851. Instructivo de Procedimiento para Cursos Recurrentes / Personalizados

Generalidades

• Generalidades: La filosofía de los pedidos será la estándar que se usa en IDEA, que los vendedores vendan y realicen o logren que el usuario realice pedidos online en nuestra tienda en linea, y que administración genere la orden de pedido para que el departamento de diseño lo procese, y lo ejecute.
• Aplicabilidad: Los cursos personalizados son para un máximo de 3 personas, y nacen a iniciativa de aspirantes que requieren cursos con urgencia.
• A nivel de expediente: La carpeta física en CCO, se llevará un servicio activado por mes con la nomenclatura definida en el instructivo de nomenclatura.
• Casos prácticos: Se tienen definido varios casos para poder procesarlos y serán explicados en las siguientes líneas.
• Nota importante: Todos deben tener gestión de pedido para ser procesados, sea que vengan del departamento de gestión de vuelo para cursos personalizados.

Gestión de pedidos para personalizados.

Paso 1-Activacion

La activacion de servicio nace desde el departamento de Diseño el cual lleva un proceso exhaustivo para la activacion donde:

1. Se realiza una lista de chequeo verificando cada requerimiento (lista de chequeo 801)
2. Una vez creado se procede con la creacion del expediente 2000 del servicio activado
3. Luego de tener el expediente se procede a notificar a la Autoridad Aeronautica solicitando el permiso para dictar dicho curso (Procedimiento 100.05 Notifiacion INAC)

Paso 2-Venta

Una vez que el producto ha sido notificado a la AA, publicado en tienda y realizado entrenamiento a vendedores se procede con la primera venta

pero para ello hay que entender que puede estar activa una variación personalizada, semi personalizada, grupal, para empresas o VIP.

1. En el caso de ser alguna de las anteriores para la negoceacion con el cliente se debe realizar un presupuesto previo (Procedimiento de cotizacion 7777.15-D)
2. Una vez cerrada la negoceacion se realiza el pedido en Woocommerce.
3. Luego se realiza la gestion de pedido especificando cada detalle de la negoceacion.
4. Finalmente se cumple con el procedimiento de gestion de pedido y el encargado de ventas, pasa la gestion al departamento encargado de procesar los cursos especiales en este caso (Diseño).

Paso 3-Procesamiento / Ejecución de pedido

Teniendo la gestión de pedidos se procede a la ejecución de pedido según el curso.

• 1. Contacto con el alumno para brindar información inicial.
• 2. Se realiza el procedimiento de llenado de la variación del expediente 2000 que corresponda.
• 3. Con respecto al procedimiento 803 – Gestión de pedidos parte 2 – Gestión de curso especial

Paso 4-Culminación / Certificación

• 1. Para la culminación académica debe existir la trazabilidad académica teórica / practica de cada alumno.
• 2. Teniendo lo anterior correctamente archivado se genera los documentos de egreso del alumno. correspondiente al curso al cual pertenece.
• 3. Se realiza la entrega formal de los documentos al alumno.

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Procesamiento de un curso recurrente

Caso 1: Por Gestión de Pedido Recurrentes.

Luego de tener confirmacion de pago por parte de administración procedemos de la siguiente manera:

• Buscamos la gestión de pedido verificando el recurrente que necesita (TDC, TMA, PPA, en alguna habilitación) verificando la negociación, en ocasiones el vendedor es quien realiza la ejecución de pedido y no debe ser así.
• Para buscar el pedido en la 342 se debe filtrar con operador responsable asi el encargado buscara diariamente si se realizo un nuevo pedido de recurrente o la otra opcion sera que el vendedor le notifique al encargado de Diseño la venta del recurrente especificando en la gestion de pedido lo que se ofrecio.
• La ejecución de pedido debe ser procesada por Diseño específicamente los encargados de los Cursos Especiales.
• Se debe verificar que el estudiante tenga el expediente digital, en caso contrario enviar enlace para que lo procese con el fin de archivarlo en la carpeta del servicio activado que corresponda del mes.
• En este punto dependerá de la negociación establecida si se enviará el material o refrescamiento presencial. Esto se verá reflejado en los siguientes casos.

Caso 2: Online / Refrescamiento (envió de material por WhatsApp)

• Se hace envió de material ubicado en el servidor o drive descrito en la siguiente sección.
• Este material es lo que el estudiante debe conocer para responder el examen enviado, basado en el banco de preguntas del INAC.
• Tiempo prudencia para el envío y contestación del examen 5 dias.
• Luego de corregido por nuestros instructores filtrado por Diseño, debemos dar respuesta positiva o negativa del mismo.
• En caso de ser positiva debemos procedemos con la emisión digital y física del certificado de notas y del certificado de culminación exitosa del recurrente.
• En caso de ser negativa dependerá del caso para la flexibilidad en volver a ejecutar o no el pedido ó generar otro.
• Para la ejecución efectiva del curso online de deberá realizar un briefing con el estudiante dejando constancia fotografía del mismo el cual se colocara en la carpeta del servicio

Caso 3 : Repaso Profundo (Presencial)

• Se debe coordinar disponibilidad de tiempo del instructor y del estudiante(Ejecución del pedido).
• Durante la ejecución del pedido ya debe estar definido la cantidad de horas que se van a dictar, teniendo claro ambas partes(Instructor-Alumno), que es un refrescamiento y por ende la cantidad de horas dictadas son menos.

Caso 4 : Personal IDEA

• Para nuestro personal también dependerá del tipo de convenio, por lo general debe contar con un cupón de descuento firmado y sellado por PG.
• Se procesa igualmente como en los casos anteriores.
• Debe tener un pedido en tienda.
• Junto con la gestión de pedido .
• Esta gestión debe estar anexada junto con el expediente académico y ambas en la carpeta del servicio activado.

Confirmación de pago.

La confirmación de pago se realizara por el departamento de administración, al confirmar el pago deberán etiquetar al responsable de los recurrentes, para que este al tanto del caso y se ponga en contacto con el cliente. Es el departamento de Diseño que se encargará de contactarlo

Vendedor – cliente.

Durante la adquisición del producto (Recurrente) el aspirante debe completar el proceso de confirmación de pago. En este punto el departamento de ventas debe procesar la gestión de pedido.

Soporte al usuario.

Se contactara al aspirante y se le brindara el soporte relacionado con el recurrente, tales como:

• Expediente: se le solicitara todos los datos al usuario (foto de cedula, foto del certificado o licencia, correo electrónico)
• Proceso de evaluación: si el recurrente es vía remota, se le proporcionara el banco de preguntas junto con la planilla de examen, el cual tendrá una lapso de (dos días a cuatro desde que se le entrega el material). Las planillas de evaluación se localizaran en la 0.1-4 Documentos genéricos
• Certificación: una vez evaluado el examen, se procederá hacer el certificado depende de la categoría (TDC, TMA, PPA, DDV, RPA)
  • TDC: con licencia (60 H), sin licencia (90 H)
  • TMA: con licencia (60 H), sin licencia (366 H)
  • PPA: con licencia (85 H)
• Entrega de certificación: desde el proceso de confirmación de pago, hay un lapso de 10 a 15 días

Registro de los cursos recurrentes en sus 3 versiones

El registro se llevara conforme a cada categoría, en tres versiones tales como:

• Versión Servidor: el registro se llevara dentro de la carpeta como se indica en la imagen.

• Versión Drive: seleccione el enlace.

• Versión en físico: leer el instructivo de Grupo.

Horas de cada curso por materia

PPA – Personalizado queda de la siguiente manera: