E- Whitney Gomez

Director de Producto TDC (Tripulante de Cabina)

Introducción

Este cargo es el estratega integral responsable de diseñar, supervisar y escalar el catálogo de formación para Tripulantes de Cabina (TDC) de IDEA en el mercado internacional. Su misión es garantizar que nuestra oferta educativa no solo cumpla con las regulaciones de seguridad aérea, sino que sea de «Nivel Superior» en servicio al cliente, etiqueta, protocolos de emergencia y competencias idiomáticas exigidas por las aerolíneas de élite en todo el continente.

Es el visionario que transforma la instrucción obligatoria en una experiencia aspiracional, utilizando estrategias de marketing de deseo para atraer a nuevos talentos, mientras establece alianzas estratégicas con aerolíneas para asegurar horas de práctica real en vuelo y exclusividad laboral. Su enfoque es la excelencia absoluta: deserción cero, satisfacción total y una formación práctica que proyecta a las egresadas de IDEA como las profesionales más codiciadas de la industria.

Su visión integra el diseño académico con la ejecución de una publicidad humanizada que inspira confianza, gestionando la rentabilidad proyectada del servicio y liderando la expansión hacia nuevas sedes y especializaciones de servicio a bordo.

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Estructura de Responsabilidades (Basada en la Organización IDEA)

Para que el Director de Producto TDC logre estos objetivos, supervisa y coordina las siguientes áreas clave:

1. Estrategia y Conexión de Mercado

• Especialista en Publicidad Humanizada: Entrena al personal y coordina la imagen de la marca para que inspire confianza y elegancia. Es el rostro que muestra la «formidabilidad» de ser una TDC de IDEA.
• Especialista en Negociaciones con Aerolíneas: Gestiona alianzas para obtener boletería de prácticas reales y convenios de empleo exclusivo para nuestras egresadas. Actúa con sutileza técnica y poder de decisión.

2. Fábrica de Contenido y Branding

• Generador de Contenido Básico de TDC: Documenta el día a día en las sedes, las clases de etiqueta y servicio, mostrando caras felices y testimonios que alimentan el deseo de pertenencia.
• Generador de Contenido Avanzado de TDC: Produce videos profesionales de alta gama sobre protocolos de emergencia y servicio de élite, posicionando a IDEA como la autoridad máxima en formación de tripulantes.
• Gestión de Anuncios de TDC: Analiza y optimiza la pauta digital para llenar los 4 grupos trimestrales por sede, vendiendo bajo el concepto de escasez y exclusividad.

3. Diseño Académico y Especialización

• Diseñador Jefe de CIA – TDC Regular: Supervisa el contenido base de la licencia, asegurando que cada módulo cumpla con los estándares internacionales de seguridad.
• Diseñador Jefe de CIA – Especializaciones de Servicio: Lidera la creación de cursos avanzados (Servicio en Clase Ejecutiva, Gastronomía a bordo, Protocolo VIP).
• Supervisión de Instructores: Selecciona y entrena a los profesores para que respeten el estándar IDEA en cada una de las 6 sedes.

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Introducción

Este cargo es el estratega integral responsable de diseñar, supervisar y escalar el catálogo de soluciones de IDEA para el mercado aeronáutico internacional. Su misión es garantizar que nuestra oferta educativa no solo sea de «Nivel Superior» en diseño y tecnología, sino que cumpla estrictamente con las habilitaciones exigidas por las autoridades aeronáuticas y las necesidades operativas de aerolíneas y talleres (OMAC) en todo el continente.

Es el visionario que transforma la regulación en un producto comercial de élite, utilizando estrategias de marketing de deseo y escasez para atraer a técnicos individuales, mientras establece conexiones sólidas con departamentos de entrenamiento de aerolíneas para proveer cursos obligatorios y de flota. Su enfoque es la excelencia absoluta: deserción cero, satisfacción total y una infraestructura automatizada que proyecta a IDEA como el referente indiscutible en formación TMA.

Su visión integra el diseño académico con la ejecución de marketing de alto impacto (orgánico y pago), la generación de escasez estratégica y la conexión directa con Ventas y Administración. Su objetivo final es transformar la excelencia educativa en rentabilidad proyectada, liderando la expansión de la academia hacia nuevos mercados y servicios.

Listado de Responsabilidades

• Especialista en Publicidad Humanizada
• Especialista en Negociaciones con OMA        
• Generador de contenido básico de TMA       
• Generador de contenido avanzado de TMA  
• Gestión de anuncios de TMA 
• Diseño de TMA regular
• Supervisión de diseño – Especializaciones de mantenimiento          
• Supervisión de diseño – Especializaciones de piloto (Otros)             

Instructivos de referencia

1. UNO
2. DOS
3. TRES

Descripción de Responsabilidades

• Especificaciones de diseño de cursos de especialización de TMA
• Especificaciones de diseño de Curso de avionica
• Especificaciones de diseño de cursos de TMA

Especialista en publicidad humanizada

Para este cargo, la Publicidad Humanizada no es solo una técnica de marketing, es una filosofía de conexión que elimina la frialdad de la instrucción técnica para convertirla en una experiencia de confianza y cercanía.

Aquí tienes la descripción detallada para integrar en el perfil del cargo:

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Eje Estratégico: Publicidad Humanizada y Conexión de Marca

El Director de Producto Académico es el arquitecto de la identidad de IDEA, asegurando que cada punto de contacto con el cliente —desde el primer anuncio en redes hasta el soporte post-venta— proyecte transparencia y profesionalismo a través de un rostro humano.

Objetivos de la Publicidad Humanizada

• Entrenamiento del Rostro de Ventas: Capacitar al equipo comercial para que su comunicación no sea transaccional, sino basada en la empatía y el asesoramiento genuino hacia el futuro técnico.
• Humanización del Chatbot (IA): Supervisar el tono de voz y las respuestas del chatbot de ventas y soporte para que reflejen la calidez y el lenguaje técnico-amigable de la academia, evitando respuestas robóticas que generen fricción.
• Imagen y Autoridad: Actuar (o designar y supervisar) como la imagen visible en anuncios y contenido digital; una cara que inspire confianza, autoridad y que personifique el éxito de los egresados.
• Interacción Directa con el Estudiante: Fomentar espacios de diálogo directo donde los líderes de la academia hablen con los aspirantes, resolviendo dudas y mostrando la realidad del «estilo de vida TMA».
• Vender a través de la Formidabilidad: Mostrar la infraestructura (las sedes, los equipos, las aulas automatizadas) no como un catálogo, sino como el escenario donde los sueños profesionales se hacen realidad.

Diseño de especializaciones de mantenimiento

Area de gestión	Objetivos
Habilitaciones Técnicas	Supervisar el diseño y ejecución de cursos para licencias de Motor a Reacción y Aviónica, asegurando que el contenido técnico sea de vanguardia y cumpla con los estándares internacionales.
Entrenamiento Obligatorio	Gestionar el catálogo de cursos recurrentes exigidos por ley para talleres y aerolíneas: Factor Humano, Regulaciones Aéreas (RAV/LAR), SMS y Seguridad.
Operaciones en Tierra	Dirigir la capacitación especializada en maniobras críticas de alto riesgo y responsabilidad: Taxeo y Corrida de Motores (Engine Run-up).
Cursos de Flota (Type Rating)	Coordinar la oferta de cursos iniciales y avanzados para aeronaves específicas demandadas por el mercado continental (Ej: Boeing 737, Familia Citation, entre otros).
Marketing de Autoridad	Supervisar publicidad orgánica y paga de nivel superior (SEO, TikTok, Facebook) que posicione a IDEA ante aerolíneas y técnicos de todo el continente.
Visión de Expansión	Analizar la rentabilidad de los 4 grupos trimestrales por sede y proyectar expansiones horizontales (sedes) y verticales (nuevas habilitaciones de motores).

Especialista en Negociaciones con OMA       

Esta responsabilidad es una pieza clave para la expansión continental de la academia, ya que actúa como el puente comercial y técnico con las organizaciones más grandes del sector aeronáutico.

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Este rol es el encargado estratégico de gestionar y consolidar las relaciones comerciales con las Organizaciones de Mantenimiento Aeronáutico (OMA) y las líneas aéreas a nivel nacional e internacional. Su función principal es la conexión directa con los departamentos de entrenamiento y gerencias técnicas para la elaboración de presupuestos de formación especializada, adaptados a las necesidades operativas de cada flota y taller.

Funciones Críticas y Competencias

• Negociaciones Particulares: Capacidad para manejar acuerdos personalizados que requieren flexibilidad y soluciones a la medida para grupos corporativos de alto volumen.
• Conocimiento Técnico Avanzado: Dominio de la terminología de habilitaciones (Motor a Reacción, Aviónica, Taxeo y Corrida) para hablar el mismo lenguaje que los ingenieros y jefes de mantenimiento de las aerolíneas.
• Poder de Decisión: Autonomía para negociar términos, plazos y estructuras de costos en tiempo real, asegurando la rentabilidad del servicio sin perder la competitividad en el mercado internacional.
• Sutileza y Diplomacia: Manejo de relaciones institucionales de alto nivel, donde la discreción y el tacto profesional son fundamentales para cerrar contratos de largo plazo.
• Gestión de Presupuestos: Elaboración de propuestas financieras detalladas para cursos recurrentes obligatorios (Factor Humano, SMS) y entrenamiento de flota específica (Boeing 737, Citation, etc.).
• Gestión de Ciclos de Vencimiento: Implementar y supervisar un sistema de control de fechas para cursos recurrentes obligatorios (Factor Humano, SMS, Regulaciones). El objetivo es notificar a la aerolínea o taller con antelación suficiente antes de que expire la vigencia de sus técnicos.
• Soluciones de Entrenamiento Anticipadas: Presentar planes de capacitación anuales que resuelvan las necesidades recurrentes de los talleres, evitando paradas operativas por falta de personal habilitado en maniobras como Taxeo y Corrida o cursos de Motor a Reacción.
• Diagnóstico de Necesidades: Identificar brechas de entrenamiento en las OMAC y proponer soluciones personalizadas que incluyan habilitaciones de flota específica (Boeing 737, Familia Citation) según la expansión proyectada de la empresa cliente.
• Continuidad de Negocio: Asegurar que cada grupo de 25 alumnos proyectado por sede cuente con una base de estudiantes recurrentes provenientes de estos convenios corporativos, garantizando la meta de Deserción Cero a través de un servicio impecable.

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Objetivo Comercial del Especialista

Su meta es asegurar que IDEA sea el proveedor exclusivo de entrenamiento para los talleres y aerolíneas del continente, logrando captar a esos clientes potenciales que exigen un estándar superior de formación y una gestión administrativa impecable.

Generar contenido Básico

• Documentación del «Día a Día»: Capturar la cotidianidad de la academia, mostrando que somos una institución vibrante y activa en cada una de nuestras 6 sedes.
• Exhibición del Aula-Taller: Mostrar las clases técnicas en vivo, resaltando la infraestructura automatizada, las estaciones multimedia y el uso de tecnología de punta en la formación de TMA.
• Humanización y Testimonios: Captar «caras felices» y recoger testimonios reales de estudiantes que validen la calidad educativa y el ambiente de éxito de la institución.
• Validación de Sedes: Realizar recorridos visuales por las distintas sedes para proyectar nuestra presencia nacional y la estandarización de la excelencia en cada una de ellas.
• Generación de Confianza: Utilizar este contenido para alimentar las redes sociales (TikTok, Facebook e Instagram) con imágenes que inspiren autoridad y cercanía simultáneamente.

Generador de contenido avanzado de TMA  

Responsabilidad: Generación de Contenido Avanzado de TMA

Esta función consiste en la conceptualización y producción de piezas audiovisuales de alta gama, diseñadas para proyectar la superioridad técnica de la academia. A diferencia del contenido orgánico, aquí se busca una narrativa estructurada, una edición cinematográfica y una calidad de imagen que impacte a tomadores de decisiones en aerolíneas y a técnicos que buscan una formación de élite.

Pilares de la Producción Avanzada

• Cápsulas Informativas de Especialización: Videos estructurados sobre temas complejos (ej. funcionamiento del FMS en aviónica, inspección de álabes en motores a reacción o protocolos de SMS) explicados con gráficos avanzados y tomas de detalle profesionales.
• Publicidad de Alto Impacto (Spots): Producciones tipo «comercial» para campañas pagas en Facebook, YouTube y LinkedIn, enfocadas en vender la formidabilidad de la infraestructura y el prestigio de las certificaciones de IDEA.
• Masterclasses y Webinars: Contenido educativo de larga duración y alta fidelidad que sirve como «gancho» para mostrar la capacidad pedagógica de nuestros instructores de élite.
• Documentales de Casos de Éxito: Reportajes profesionales sobre egresados trabajando en el extranjero o alianzas firmadas con aerolíneas, reforzando la credibilidad internacional de la marca.
• Venta por Estética: Uso de iluminación controlada, sonido impecable y planos que resalten la limpieza y automatización de nuestra aula-taller para generar un deseo de pertenencia inmediato.

Gestión de Anuncios y Analítica de TMA

Esta función consiste en la administración profesional de los presupuestos de publicidad paga (Paid Media) y el análisis profundo de los datos para optimizar el retorno de inversión (ROI). Su enfoque es científico: no se basa en suposiciones, sino en métricas de rendimiento que dictan cómo escalar el crecimiento de la academia a nivel continental.

Funciones Críticas de Gestión y Análisis

• Administración de Campañas (Ads Manager): Ejecutar y optimizar campañas en Facebook Ads, Instagram, TikTok Ads y Google Ads (Búsqueda y Display), segmentando específicamente a técnicos, mecánicos, pilotos y personal de aerolíneas.
• Segmentación Avanzada: Crear audiencias personalizadas basadas en intereses técnicos (motores, aviónica, aviación comercial) y audiencias «lookalike» (similares) a nuestros mejores estudiantes.
• Analítica de Conversión: Monitorear el embudo de ventas desde el primer clic hasta la inscripción final. Analizar qué anuncios están generando los «25 alumnos por grupo» y cuáles deben ser ajustados.
• A/B Testing de «Venta sin Vender»: Probar diferentes versiones de los anuncios (Contenido Básico vs. Avanzado) para determinar cuál resuena mejor con la audiencia y genera mayor sensación de escasez y deseo.
• Informes de Rendimiento: Generar reportes periódicos para la Dirección que muestren el Costo por Adquisición (CPA) y la proyección de inscripciones por sede, permitiendo tomar decisiones financieras informadas.

Diseño de TMA regular

1. Expediente de diseño con todos sus caracteristicas; rentabilidad, precios, frecuencias, proyección de calidad, proyección comercial, variaciones.
2. Planificación y Activación de servicios: Producto en woocommerce, brochures, especificaciones publicas, paginas web, anuncios pagos, chatbots, entrenamiento a ventas.
3. Calidad: Instructores capacitados a nivel técnico, en procedimientos de empresa, y motivación.
4. Analitica: Analisis de la cantidad de estudiantes, ingresos, egresos, escalabilidad, proyección a futuro.

Director de producto cat especialización en TMA

Ver instructivo de diseño de categoria

Propósito del Cargo: Liderar la comercialización y el posicionamiento de los cursos de especialización técnica de IDEA a nivel continental. Su misión es garantizar el flujo constante de ingresos a través de la captación de clientes corporativos (OMAC y Aerolíneas) y la gestión de programas de instrucción continua, asegurando que IDEA sea el departamento de entrenamiento externo de las grandes operadoras.

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Responsabilidades Clave

1. Impulso de Especializaciones y Publicidad Estratégica

• Gestión de Pauta Simple: Supervisar y ejecutar campañas de publicidad paga (Google Ads, Facebook/LinkedIn) con un enfoque directo y profesional, orientadas específicamente a tomadores de decisiones en el sector aeronáutico.
• Venta de Especialidades: Posicionar los cursos de alto valor (Motor a Reacción, Aviónica, Taxeo y Corrida, Cursos de Flota como B737/Citation) como la solución definitiva para la competitividad de los talleres.

2. Negociación y Gestión Comercial (B2B)

• Cierre de Negocios Corporativos: Atender y gestionar solicitudes de presupuestos personalizados para grupos de 10 y 25 personas.
• Gestión de Pedidos: Supervisar todo el ciclo del pedido, desde la cotización inicial hasta la facturación y el inicio del curso, asegurando una experiencia de «Soporte Cero» para la empresa cliente.

3. Programas de Instrucción Continua (Gestión Integral)

• Entrenamiento Outsourcing: Vender a las aerolíneas el servicio de «Gestión Total de Entrenamiento», donde IDEA se encarga de planificar, ejecutar y certificar todas las capacitaciones anuales obligatorias.
• Control de Vigencias: Garantizar que las empresas aliadas nunca tengan cursos vencidos (Factor Humano, SMS, Regulaciones), presentando soluciones proactivas antes de que expire la certificación de su personal.

Gerencia

Gerencia de sede CIA Barquisimeto

Propósito del Cargo: Dirigir, supervisar y optimizar las operaciones diarias de la sede para garantizar «Deserción Cero» y «Soporte Cero». El Gerente de Sede es responsable de la impecabilidad de las instalaciones, el bienestar del cuerpo docente y la experiencia de aprendizaje de los 100 estudiantes que la sede tiene capacidad de albergar simultáneamente.

Pilares de la Gestión Diaria

1. Monitoreo de Infraestructura y Tecnología

• Impecabilidad del Aula-Taller: Supervisar diariamente que las estaciones multimedia, televisores y sistemas de automatización funcionen al 100%. Un fallo técnico es una amenaza al estándar de «Soporte Cero».
• Estética y Orden: Mantener el hangar y las aulas con la limpieza y organización de una aerolínea de élite. La infraestructura debe vender la «formidabilidad» de la academia por sí sola.
• Inventario de Aerotienda: Asegurar la disponibilidad de stock de ropa, tazas y artículos promocionales para fomentar la identidad de marca en la sede.

2. Gestión del Talento y Satisfacción Docente

• Acompañamiento al Instructor: Monitorear que los profesores tengan todos los recursos (manuales, libros digitales/impresos) para dictar sus clases sin fricciones.
• Clima Académico: Evaluar continuamente la satisfacción del instructor. Un profesor motivado es la clave para evitar la deserción de los estudiantes.
• Control de Estándar: Verificar que se respete el diseño instruccional y las habilitaciones (Motor a Reacción, Aviónica, etc.) según lo dictado por la Dirección Académica.

3. Éxito y Retención del Estudiante

• Monitoreo de Satisfacción en Tiempo Real: Realizar rondas de supervisión y encuestas rápidas para detectar cualquier mínima inconformidad antes de que se convierta en un problema.
• Gestión de Grupos: Supervisar el flujo de los 4 grupos trimestrales, asegurando que cada cohorte de 25 alumnos reciba una atención personalizada y de alto nivel.
• Generación de «Caras Felices»: Coordinar con el Generador de Contenido Básico para captar testimonios y momentos de éxito diarios que alimenten la publicidad humanizada.

4. Conexión Estratégica con CCO (administración y Dirección y otros)

Aplicabilidad: Diseño, Planificación, Gestión de vuelo, SMS, Gestión de calidad, administración, dirección, Operaciones Múltiples.

El Gerente de Sede reporta directamente al Director general, entregando informes sobre:

1. Rentabilidad Operativa: Estado de los grupos y nuevos inscritos captados por el SEO y Ads.
2. Necesidades de Expansión: Reporte de capacidad instalada para evaluar el crecimiento vertical u horizontal.
3. Vínculo con OMA: Apoyo logístico al Especialista de Negocios cuando las aerolíneas locales visitan la sede para certificar a su personal.

Indicadores kpi

Indicador de Gestión	Meta Diaria/Semanal	Acción de Monitoreo
Estado de Instalaciones	100% Operativas	Check-list matutino de estaciones y limpieza.
Nivel de Satisfacción	5 / 5 Estrellas	Monitoreo de reseñas y encuestas de salida de clase.
Retención (Deserción)	0% de bajas	Entrevista inmediata ante cualquier ausencia injustificada.
Gestión de Stock	Disponibilidad Total	Auditoría semanal de libros y artículos de la Aerotienda.

Particularidades de sede Barquisimeto

• El Acceso SMS debe ser controlado y respetado por estudiantes
• Es la sede principal por lo cual nunca deberá permitirse caer en inspección INAC
• Centraliza las practicas de taller de TMA
• Concentra el fuerte de las operaciones de vuelo, ofreciendo hospedaje, transporte, alimentación, y viajes de esparcimiento a la playa.
• Centraliza las operaciones de mantenimiento de aviones IDEA.