08- Diseño de Gestion de Pedido

Q: Venta de curso regular programado

Proceso de venta: El coordinador de Ventas en CCO es el responsable de la gestión del pedido contacta al usuario (Indica próximos pasos y audita la información que haya brindado el vendedor), envía guía rápida, como fecha de inicio, vestimenta, contactos en el caso que requiera soporte, y archiva orden de gestión de pedidos en el expediente del grupo que deberá estar dispuesto para ventas mientras las inscripciones estén abiertas Ejecución de pedido: Al momento del cierre de inscripciones se genera la orden de ejecución de grupo regular, que consistirá en un expediente digital con listados, horarios, salas de clase, responsable principal (1) al coordinador, programación de materias, e instrucciones de nuevo ingreso Inicio de clases : El usuario, el correo de la sede (monitoreado por el coordinador de sede - coresponsable de la ejecución de pedido) reciben notificaciones de la ejecución de pedido, y debe garantizar el cumplimiento del procedimiento de nuevo ingreso, donde se da la bienvenida, donde se guian a las salas de clase, se le brinda instrucción de nuestros procedimientos, de las especificaciones, motivacional, de problemas frecuentes, de terminos y condiciones. Observaciones importantes: El vendedor debe recomendar la compra del uniforme, junto con la primera cuota, o asesorar que lo debe comprar antes del inicio de clase recibiendo soporte del personal de aerotienda, En caso de que la compra sea luego de la compra inicial, el personal de ventas debe redireccionar con al cliente a aerotienda. La aerotienda brinda soporte y genera la orden de gestión de pedido. Firma de convenio de ventas (opcional): Es posible que haya sido parte de un convenio mayor. Firma de Aceptación de términos y condiciones.

Referencias Importantes

Formularios:

Formulario de orden de gestión de pedido
Formulario de reporte de pago
Pedido grupal
Aceptación de TYC

Registros:

Registro maestro de gestión de pedido
320.0.A-Registro maestro de reportes y certificaciones de pago

Procedimiento:

Descripción general del proceso

Parte 1:

La filosofía de los pedidos será la estándar que se usa en IDEA, los vendedores o ciertas areas de trabajo como aerotienda, diseño o planificación de vuelo brinden información de asesoría e seguimiento e incentivo (parte del proceso de ventas). Automatizaciones de chats enviaran resumenes de información y especificaciones para gestionar grandes cantidades de consultas. luego se realizan los dos siguientes pasos.

El usuario, vendedor o agente de producción (coordinador) le realiza pedido online en nuestra tienda en linea, llena formulario de reporte de pago y llena el formulario de orden de gestión de pedido donde anexa aceptación de terminos y condiciones, convenios especiales, pedidos grupales.

Administración al recibir el pedido y el reporte de pago del mismo genera certificación de pago del pedido (Planilla 342A) en PDF y la imprime firma y sella, para que el departamento que aplique lo pueda buscar y anexar al expediente de gestión de pedido, y luego se ejecute el pedido.

En el caso de que exista una cotización o negociación particular se debe comentar como observacíon al momento de hacer el pedido al soporte de pago al momento de soportar el pago y que demuestren consistencia. Para que luego se anexe a la orden de gestión de pedido (formulario 266)

Personal de ventas hace firmar digitalmente la aceptación de terminos y condiciones y se anexa gestión de pedido. (formulario 263)

Parte 2:

Procesar pedido CCO: Consiste en recibir la orden de gestión de pedido, generar expediente y contactar al usuario, atender al usuario, generar la orden de ejecución de pedido (Planilla 342B) , notificación de reserva, actualización de registro, entre otros
Ejecutar pedido: En sede, puede ser de CIA, de operaciones de vuelo, de playa, etc., Consiste en recibir al usuario y gestionar que haga uso del servicio adquirido de forma satisfactoria hasta el final.
Expediente: Cada pedido tendrá un expediente donde tendrá su soporte administrativo, encuesta de calidad, informe con información relacionada como descuento que hizo el vendedor, o reporte de algún inconveniente, etc. Este expediente tendrá sus versiones de CCO-Sede-Drive
Las planillas de gestión y ejecución del pedido son la raíz de cada gestión, son instrumentos sumamente importantes para procesar con éxito, orden, y eficacia cada pedido solicitado.

Esquema

URL

Responsable del diseño y alcance

El responsable de cada diseño y activación de servicios es el departamento de diseño, es responsable hasta el momento en que lo entrega al departamento que lo gestiona , el ejemplo más importante es el de los servicios de cursos regulares planificados, particularmente piloto de drones, donde diseño es responsable hasta el cierre de inscripciones, donde transfiere la gestion del pedido a planificación. antes de que esto suceda el monitoreo de inscripciones, posibles cambios de turno o fecha, cancelación del servicio activado, generación de publicidad, etc queda a cargo de diseño

Resumenes del proceso

El resumen debe provenir de la parte 2 del proceso que corresponde.

Venta de horas de Simulador en Margarita

El vendedor vende en base a la información establecida en las especificaciones, sitio web, guiones de ventas y asesoría con diseñador de la categoría del servicio.
Firma de convenio de ventas (opcional): Es posible que haya sido parte de un convenio mayor.
Firma de Aceptación de términos y condiciones.
Ventas imprime y archiva orden de pedido con aceptación de términos y condiciones y convenio.
Administración realiza los pasos asociados a la confirmación del pago y genera la gestión del pedido
El responsable de la gestión del pedido contacta al usuario (personal de planificación designado para procesar horas de simulador), le explica próximos pasos, en esta caso sería llenar la solicitud de planificación de vuelo, le brinda soporte de nuevo ingreso, es decir le explica que las clases serán en base a los libros que están en la FAA, y estándar FAA, y donde encontrar estos libros, (toda esta información deberá estar en un instructivo inicio del servicio de simulador de vuelo). y Genera la orden de ejecución de pedidos donde asignará de responsable principal (1) al coordinador de la sede donde se hará simulador, y de 2 al instructor de simulador.
El usuario, el coordinador de sede (responsable principal) el correo de la sede, de la ejecución del pedido reciben notificaciones de la ejecución de pedido, el responsable en este caso será el instructor de vuelo y debe de realizar la instrucción en conformidad con lo establecido en el manual de instructores. Las ejecuciones, es decir en la frecuencia, horarios, y otros limites establecidos.
El ejecutor principal deberá estar alerta en caso de que el instructor requiera asistencia, o falte, o cualquier novedad, y ser el canal de información con el gestor del pedido.
El responsable de ejecutar el pedido al recibir la ejecución del pedido debe de ejecutarla en conformidad con las instrucciones de la ejecución.

Alquiler de lanchas en Chichiriviche

El vendedor vende en base a la información establecida en las especificaciones, sitio web, guiones de ventas y asesoría con diseñador de la categoría del servicio.
Firma de convenio de ventas (opcional): Es posible que haya sido parte de un convenio mayor.
Firma de Aceptación de términos y condiciones.
Ventas imprime y archiva orden de pedido con aceptación de términos y condiciones y convenio.
Administración realiza los pasos asociados a la confirmación del pago y genera la gestión del pedido
El responsable de la gestión del pedido contacta al usuario (personal de planificació
n designado para procesar horas de simulador), le explica próximos pasos, en esta caso sería llenar la solicitud de planificación de vuelo, le brinda soporte de nuevo ingreso, es decir le explica las normas principales de conducta, puerto de salida, hora de salida, lugares a donde podrá ir, limitaciones en servicios asociados, quien lo atenderá, (toda esta información deberá estar en un instructivo inicio de servicios de IDEA náutica). y Genera la orden de ejecución de pedidos donde asignará de responsable principal (1) al coordinador de la posada , y de 2 al capitán del barco.
El usuario, el coordinador de posada (responsable principal) el correo de la sede, de la ejecución del pedido reciben notificaciones de la ejecución de pedido, el responsable en este caso será el capitán y debe de realizar la instrucción el servicio con lo establecido en normas de idea náutica. Las ejecuciones, es decir en la frecuencia, horarios, y otros limites establecidos.
El responsable de ejecutar el pedido al recibir la ejecución del pedido debe de ejecutarla en conformidad con las instrucciones de la ejecución.

Venta de curso personalizado

El vendedor vende en base a la información establecida en las especificaciones, sitio web, guiones de ventas y asesoría con diseñador de la categoría del servicio.
Firma de convenio de ventas (opcional): Es posible que haya sido parte de un convenio mayor.
Firma de Aceptación de términos y condiciones.
Ventas imprime y archiva orden de pedido con aceptación de términos y condiciones y convenio.
Administración realiza los pasos asociados a la confirmación del pago y genera la gestión del pedido
El responsable de la gestión del pedido contacta al usuario (personal de planificación designado para procesar horas de simulador), le explica próximos pasos, en esta caso sería llenar la solicitud de planificación de vuelo, le brinda soporte de nuevo ingreso, es decir le explica que las clases serán en base a los libros que están en la FAA, y estándar FAA, y donde encontrar estos libros, (toda esta información deberá estar en un instructivo inicio del servicio de simulador de vuelo). y Genera la orden de ejecución de pedidos donde asignará de responsable principal (1) al coordinador de la sede donde se hará simulador, y de 2 al instructor de simulador.
El usuario, el coordinador de sede (responsable principal) el correo de la sede, de la ejecución del pedido reciben notificaciones de la ejecución de pedido, el responsable en este caso será el instructor de vuelo y debe de realizar la instrucción en conformidad con lo establecido en el manual de instructores. Las ejecuciones, es decir en la frecuencia, horarios, y otros limites establecidos.
El responsable de ejecutar el pedido al recibir la ejecución del pedido debe de ejecutarla en conformidad con las instrucciones de la ejecución.

Venta de pedido grupal (graduación-supervivencia-paquete de horas)

El vendedor vende en base a la información establecida en las especificaciones, sitio web, guiones de ventas y asesoría con diseñador de la categoría del servicio.
Firma de convenio de ventas (opcional): Es posible que haya sido parte de un convenio mayor.
Firma de Aceptación de términos y condiciones.
Ventas imprime y archiva orden de pedido con aceptación de términos y condiciones y convenio.
Administración realiza los pasos asociados a la confirmación del pago y genera la gestión del pedido
El responsable de la gestión del pedido contacta al usuario (personal de planificación designado para procesar horas de simulador), le explica próximos pasos, en esta caso sería llenar la solicitud de planificación de vuelo, le brinda soporte de nuevo ingreso, es decir le explica que las clases serán en base a los libros que están en la FAA, y estándar FAA, y donde encontrar estos libros, (toda esta información deberá estar en un instructivo inicio del servicio de simulador de vuelo). y Genera la orden de ejecución de pedidos donde asignará de responsable principal (1) al coordinador de la sede donde se hará simulador, y de 2 al instructor de simulador.
El usuario, el coordinador de sede (responsable principal) el correo de la sede, de la ejecución del pedido reciben notificaciones de la ejecución de pedido, el responsable en este caso será el instructor de vuelo y debe de realizar la instrucción en conformidad con lo establecido en el manual de instructores. Las ejecuciones, es decir en la frecuencia, horarios, y otros limites establecidos.
El responsable de ejecutar el pedido al recibir la ejecución del pedido debe de ejecutarla en conformidad con las instrucciones de la ejecución.

Venta de curso regular programado

Proceso de venta: El coordinador de Ventas en CCO es el responsable de la gestión del pedido contacta al usuario (Indica próximos pasos y audita la información que haya brindado el vendedor), envía guía rápida, como fecha de inicio, vestimenta, contactos en el caso que requiera soporte, y archiva orden de gestión de pedidos en el expediente del grupo que deberá estar dispuesto para ventas mientras las inscripciones estén abiertas
Ejecución de pedido: Al momento del cierre de inscripciones se genera la orden de ejecución de grupo regular, que consistirá en un expediente digital con listados, horarios, salas de clase, responsable principal (1) al coordinador, programación de materias, e instrucciones de nuevo ingreso
Inicio de clases: El usuario, el correo de la sede (monitoreado por el coordinador de sede – coresponsable de la ejecución de pedido) reciben notificaciones de la ejecución de pedido, y debe garantizar el cumplimiento del procedimiento de nuevo ingreso, donde se da la bienvenida, donde se guian a las salas de clase, se le brinda instrucción de nuestros procedimientos, de las especificaciones, motivacional, de problemas frecuentes, de terminos y condiciones.

Observaciones importantes:
El vendedor debe recomendar la compra del uniforme, junto con la primera cuota, o asesorar que lo debe comprar antes del inicio de clase recibiendo soporte del personal de aerotienda, En caso de que la compra sea luego de la compra inicial, el personal de ventas debe redireccionar con al cliente a aerotienda.
La aerotienda brinda soporte y genera la orden de gestión de pedido.
Firma de convenio de ventas (opcional): Es posible que haya sido parte de un convenio mayor.
Firma de Aceptación de términos y condiciones.

Venta de uniforme

El vendedor debe recomendar la compra del uniforme, junto con la primera cuota, o asesorar que lo puede comprar antes del inicio de clase recibiendo soporte del personal de aerotienda, En caso de que la compra sea luego de la compra inicial, el personal de ventas debe redireccionar con al cliente a aerotienda. La aerotienda brinda soporte y genera la orden de gestión de pedido.
Firma de convenio de ventas (opcional): Es posible que haya sido parte de un convenio mayor.
Firma de Aceptación de términos y condiciones.
Aerotienda imprime y archiva orden de gestión de pedido
Administración realiza los pasos asociados a la confirmación del pago
El coordinador de Ventas en CCO es el responsable de la gestión del pedido contacta al usuario (Indica próximos pasos y audita la información que haya brindado el vendedor), envía instructivo de inicio, como fecha de inicio, vestimenta, contactos en el caso que requiera soporte, y archiva orden de gestión de pedidos en el expediente del grupo que deberá estar dispuesto para ventas mientras las inscripciones estén abiertas
Al momento del cierre de inscripciones o se genera la orden de ejecución de grupo regular, que consistirá en un expediente digital con listados, horarios, salas de clase, responsable principal (1) al coordinador, programación de materias
El usuario, el coordinador de sede (responsable principal) el correo de la sede, de la ejecución del pedido reciben notificaciones de la ejecución de pedido, el responsable en este caso será el instructor de vuelo y debe de realizar la instrucción en conformidad con lo establecido en el manual de instructores. Las ejecuciones, es decir en la frecuencia, horarios, y otros limites establecidos.
El responsable de ejecutar el pedido al recibir la ejecución del pedido debe de ejecutarla en conformidad con las instrucciones de la ejecución.

Venta de articulo de aerotienda

El vendedor muestra catalogo y brinda información requerida por el usuario. y genera la orden de gestión de pedido.
Firma de convenio de ventas (opcional): Es posible que haya sido parte de un convenio mayor.
Firma de Aceptación de términos y condiciones.
Aerotienda imprime y archiva orden de gestión de pedido
Administración realiza los pasos asociados a la confirmación del pago
El coordinador de Ventas en CCO es el responsable de la gestión del pedido contacta al usuario (Indica próximos pasos y audita la información que haya brindado el vendedor), envía instructivo de inicio, como fecha de inicio, vestimenta, contactos en el caso que requiera soporte, y archiva orden de gestión de pedidos en el expediente del grupo que deberá estar dispuesto para ventas mientras las inscripciones estén abiertas
Al momento del cierre de inscripciones o se genera la orden de ejecución de grupo regular, que consistirá en un expediente digital con listados, horarios, salas de clase, responsable principal (1) al coordinador, programación de materias
El usuario, el coordinador de sede (responsable principal) el correo de la sede, de la ejecución del pedido reciben notificaciones de la ejecución de pedido, el responsable en este caso será el instructor de vuelo y debe de realizar la instrucción en conformidad con lo establecido en el manual de instructores. Las ejecuciones, es decir en la frecuencia, horarios, y otros limites establecidos.
El responsable de ejecutar el pedido al recibir la ejecución del pedido debe de ejecutarla en conformidad con las instrucciones de la ejecución.

Características generales

Generales

Gestión Múltiple ⚠️: En muchos casos los pedidos requieren una gestión de diversas áreas de trabajo, por ejemplo, un estudiante que adquiere un paquete que incluye uniforme horas de vuelo y curso personalizado, Requiere una gestión de sus uniformes de parte de aerotienda, y una gestión por parte de la planificación de CIA, y una gestión por parte de gestión de vuelo. Se trata de una gestión triple

Otros ejemplos:

Pedidos de ofertas 2X1 o 3X1
Pedidos de curso grupal preplanificado + uniforme
Pedido de horas de vuelo + simulador

Se debe crear:

Auditoria de satisfacción del cliente: Ventas será el departamento encargado de contactar a cada cliente, monitorear y auditar que el cliente se encuentra satisfecho con el pedido.
Orden de gestión de pedido (una por cliente)
Orden de ejecución de pedido (una por cliente)
Expediente de grupos de CIA/CC (servicio activado)
Expediente de alumno de CIA

Debe existir…

Registro físico de cada pedido del cliente.
Registro de firma del personal de administración que confirmo cada pedido.
Registro de firma del responsable de procesar el pedido.
Historial de cada interacción con el cliente en la gestión del pedido, e historial de toda la informacíon asociada a su planificación y ejecución
Se dividen por departamentos como se muestra a continuación

Instructivos relacionados a la Gestión de pedidos

Descripción de documento 320 vs el 1500

El 320 proporciona un registro de información relativa al pago de todo aquel pedido que se haya hecho alguna vez y el estatus administrativo a excepción de los pedidos de curso regular en cuotas que se establece en el registro 1500.
El 1500 proporciona por usuario de grupos, entre otras cosas:
1. Estatus de gestión; Estatus académico.
2. Información y los estatus administrativos
El 320 proporciona, entre otras cosas:
1. Estatus Administrativo.
2. Estatus de gestión: aerotienda.
3. Estatus de gestión: Gestión de vuelo.
4. Estatus de gestión; Estatus de pedido en aerotiend.
5. Estatus de gestión: Curso especial etc.

Archivo y gestión de expediente de gestión de pedidos

Cada pedido generará un expediente tapa blanda que se ubica dentro de un archivador tipo tapa gruesa
Cada expediente tendrá el codigo 342-Numero de pedido
Se deben seguir las instrucciones de gestión de expedientes de pedidos
Es muy importante que se aplique el procedimiento de Gestión de documentos ➡ Orden de gestión de pedidos para gestionar correctamente las diferentes versiones del documento
Este documento representa la evidencia de todo la gestión relacionada al pedido, desde la recepción hasta el cierre del pedido. Comentarios, observaciones, listas de chequeo, evidencias, etc.
Información acerca del expediente de gestión de pedido, su archivo, controles, etc, se documeta en el instructivo de gestión de expedientes de gestión de pedidos (2600)

Cierre de gestión de pedidos

Consiste en la actualización de la información en el pedido, en el registro de pedidos, con evidencia y correctamente archivada, para poder prestar soporte al usuario de forma instantánea, cuando pregunten el estatus del pedido, sin importar los años que hayan pasado

Aplicabilidad

Soporte General: Cualquier operador (ventas-coordinarores) podría filtrar rapidamente un pedido e indicar el estatus del mismo y brindar soporte de manera rapida, por ejemplo si es un uniforme, y el uniforme está

Aplica a pedidos de servicios o productos de nueva adquisición. No aplica a pagos de cuotas

Los siguientes tipos de pedidos

1500 – Cupo de cursos regulares
Curso de especialización
Trámites (tramites administrativos)
Pagos de horas de vuelos de avión y dron.
Compra de productos de aerotienda.
Compra de horas de simulador.

Usos y vistas

Ubicar todo aquel cliente que alguna vez nos haya hecho algún pedido

El registro brinda las siguientes vistas

Lista de estudiantes de grupos
Listas de estudiantes de curso regular por sede
Listas de estudiantes en linea de vuelo
Lista de pedidos de aerotienda

Pedidos sin woocommerce

Pedidos que se procesan sin la plataforma de woocommerce, y aplica a
1. Presupuestos
2. Servicios muy antiguos

En numero de pedido se ortorga a través del número de factura generada por el sistema quickbooks

Responsables y notificaciones

Notificaciones (emails)
Administración debe mantener la configuración de los emails actualizada para que coincida con la siguiente lista envía a soporte y a:

Automatizaciones o Actos Manuales

Creación de pedido
- Disparador: Creación de pedido en woocommerce
- Acciones:
  - Creación de fila en hoja de datos de google
  - Creación de hoja de datos de gestión de pedido
Creación de orden de pedido
- Disparador: Creación de orden de pedido en formulario
- Acciones:
  - El responsable de gestionar el pedido debe procesar el pedido (parte 2)
  - Notificaciones: Notificación de bienvenida y gestión de su pedido.
  - Carpeta en drive: Con nombre automatico, y versión .doc del documento. Esta carpeta es la fuente donde se archivará toda la información de la gestión y ejecución del pedido
Ejecutar el pedido
- Disparador: Creación de orden de pedido en acrobat
- Acciones:
  - El responsable de ejecutar el pedido debe ejecutar el pedido (parte 2)
  - Notificación: Notificación ejecución de su pedido.

Procedimiento de gestión de pedidos – Parte 1

1.- Gestión de vendedores – soporte de ventas

Ventas Se encarga de asesorar a los usuarios
Aerotienda: En el caso de uniformes, aerotienda debe brindar el soporte de ventas.
Gestión de vuelo: En el caso de gestión de vuelos, Planificación de vuelos puede brindar el soporte de ventas.
Náutica: En el caso de alquiler de posada y lancha, Planificación Náutica y sede Chichiriviche pueden brindar soporte
El vendedor realiza el pedido o su cliente y permanece en contacto con su cliente, y genera una orden de gestión de pedido, y espera que administración la confirme
En algunos casos los clientes hacen los pedidos de forma directa. En cuyo caso administración deberá notificar mediante notificación confirmada con firma.

2.- Confirmación administrativa del pedido

El primer paso después de que el estudiante realice el tramite, se comunique con el departamento de administración (envió de correo) y suba su soporte de pago será:

Administración Se encarga de verificar y aprobar el pago
Administración Genera la planilla digital 342- Orden de Gestión de pedido, con la automatización del formulario asigna responsable y notifica al cliente.
Administración envía notificación de whatsapp a través del grupo de nuevos pedidos etiquetando al responsable, para que confirme la recepción.
Administración Actualiza el 320.2 -Listado de pedidos online. donde ingresa también la información de comisiones de ventas
Administración Actualiza planilla física 320-Listado de pedidos. donde ingresa tambien la información de comisiones de ventas y obtiene firmas de jefes de áreas de trabajo responsable.
Administración Actualiza planilla 1500-Estatus administrativo. Ingresando la data del nuevo cliente.

3.- Recepción del cliente

El departamento: que recibe el pedido deja constancia mediante historial del flujo
El departamento: El responsable del pedido, imprime la planilla digital 342. Hoja de gestión de pedido ubicada en el autoregistro (Registro general de pedidos), y archiva en carpeta correspondiente, esto dispara correos con la información, para el estudiante.
EL departamento, y el responsable, deben de contactar al cliente, para darle la mejor atención posible, asesoría, y comenzar a procesar el pedido.
Crear la carpeta en físico y digital del pedido.

Procedimiento de Gestión de pedidos – Parte 2

Aplicabilidad

Cursos especiales
Simulador
Pilotos de drone
Curso regular
Alquiler de lancha
Alquiler de posada.

Gestión de pedido parte 2 – Diseño

Pasos para apertura de un curso

Imprimir la hoja de Auditoria de diseño y activación de curso Click aqui 801 R4
creación de expediente Instructivo
Llenar el formulario 1000 que generará automáticamente el servicio activado y su carpeta en el drive ENLACE

creación de expediente

Crear el expediente digital desde el instructivo

Se detalla en procedimientos apartes y aplica a:

Gestión de pedidos de aerotienda
Gestión de vuelos
Gestión de simulador
Gestión de planificación curso regular
Gestión de curso especial
Gestión de renta de yates

Por arreglar:

Se debe archivar la hoja de gestión de pedido en carpeta de servicio activado (carpeta de grupo)
Invitar al webinar semanal de instrucción de bienvenida

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Buscar Artículos

Referencias Importantes

Descripción general del proceso

Esquema

Responsable del diseño y alcance

Resumenes del proceso

Características generales

Generales

Instructivos relacionados a la Gestión de pedidos

Instructivo Maestro – Sistema de gestión de Vuelo 2020

Registro de gestiones de pedidos – curso especial 342.6

Registro de gestiones de pedidos – RPA – 342.4

Registro de gestiones de pedidos – Tramites 342.3

Registro de gestiones de pedidos – Náutica 342.5

Gestión de documentos ➡Registro y archivo Maestro de pedidos 342RM

Descripción de documento 320 vs el 1500

Archivo y gestión de expediente de gestión de pedidos

Cierre de gestión de pedidos

Aplicabilidad

Usos y vistas

Pedidos sin woocommerce

Responsables y notificaciones

Automatizaciones o Actos Manuales

Procedimiento de gestión de pedidos – Parte 1

1.- Gestión de vendedores – soporte de ventas

2.- Confirmación administrativa del pedido

3.- Recepción del cliente

Procedimiento de Gestión de pedidos – Parte 2

Aplicabilidad

Pasos para apertura de un curso

creación de expediente

Centro de soporte

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