Sistemas de comunicaciones (Whatsapp-Zadarma-tickets)

APRENDE A UTILIZAR EL SISTEMA DE RESPOND.IO CON LA SIGUIENTE PLAYLIST

ENGANCHE DEL ROBOT

En ocasiones el robot no responde automáticamente, esto se puede arreglar manualmente «enganchgando al robot» con el siguiente snippeds. Especialmente el 2.

También se debe enganchar al robot a quienes pregunten por comentarios y responderles el comentario añadiendo emojis a la respuesta

CLASIFICACIÓN DEL USUARIO EN RESPONDIO

Cada conversación se debe clasificar, esto significa lo siguiente:

• Que no esté en la sección de todos (ALL) o nuevos mensajes (NEW)
• Que tengas agente asignado
• Que tengan etiqueta asignada

INGRESO A CRM

• Automatización: 1 hora después de que se terminen conversaciones con eventos de bienvenida, el sistema le añadirá la etiqueta «admision y ventas» le pedirá los datos de contacto al usuario y los cargará al CRM
• También se puede añadir la etiqueta manualmente y se activara la automatización
• Si ya tenemos el contacto del usuario porque escribio por whatsapp, al colocar si en ¿subir a CRM manualmente? R3 se cargará al CRM.

Si la automatización falla se puede hacer semiautomaticamente mediante snipped y envio de encuesta

Instructivo de la configuración de Zadarma

La configuración de Zadarma se basa en las extensiones y en los lugares a donde se colocan las extensiones, es decir, los teléfonos receptores de las llamadas cuando una persona marque tal numero – esto se usara y se tendrá que saber mas que todo ( ya estando todo configurado) 

Una vez ingresemos en esta área nos aparecerá todas las extensiones que tengamos activadas o hayamos creado

Para editar cada extensión solamente desplegamos el menú de cada una de ella y comenzaremos a editarla, podremos agarrar de ella también el código (usuario) y contraseña y es este el que le otorgaremos a la persona que en este caso atenderá cada llamada (cuando soliciten ese numero)

Podremos crear cuantos agentes que respondan las llamadas que queramos. ejemplo: ventas 1, ventas 2, ventas 3, etc.

Una vez hayamos realizados estas configuraciones, podremos pasar al siguiente paso, que es la configuración de las extensiones «En el apartado de Llamadas entrantes y líneas externas»

En este caso estaremos configurando los menú, en especifico el menú 1

Realizamos las configuraciones básicas tal cual se muestra en la imagen «activar para llamadas a los números» y nos aparecerá los números que tenemos afiliado y seleccionamos el que queramos que nos aparezca en la llamada del cliente

Nos dirigimos a este apartado, seleccionamos y desplegamos el botón que queramos configurar

Al desplegar cualquier menú podremos configurar de esta forma:

• Llamar el primero:
• Llamar el segundo:
• Llamar el tercero: 
• Agregar mas llamadas en el mismo

Una vez hayamos elegido cuantas veces se quiere llamar si no contestan el primero o el segundo, podremos configurar cual de las extensiones (cuentas de usuario personal del departamento) conteste, simple! seleccionando la extensión que anteriormente acabamos de crear y esa sera la que se atenderá en la primera llamada

(Por lo general la primera llamada tiene su propio tiempo y se utiliza en la computadora)

La segunda llamada se procede a colocar otra extensión diferente a la primera

Esta llamada se puede configurar los segundos que repiquen, por ejemplo: 20 segundos repicando mientras nuestro trabajador contesta

Y así sucesivamente se pueden agregar extensiones en un botón ( llamadas) para que si no contesta uno conteste el otro

Las demás extensiones agregadas también se le puede configurar los segundo de espera mientras contesta.

Por Departamento

• Ventas:
  Clave:123456789L
  • 101 – Luis Briceño (Supervisor).
    Usuario: 329405-101
  • 102 – Víctor (Supervisor).
    Usuario: 329405-102
  • 103 – Maria Escalona.
    Usuario: 329405-103
  • 104 – Daniel colmenarez.
    Usuario: 329405-104
  • 105 – Frederick Castillo.
    Usuario: 329405-105
  • 106 – Ashley Carvei.
    Usuario: 329405-106
  • 107 – Aquiles Gil.
    Usuario: 329405-107
  • 108 – Aridna Mendoza.
    Usuario: 329405-108
  • 109 – Osmary.
    Usuario: 329405-109
• Soporte:
  Usuario: 329405-201
  Clave: wKZC7g6zgY
  • 201 – Manuel.
• Administración:
  Clave: ycmFXv2N8E
  • 301 – Moisés Sequera (Supervisor).
    Usuario: 329405-301
  • 302 – Rafael Ochoa
    Usuario: 329405-302
  • 303 – Emanuel Rodriguez
    Usuario: 329405-303
  • 304 – Emilio Torrealba (Soporte general de administracion)
    Usuario: 329405-304
  • 305 – Keiler Rojas
    Usuario: 329405-305
  • 306 – Aniel Rodríguez
    Usuario: 329405-306
  • 307 – Georgina
    Usuario: 329405-307
  • 308 – Ana/Zenahir (Egresos)
    Usuario: 329405-308
  • 309 – Samir Rodríguez
    Usuario: 329405-309
• Diseño & Marketing:
  Clave: D&M:z2vO2TUqmZ
  • 401 – Oglayis Betania (Gerente)
    Usuario: 329405-401
  • 402 – Zoraimar Garmendia.
    Usuario: 329405-402
  • 403 – Nautica.
    Usuario: 329405-403
• Planificación / Académico:
  Clave: mpNDzM54iK
  • 501 – Luisana Contreras
    Usuario: 329405-501
  • 502 – Manuel Luna. (Supervisor).
    Usuario:329405-502
  • 503 – Carlos Torres.
    Usuario:329405-503
  • 504 – Valeri
    Usuario:329405-504
  • 505 – Estefani Rivero.
    Usuario:329405-505
  • 506 – Melany Torrealba/Daiberson Segura
  • Usuario: 329405-506
  • 507 – Carlos Fuentes/Jesus Rodriguez
  • Usuario: 329405-507
• Gestión de vuelo:
  Clave: MDVKf89qtf
  • 601 – Maria Alvarado.
    Usuario:329405-601
  • 602 – Yelianny Silva.
    Usuario:329405-602
  • 603 – Allan Alencar.
    Usuario:329405-603
  • 604 – Zoraimar Garmendia.
    Usuario:329405-604
  • 605 – Javier Torrealba.
    Usuario:329405-605
• Aerotienda:
  Clave: 0TFYterLr5
  • 701 – Bellamin Nieves (Supervisor).
    Usuario:329405-701
  • 702 – Genesis Bravo.
    Usuario:329405-702
  • 703 – Maria Cedeño.
    Usuario:329405-703
• Recepciones (Núcleos)
  Clave: lBw0DNp5bH
  • 901 – Margarita – Edwin Morillo.
    Usuario:329405-901
  • 911 – Caracas – Virginia R.
    Usuario:329405-911
  • 921 – Cumana – Gabriela M.
    Usuario:329405-921
  • 931 – Maracaibo – Frederick C.
    Usuario:329405-931
  • 932 – Maracaibo – Mariana A.
    Usuario:329405-932
  • 941 – San Cristóbal – Mariángel V.
    Usuario:329405-941
  • 951 – Barquisimeto – Genesis B.
    Usuario: 329405-951