una semana antes de su aplicación.
- Atacar desde la raiz de forma procedimentada las debilidades más frecuentes, que son:
- Instructores que no utilizan el pensum ni el estándar académico
- Estudiantes que no comprenden la funcionalidad de plan de pago
- Estudiantes que indican no saber sobre la mora y cancelación de plan de pago
- Estudiantes que no solicitan soporte por canales regulares
- Estudiantes groseros.
Pasos de departamento de diseño
- Notificaciones previas al inicio de clases:
- Inicio de clase: El primer día de clase, se aplica el proceso de ejecución de pedido
- Procedimiento desde el usuario: Se encuentra en el instructivo de nombre, 6-Procedimiento de bienvenida
- Grupos: En caso de pedidos grupales. Se debe llenar la planilla de pedido grupal. que se deberá poder descargar desde el centro de soporte y la tienda
- Generar ejecución de pedidos: Con el resumen de la planificación e indica que recibirá el resumen de la planificación de simulador, lo cual disparará un PDF, correos, y armará una carpeta drive automáticamente. El operador planifica el simulador y genera la ejecución de pedido desde el registro 342.2 con el boton «generar PDF», con lo que el estudiante, instructor, y correo de sedes tendran citas e instrucciones formalmente programadas. Adicionalmente el operador debe guardar la ejecución en la carpeta de la gestión del pedido.
- Planificación en registro de calendario: Actualizar registro de calendario de lección de simulador (253)
- Verificación de calendario: (la automatización de google sheet deberia sincronizar las filas del registro del paso anterior con el calendario online y enviar notificaciones por cada evento)
- Contacto secundario: El operador contacta al usuario al coordinador, al instructor y le brinda detalles del proceso (el sistema podría enviar ws automáticos).
- Solicitud de egreso: Y monitoreo de confirmación, Realizar solicitud de egreso aplicando procedimiento de solicitud de egreso monetario y monitorear pago. de acuerdo con las politicas administrativas
- Desarrollo de la ejecución del pedido: El instructor y el alumno realizan las simulaciones de acuerdo a su calendario y procedimiento
- Reporte de cada simulación: Al finalizar cada simulación el instructor debe llenar el formulario de reporte, escaneando la planilla de evaluación (ver formulario de reporte)
- Actualización de expediente de usuario: El registro de progreso académico (485), se archiva en el expediente del estudiante, en la sede y en drive.
- Realización de certificaciones y envio: Usando procedimiento correspondiente
- Entrega de certificaciones: Usando procedimiento correspondiente
- Cierre del pedido: Consiste en colocar las últimas observaciones en la gestión del pedido como:
- Se coloca que fue entregado exitosamente
- Se coloca que fue añadido al libro de certificados de la sede en cuestión.
- Se solicita reseña de calidad y se envía cupon de descuento para proximos servicios
- Entrega de custodia de servicio activado a planificación. (con firma y acuse de recibo y actualización en 1000)
Pasos de coordinación
- Recibimiento en puerta: Con listados impresos y guia para ingreso a sala de clase
- Café: Al momento del Coffe-Breake se debera tener todo listo para que los alumnos de puedan degustar su Breake.
- Lectura guiada: del sistema de soporte a partir del procedimiento de bienvenida, que consiste en un «time line» para leer otros procedimientos, entre ellos se encuentran:
- Se realizara una lectura guiada de las especificaciones
- Realizar lectura guiada de los términos y condiciones
- Explicar manual del estudiante y procedimientos más importantes
- Fotos y videos
