Concepto
La Línea de servicio es el «punto de ignición» o el disparador operativo que marca el paso de un servicio desde la fase de diseño (donde es una promesa o un plan) a la fase de ejecución real (donde el servicio cobra vida en el día a día).
Una Línea de Servicio no es solo el área académica; es la suma de esfuerzos coordinados que garantizan el exito del mismo.
Esto incluye:
- Planificación: Programación de aulas, equipos, horarios e instructores
- Soporte y Atención: Acompañamiento constante al alumno, expedientes y registros
- Administración: Solvencias, planes de pago.
- Certificación: Emisión y validación de documentos finales.
Cuando diseñamos para una «línea», estamos diseñando para el flujo completo: desde que el cliente se inscribe hasta que recibe su certificado y su expediente queda correctamente archivado.
Nuestras Líneas de Servicio
Para efectos de diseño, comunicación y operación, IDEA se divide en las siguientes líneas:
- Línea de Vuelo: Procesos vinculados directamente a la instrucción técnica en aeronaves y operaciones de vuelo.
- Línea de Curso Regular: Programas de formación continua y técnica de larga duración (Ej: TDC, TMA, PPA, Inglés, DDV).
- Línea de Cursos Recurrentes y Personalizado: Actualizaciones obligatorias y entrenamientos periódicos para mantener vigentes las competencias.
- Línea de Cursos Especiales (Aerolíneas y OMA): Servicios corporativos diseñados a la medida para operadores aéreos y Organizaciones de Mantenimiento Aeronáutico
- Linea de curso de Crecimiento Profesional: Servicios que no requieren permisos INAC y que son para complementar la formacion academica del estudiante
Responsable
El Gerente de Diseño es el encargado de supervisar que cada pieza visual, proceso administrativo y ejecución académica esté alineada con la definición de estas líneas. Cualquier modificación en el flujo de los instructivos vinculados debe ser validada por esta dirección para asegurar la coherencia del sistema
Bajo esta figura recae la responsabilidad de:
- Validar que los flujos de diseño respeten la integridad de cada línea.
- Supervisar que los instructivos en el sistema de producción estén actualizados y sean coherentes con la misión de cada servicio.
- Asegurar la comunicación interdepartamental para que el soporte, la cobranza y la parte académica operen como una unidad sin fisuras.
NOTA, no se debe confundir LINEA DE SERVICIO con LINEA DE ACTIVACION DEL PRODUCTO
