Generalidades
Hemos desarrollado un procedimiento de supervisión y auditoría para la postventa, asegurando que los procesos y la información proporcionada por nuestro departamento de ventas sean claros, confiables y alineados con nuestros estándares de calidad. Este enfoque garantiza la transparencia y un profundo conocimiento de las obligaciones y políticas de nuestra institución. Es fundamental que, desde el primer contacto en ventas, la información fluya de manera completa y precisa, evitando así cualquier inconformidad en otras áreas.
Supervisor: Manuel Echegaray
Responsable: Claudelis Rodríguez
Item a evaluar
Pagos de cuotas
*Días de mora
*Rembolso
*Costo adicionales
*Código de vestimenta
*Horario y grupo
*Fecha de inicio
El encargado de llevar a cabo la auditoría debe estar atento a cualquier inquietud del usuario y asegurarse de que el agente haya realizado un cierre correcto y completo. Esto es fundamental para garantizar una gestión clara y sin dudas en los demás departamentos.
El responsable se encargará de proporcionar al personal de ventas un documento PDF que contiene la información más relevante que deben recordar al momento de cerrar una venta.
Se generará una encuesta de calidad para conocer cómo fue la atención recibida por el vendedor y evaluar la calidad de la venta. Este proceso de evaluación se llevará a cabo de la siguiente manera.
Dado que esta evaluación es crucial para cada uno de los departamentos, el responsable se encargará de identificar cualquier falencia. En caso de que se detecten áreas de mejora, se generará un cronograma de entrenamiento para reforzar los conocimientos y así garantizar un cierre correcto y eficaz.
