📢 Programa de Notificaciones y Difusión
Canales, frecuencia y estrategia para que el soporte llegue al usuario
Versión: 1.0 | Fecha: 09 de junio de 2026
Responsable: Administrador del Centro de Soporte
📢 Principio rector:
El soporte debe llegar al usuario, no esperar a que el usuario lo busque. IDEA implementa un programa activo de difusión multicanal.
1. Canales de Notificación
| Canal | Momento / Frecuencia | Contenido | Audiencia | Responsable |
|---|---|---|---|---|
| 📧 Correo electrónico | Inscripción + ante cambios | PDF adjunto con T&C + enlace a soporte2 | Alumnos y representantes | Coord. Inscripciones / Admin Soporte |
| Mensual + ante cambios | Mensaje con enlace directo al artículo | Grupos por sede | Coordinadores de sede | |
| 🖥️ Banner en soporte2 | Permanente | Destacar artículos nuevos o modificados | Visitantes del Centro de Soporte | Admin de Soporte |
| 📋 Firma de acuse | Al inscribirse | Confirmación firmada de lectura de T&C | Nuevo ingreso | Coord. Inscripciones |
| 🎤 Briefing presencial | Primer día / Inicio de programa | Presentación de T&C relevantes | Cada cohorte | Instructor / Coordinador |
📝 Nota: Última actualización: 2026-06-09.
