GENERALIDADES

• El primer día de clases:
• Dar Bienvenida a los estudiantes.
• Explicar con especial énfasis la forma en la que se opera en IDEA, se opera como se opera en la aviación, en base a normas y procedimientos escritos y estandarizados.
• Charla motivacional referente a la carrera.
• Explicar manual del estudiante y procesos más importantes.
• Explicar detalladamente la pagina de IDEA y base del conocimiento.

¡Hagamos la siguiente lectura entre todos los presentes!

06. Proceso de Bienvenida y primer día de clase

• Motivación: Los estudiantes deben saber el profundo alcance de las carreras que están comenzando. Las masivas y formidables ofertas de trabajo disponibles para los mejores profesionales. A través de la lectura de las especificaciones de cada carrera.
• La disciplina, la tolerancia y el respeto: son fundamentales de parte de todos, estudiantes, instructores y personal, lo contrario es inaceptable y severamente sancionado. Estas sanciones pueden incluir retiro de instalaciones, hasta expulsión definitiva, sin reembolso monetario.
• Los coordinadores no son asistentes personales: que deben registrarles sus pagos, hacerles tickets de soporte, y brindarle entrenamiento personalizado a diario durante el tiempo que lo requieran, y mucho menos soportar tratos irrespetuosos o soberbios de ninguna persona.
• IDEA es una institución compleja: con muchas normas y procesos, que tiene absolutamente todo escrito, en los términos y condiciones, manual del usuario, manual de pilotos, y otros manuales.
• IDEA es una organización privada: todo tiene un costo.
• En la base del conocimiento: tendrá acceso fácil y digital a toda la información.
• Estudiar los sistemas: Es exageradamente importante para que el estudiante sepa ubicar la información.
  •  Términos y condiciones que se deben resaltar:
  • Existen cargos por demora en pago puntual (Tramite tipo II)
  • Existe la cancelación de plan de pago y cargo por reactivación. (Tramite tipo II)
  • Siempre mantener normas de cordialidad, las mentiras, falsas acusaciones, acusaciones temerarias, reclamos exacerbados, querer hacer las cosas fuera de los procedimientos establecidos, y amenazas, generan automáticamente sanciones.
• Procedimientos frecuentes que se deben resaltar:
  • Cada estudiante debe armar su expediente digital en la bienvenida
  • Cada estudiante debe seguir el procedimiento de pago, pagar y no hacer el debido proceso de pago es equivalente a no pagar
  • Cada estudiante debe seguir el procedimiento de soporte establecido, que consiste en conocer el funcionamiento de horarios, fechas, no debe solicitar soporte al usuario mediante Facebook.

Entrenamiento de Bienvenidas CCO/CIA

• Las conferencias realizadas con anterioridad a la actividad tienen como propósito principal el entrenamiento y la preparación del personal de sede, con el fin de garantizar la efectividad y el correcto desarrollo de cada una de las fases del evento. Estas sesiones permiten al equipo operativo familiarizarse con los procedimientos y alinear criterios para asegurar una ejecución organizada, segura y acorde con los estándares institucionales.
• la asistencia a estas conferencias es OBLIGATORIA
• Estas conferencias se realizarán 2 semanas antes de la primera bienvenida en el cronograma adecuado para la fecha y en SALA DE CONFERENCIAS 1- SOPORTE GENERAL
• La conferencia final estará orientada al desarrollo de un espacio de retroalimentación (feedback), en el cual los coordinadores ofrecerán una breve bienvenida y se verificará si han comprendido y manejan adecuadamente toda la información presentada durante el proceso de inducción.

Personal encargado de realizar la Bienvenida

Un miembro de SEDE: jefe de instrucción, coordinador o planificador

• Es fundamental que todo se encuentre completamente preparado antes de la llegada de los alumnos a la jornada de bienvenida, a fin de asegurar un inicio puntual, organizado y acorde con la planificación establecida, para ello se utilizara esta lista de chequeo para cada grupo:

• Al momento de Explicar el menu de centro de soporte

Inicio

• Explicar canales de comunicación
  •    Enseñarles a usar el centro de soporte

• Explicar sobre el expediente e indicarles que es obligatorio

• Explicar brevemente los términos y condiciones

• Explicar sistema administrativo
• Como subir sus soportes de pago

Cronograma de apoyo para bienvenidas

Variación para cursos horario LMV

variación para cursos MJ

Variación para cursos horario Sabatino