- 0. Para qué sirve este documento
- 1. Definición
- 1.1 Producto diseñado vs. Servicio activado
- 1.2 El servicio activado como expediente vivo
- 2. Tipos de activación
- 3. El Módulo de Diseño como proveedor
- 4. Quién activa los servicios
- 5. Qué pasa cuando un servicio se activa
- 6. El ciclo de vida del servicio
- 7. Equivalente en otras industrias
- 8. Documentos relacionados
0. Para qué sirve este documento
Este instructivo define qué es un servicio activado, cuáles son sus tipos, cómo se activa, quiénes participan y cómo se relaciona con los demás módulos del ecosistema.
ℹ️ Ubicación en el ecosistema
El módulo de Servicios Activados pertenece a la Capa de Producción del ecosistema y es transversal a todas las divisiones de negocio (Academia, Comercial, Turismo). Consulta el ⭐ Instructivo Maestro: Interacción de Módulos para entender cómo se conecta con el núcleo.
1. Definición
Un servicio activado es todo servicio que ya sale al público. Es el momento en que un producto o experiencia pasa de ser un plan (diseño, planificación) a ser una oferta real y disponible para el cliente.
🎯 ¿Qué significa «activado»?
- ✅ Las inscripciones están formalmente abiertas
- ✅ El producto está disponible en el sitio web para que el cliente haga su pedido
- ✅ Administración tiene el servicio en su interfaz para consignar pagos
- ✅ Existe un expediente de servicio con toda la documentación
- ✅ Los equipos de venta, operaciones y soporte están listos para atender
Mientras un servicio no esté activado, no existe para el público. Una vez activado, todo el ecosistema se moviliza.
1.1 Producto diseñado vs. Servicio activado
🔴 Requisito previo: debe existir un producto diseñado
Un servicio no puede activarse sin un producto previamente diseñado. El Departamento de Diseño (Módulo de Diseño) es quien crea el producto: define su contenido, especificaciones, precios, materiales y estándar académico. Solo cuando el producto está diseñado, puede «encenderse» como servicio activado.
Se diseña una vez
No tiene alumnos
No tiene fecha
No tiene instructor
Es la plantilla
Ejemplo: «TDC — Tripulante de Cabina»
Se crea cada vez que se activa
Tiene alumnos específicos
Tiene fecha de inicio y fin
Tiene instructor asignado
Es la instancia real
Ejemplo: «TDC Grupo 47 — Enero 2026»
1.2 El servicio activado como expediente vivo
Cada servicio activado genera un expediente vivo — un registro histórico completo que captura todo lo que ocurre con esa instancia específica:
| Dato | Ejemplo |
|---|---|
| 📅 Fecha de activación | 15 de enero de 2026 |
| 📅 Fecha de desactivación / cierre | 30 de junio de 2026 |
| 👥 Lista de alumnos / participantes | 25 inscritos, 22 activos, 3 desertados |
| 👨🏫 Instructor(es) asignado(s) | Instructor principal + suplente |
| 📍 Salón / ubicación | Salón A-3, turno matutino |
| 💰 Transacciones de pago | 22 pagos completos, 3 con saldo pendiente |
| 📄 Documentos generados | Cartas, solicitudes, reclamos del grupo |
| 📊 Métricas | Tasa de deserción, nota promedio, asistencia |
| 📝 Comunicaciones | Carta del grupo pidiendo exoneración de graduación |
| 🎓 Resultado | 20 graduados, 2 reparación, 3 retiro |
Todo documento que aplique al grupo o al servicio queda atado a ese expediente. Si un grupo envía una carta pidiendo algo, esa carta se ubica en el expediente del servicio activado — no queda suelta en un correo o en una carpeta genérica.
2. Tipos de activación
Los servicios se activan de dos formas fundamentalmente distintas:
Política: se planifican con 6 meses de anticipación (a mediados de 2026 se deben estar planificando todos los grupos de 2027).
Ejemplos:
• Grupos regulares de Tripulante de Cabina (TDC) — se abren cada trimestre
• Grupos de Técnico de Mantenimiento Aeronáutico (TMA)
• Grupos de Piloto
• Grupos de Despachador de Vuelo (DDV)
Característica: Se planifica un año completo de grupos. La apertura es cíclica y predecible.
No tienen calendario fijo — se crean bajo pedido.
Ejemplos:
• Un curso especial de drones solicitado por una empresa
• Un tour a la playa para un grupo corporativo (Base Náutica)
• Un curso recurrente solicitado por una persona individual
• Un servicio de capacitación OMA para una aerolínea
• Un pedido especial del Bistró para un evento
Característica: Se activa cuando llega la solicitud. El proceso de diseño → activación puede ser más rápido.
2.1 El patrón de frecuencia y cantidad
Los servicios pre-planificados siguen un patrón estandarizado de frecuencia y cantidad que la Planificación define junto con Diseño de Producto:
| Servicio | Frecuencia estándar | Cantidad por ciclo | Anticipación |
|---|---|---|---|
| TDC | Trimestral | 1-2 grupos por trimestre | 6 meses |
| TMA | Semestral | 1 grupo por semestre | 6 meses |
| Piloto | Variable | Según demanda | 6 meses |
| DDV | Anual | 1 grupo por año | 6 meses |
💡 Visión: aplicar el patrón de frecuencia a más servicios
El concepto de pre-planificación no aplica solo a cursos académicos. La visión es estandarizar la frecuencia de activación de todos los servicios del ecosistema:
- Tours náuticos: se podrían activar mensual o semanalmente, vendiendo cupitos individuales (no solo grupos corporativos).
- Talleres creativos: activación mensual con cupos abiertos.
- Menú especial del Bistró: activación semanal para eventos temáticos.
El patrón viene de los cursos, pero el principio es universal: estandarizar la frecuencia y cantidad reduce la improvisación y mejora la planificación.
3. El Módulo de Diseño como proveedor
Antes de que un servicio se active, debe existir un producto diseñado. El Módulo de Diseño de Productos y Servicios es el responsable de crear ese producto. Sus subcategorías reflejan el pipeline completo:
| Subcategoría de Diseño | Qué hace | Relación con Servicios Activados |
|---|---|---|
| Guía de Diseño de Producto | Define tipos de variaciones, listas de cursos, configuración de productos en WooCommerce | Crea el molde que luego se activa |
| Especificaciones Privadas | Detalles internos del producto: cálculos, objetivos, bundles | Define los parámetros con los que se activará |
| Diseño de Estándar Académico | Sílabos, manuales de prácticas, bancos de preguntas, filosofía de materias | Material que el instructor usará cuando el servicio esté activo |
| Garantía de Estándar Premium | Señalización, equipos, visitas de calidad, logística | Garantiza que el servicio activo cumple el nivel de calidad |
| Diseño de Eventos | Open days, actos de grado, bienvenidas, dinámicas | Eventos especiales que se activan como servicios puntuales |
| Expedientes y Documentos | Gestión documental del diseño: carpetas, archivadores, expedientes | Alimenta la Archivología del servicio activado |
🎯 El flujo: Diseño → Activación
El Módulo de Diseño crea el producto. Servicios Activados lo enciende. Planificación CIA le pone fecha, salón e instructor. Son tres módulos distintos en secuencia:
📐 Diseño de Producto → 🚀 Activación del Servicio → 📅 Planificación CIA → 🎯 Ejecución
4. Quién activa los servicios
No todos los servicios los activa la misma persona o departamento:
| Tipo de servicio | Quién diseña el producto | Quién activa | Quién planifica |
|---|---|---|---|
| Cursos recurrentes (TDC, TMA, Piloto, DDV) | Diseño de Producto | Diseño de Producto | Planificación CIA |
| Cursos especiales (drones, aerolíneas, OMA) | Diseño de Producto | Diseño de Producto | Planificación CIA |
| Tours y experiencias (Base Náutica) | Diseño / Náutica | Coordinación Náutica | Coordinación Náutica |
| Pedidos Bistró (eventos especiales) | Bistró | Bistró | Bistró |
| Productos Aerotienda (nuevos ítems) | Aerotienda / Diseño | Aerotienda | Aerotienda |
🎯 Patrón: Diseño de Producto es el activador principal
En la mayoría de los casos, el Departamento de Diseño (específicamente Diseño de Producto) es quien activa los servicios. Las categorías del Módulo de Diseño establecen este flujo claramente.
Las excepciones son las unidades de negocio autónomas (Náutica, Bistró, Aerotienda) que gestionan sus propios productos.
5. Qué pasa cuando un servicio se activa
La activación de un servicio dispara acciones en múltiples módulos simultáneamente. Es uno de los procesos más transversales del ecosistema:
| Módulo | Qué se activa |
|---|---|
| Diseño | Confirma que el producto está listo. Entrega el kit de producto y el estándar académico. |
| Planificación CIA | Genera los horarios, asigna salón, asigna instructor, crea el grupo en el sistema 1000. Define el calendario de clases. |
| Coordinación de Ventas | Se abren las inscripciones. El equipo de ventas recibe el servicio como oportunidad activa. |
| CRM | Se configura el embudo de captación. El chatbot empieza a informar sobre el servicio. |
| Base del Conocimiento | Se publica el kit de producto con especificaciones, precios, requisitos. |
| Mercadeo | Se diseñan y lanzan las piezas publicitarias (brochures, anuncios, redes). |
| Administración | Se configura el servicio en la interfaz de pagos (WooCommerce / sistema 342). Se generan los ítems de facturación. |
| Sitio Web | El producto aparece disponible en aeroidea.net para que el cliente haga su pedido formal. |
| Gestión de Vuelo | (Si aplica) Se reservan slots de avión y horas de vuelo para alumnos de piloto. |
| Archivología | Se abre el expediente del servicio activado. Todo documento futuro queda atado aquí. |
🔴 Regla: un servicio NO se activa «a medias»
Si el servicio aparece en el sitio web pero Administración no tiene configurados los pagos, o si Ventas no tiene el kit de producto, o si Planificación no ha generado los horarios, el servicio no está activado correctamente. La activación es un proceso completo que toca todos los módulos listados arriba. Las listas de chequeo existen para garantizar que ningún paso se omita.
6. El ciclo de vida del servicio
1️⃣ DISEÑO DE PRODUCTO → Se crea el producto (contenido, especificaciones, precios, estándar académico)
↓
2️⃣ PRE-ACTIVACIÓN → Se verifican salones, horarios, disponibilidad de instructores (Planificación CIA)
↓
3️⃣ ACTIVACIÓN → Se dispara el proceso completo en todos los módulos
↓
4️⃣ CAPTACIÓN → Ventas y Mercadeo trabajan para llenar el grupo. CRM gestiona los leads.
↓
5️⃣ EJECUCIÓN → El servicio se imparte (clases, tours, entregas). Planificación CIA gestiona horarios día a día.
↓
6️⃣ CIERRE → Se cierra el expediente, se generan informes, se gradúan alumnos, se archivan documentos.
↓
7️⃣ POST-VENTA → Soporte al egresado, seguimiento, fidelización, encuesta de satisfacción.
7. Equivalente en otras industrias
El concepto de servicio activado existe en prácticamente todas las industrias con nombres distintos:
| Industria | Cómo lo llaman | Qué contiene |
|---|---|---|
| Universidades | Course Section (Sección de curso) | Grupo con alumnos, instructor, horario, notas, asistencia |
| ERP (SAP, Oracle) | Service Order / Production Order | Instancia de un servicio con transacciones y documentos |
| Legal / Médico | Expediente / Case File | Historial completo de un caso específico |
| Consultoría | Engagement | Proyecto con equipo, entregables, historial |
| Manufactura | Work Order / Lote | Corrida de producción con trazabilidad completa |
La visión de IDEA es que cada servicio activado sea un nodo en el ERP donde todo quede enlazado: alumnos, pagos, documentos, comunicaciones, métricas. El expediente en Archivología es el respaldo fijo (PDF), pero el servicio activado en el ERP es el registro vivo consultable.
8. Documentos relacionados
| Documento | Qué define | Enlace |
|---|---|---|
| ⭐ Interacción de Módulos | Cómo el servicio activado toca todos los módulos | Ver |
| ⭐ Instructivo Maestro del CRM | Cómo se gestionan los leads del servicio | Ver |
| ⭐ Base del Conocimiento | Dónde vive el kit de producto del servicio | Ver |
| Normas de Planificación de Servicios | Políticas de apertura y planificación | Ver |
| Resumen Fase 2: Activación | Cómo el Dpto. de Diseño prepara la activación | Ver |
| Guía de Procedimiento de Activación | Paso a paso operativo | Ver |
| Fases del Servicio Activado | Las fases detalladas del ciclo | Ver |
| Guía Operativa: ¿Qué es un Servicio Activado? | Resumen simplificado para vendedores, soporte, publicidad, admin e instructores | Ver |
Documento diseñado y dirigido por Pedro Rodríguez · Asistido por Claude (IA) y Antigravity · Junio 2026
