¿Qué hace el Departamento de Diseño?
El Departamento de Diseño garantiza que cada servicio educativo de IDEA sea funcional para el estudiante y atractivo para el cliente potencial. No es solo «diseño gráfico» — es la fábrica completa del producto educativo, desde que se concibe la idea hasta que el grupo está lleno, activo y generando egresados exitosos. Unifica tres funciones que en otras empresas están separadas: creación de producto, desarrollo académico y estrategia publicitaria.
Cómo lo hace (estructura de 2 fases + soporte continuo):
Fase 1: Diseño y Planificación del servicio — Se define la propuesta de valor, se hace el análisis financiero, se determinan costos y rentabilidad, se diseñan las especificaciones públicas y privadas, se crean los instrumentos publicitarios (brochures, guías rápidas, material POP), y se establece la estrategia de ventas. Se organiza el calendario académico anual, se auditan cupos, se configuran los calendarios en sistema, se determina cómo se comparten las instalaciones, salones e instructores, y se establece la frecuencia de activación.
Fase 3: Activación del servicio — Se genera la certificación de servicios a activar, se entrena y notifica a vendedores y coordinadores, se crean los expedientes, se configuran los productos en tienda con sus variaciones, se lanzan los anuncios pagos dedicados con sus chatbots, y se monitorea el ritmo de ventas para tomar acciones correctivas (ofertas, fusiones, cancelaciones).
Soporte continuo: Gestión de servicios activados — Una vez activo el grupo, se monitorea la experiencia del estudiante desde el primer anuncio que ve hasta que recibe su certificado de graduación. Esto incluye: gestión del sistema 1000, sistema 342 y WooCommerce; cupos y cupones; automatizaciones de nuevo ingreso; soporte post-venta; y auditoría del estándar académico (manuales, portal académico, bancos de preguntas, capacitación de instructores).
Áreas funcionales clave del departamento:
- Diseño de producto (directores de producto por servicio: TDC, TMA, Pilotos, DDV, etc.)
- Diseño académico (estándar académico, manuales, bancos de preguntas, portal académico)
- Publicidad y mercadeo (anuncios pagos, contenido orgánico, chatbots, CRM)
- Interfaces y marca (aeroidea.net, base de conocimiento, tienda, app, especificaciones, perfiles de redes)
- Sistemas y automatización (WordPress, Airtable, Soft, Relay, chatbots, sistema 1000/342)
- Gestión de pedidos especiales (recurrentes, personalizados, habilitaciones)
- Archivología (expedientes de servicios, documentación, registros)
Política de trabajo clave: Estándar Básico vs. Estándar Premium
El departamento opera bajo dos niveles: el estándar básico (cumplir con lo mínimo funcional y regulatorio) y el estándar premium (la mejor versión posible del servicio: manuales propios, portal académico de máximo nivel, publicidad de alto impacto, olimpiadas académicas, premios a estudiantes, uniformes de lujo, infraestructura impecable).
Estructura organizacional:
- Jefatura: Jefe de diseño
- Nivel de diseñadores: Directores de producto, especialistas en sistemas, gestión de pedidos
- Diseñadores académicos: Especialistas en desarrollo de estándar académico por servicio
- Nivel de mercadeo: Gestor de anuncios pagos, creadores de contenido por sede, publicistas
Sistema de tutores/expertos: Cada diseñador tiene un tutor asignado. Además, hay un experto por categoría de trabajo (chatbots, anuncios pagos, etc.) que actúa como referencia para todo el departamento.
