📖 Generalidades del Diseño del Manual del Usuario
Estructura, categorías y responsables del Manual del Usuario en el Centro de Soporte
Versión: 1.0 | Fecha: 09 de junio de 2026
Nivel: Coordinador / Desarrollador (N5-N6)
Módulo origen: Centro de Soporte al Usuario (soporte2) → Pestaña «Manual del Usuario»
1. Qué es el Manual del Usuario
El Manual del Usuario es la segunda sección del Centro de Soporte, enfocada en documentar todos los procedimientos, trámites, formularios, sistemas digitales y actividades prácticas que un alumno o representante necesita conocer durante su paso por IDEA. Mientras los Términos y Condiciones definen las reglas, el Manual del Usuario explica cómo se hacen las cosas: desde la inscripción hasta la graduación.
Actualmente cuenta con 80 artículos organizados en 6 categorías dentro de soporte2 (KB ID: 147).
2. Estructura de Responsabilidad
El Gerente de Planificación de CIA supervisa que cada área responsable mantenga actualizado el contenido de su categoría dentro del Manual del Usuario.
3. Índice de Categorías y Responsables
El Manual del Usuario tiene 6 categorías con un total de 80 artículos. Cada categoría tiene su propio instructivo maestro:
📋 Trámites (21 artículos — Coordinación Administrativa)
Todos los tickets de soporte para trámites administrativos: cambio de sede, constancias, retiro de documentos, reactivación de planes, reconocimientos, y más. Cada trámite tiene su tipo (I-V) según complejidad.
📋 Actividades Prácticas de estudiantes (19 artículos — Coordinación Académica)
Documentación de las actividades prácticas de cada programa: prácticas TDC (primeros auxilios, extinción, supervivencia), talleres TMA, visitas a aeropuertos y jornadas de evaluaciones médicas.
📋 Procedimientos de estudiantes (18 artículos — Coordinación Académica)
Procesos del día a día del alumno: pagos, horarios, evaluaciones, clases presenciales, uso de bibliotecas, conferencias, obtención de certificados y acto de graduación.
📋 Procedimientos de Nuevo Ingreso (9 artículos — Coordinación de Inscripciones)
Guía paso a paso desde la inscripción: apertura de cuenta, proceso de compra, creación de expediente, familiarización web, bienvenida y primer día de clase.
📋 Sistemas digitales (10 artículos — Administrador de Soporte / TI)
Documentación de los sistemas tecnológicos de IDEA: sistema administrativo, académico, de comunicaciones, soporte, noticias, expediente digital, gestión de vuelos y revisiones.
📋 Formularios (3 artículos — Coordinación Administrativa)
Los formularios digitales principales: formulario de términos y condiciones, de expediente digital y de ticket de soporte. Son los puntos de entrada para trámites.
