Generalidades:
Optimizar la atención al alumno mediante la centralización de todas las comunicaciones en la plataforma Tellbit. Este proceso busca eliminar la dispersión de información en múltiples dispositivos y asegurar que cada contacto sea gestionado bajo los protocolos de etiquetas y propietarios transitorios definidos en el manual de procedimientos.
2. Números Derogados (Fuera de Servicio)
A partir de la presente fecha, los siguientes números telefónicos quedan oficialmente fuera de servicio para la atención al público:
- 0412-0495815 (Departamento de Diseño).
- 0412-0582401 (Departamento de Planificación).
- 0422-7147335 (Departamento de Planificación).
- 0412-5175307 (Departamento de Administración).
- 0424-5059772 (Aerotienda).
3. Protocolo de Respuesta Automática
Cada uno de los números mencionados anteriormente ha sido configurado con una plantilla de respuesta predeterminada. Cualquier mensaje entrante recibirá automáticamente la siguiente notificación:
AVISO INSTITUCIONAL – IDEA ✈️
Estimado usuario, le informamos que este número de teléfono ya no se encuentra disponible para la atención al alumno.
Para procesar su solicitud de manera eficiente y brindarle el soporte técnico adecuado, por favor comuníquese a nuestro único número oficial de atención centralizada:
📲 [+584145698885] Único número de atención al cliente
Gracias por su comprensión. Estamos listos para atenderle en nuestro nuevo canal.
4. Procedimiento de Migración de Contactos
Es responsabilidad de los coordinadores de cada sede supervisar que la transición de datos se realice de manera íntegra. Siga estos pasos para la migración a Tellbit:
- Carga en Tellbit: Los contactos deben ser importados a la base de datos central de Tellbit.
- Primer Contacto: Una vez que el alumno escriba al número oficial, el sistema iniciará el ciclo de etiquetas (Sede, Departamento, Propietario Transitorio) desde cero, tal como dicta el manual.
- Desincorporación Física: Una vez verificada la migración, los chips/líneas antiguas deben ser resguardados y dejarán de ser utilizados para chats activos.
5. Consideraciones Importantes para Coordinadores
- Atención Exclusiva: Ningún asesor debe responder consultas de trabajo desde los números derogados. Si un alumno persiste en escribir, se le debe remitir al canal oficial sin excepción.
- Trazabilidad: Recuerden que solo los chats en el número oficial de Tellbit generan métricas y permiten el monitoreo de la calidad de servicio.
- Notificación a Docentes: Informen a sus respectivos equipos docentes sobre este cambio para que ellos también redirijan a los alumnos al canal único en caso de dudas administrativas o de planificación.
