| Campo | Detalle |
|---|---|
| Código | 1015.11 |
| Nivel de Acceso | N3 — Coordinadores y Planificadores |
| Revisión | Rev. 2 — Mayo 2026 |
| Área de origen | Departamento de Planificación / CCO |
| Aprobado por | Francisco Manuel Sira León — Gerente CCO / COO |
| Aplica en | Producción, todas las sedes operativas |
Tabla de Contenidos
- Tabla de Contenidos
- 1. Generalidades
- 2. Aplicabilidad
- 3. Distribución de Trabajo — CCO Central
- 4. Distribución de Trabajo por Sede / Barquisimeto
- 5. Distribución de Trabajo por Sede / Maracaibo
- 6. Distribución de Trabajo por Sede / Caracas
- 7. Distribución de Trabajo por Sede / Valencia
- 8. Distribución de Trabajo por Sede / Margarita
- 9. Distribución de Trabajo por Sede / San Cristóbal
- 10. Misión y Visión del Departamento
- 11. Objetivos Estratégicos del Departamento
- 12. Políticas Internas del Departamento de Planificación
- 🆕 13. Visión Operativa — Resumen de lo que produce el departamento
- 🆕 14. Descripción de Trabajos por Categoría
- 🆕 15. Archivología del Departamento
- 🆕 16. Fichas de Trabajo — Funciones por Persona y Cargo
1. Generalidades
El Departamento de Planificación del Centro de Control Operativo (CCO) de IDEA Aeronáutica es el núcleo funcional que garantiza la atención al usuario, la planificación académica y el control operativo de todas las sedes activas de la corporación.
Este instructivo establece la distribución oficial de trabajo, la cadena de mando, los roles y las responsabilidades de cada cargo dentro del departamento. Es el instrumento de referencia obligatoria para que todo colaborador del área conozca su posición dentro de la estructura, a quién reporta y cuáles son sus responsabilidades específicas.
Su función principal es garantizar una atención A1 a los usuarios (alumnos, representantes, prospectos e instructores) a través del sistema de tickets de soporte, con una política de cero atrasos y resolución efectiva de cada requerimiento desde su raíz.
Este instructivo se elabora y actualiza en cumplimiento del Procedimiento para crear y actualizar procedimientos (Instructivo 777) y se rige por la Lógica de Estructura Estándar de los Manuales y Módulos de IDEA (Código 10-2).
2. Aplicabilidad
Este instructivo aplica a:
- Todo el personal del Departamento de Planificación / CCO en sede central y sedes foráneas.
- Gerentes de sede, en todo lo referente a la supervisión del equipo de planificación y soporte local.
- Coordinadores de sede, como primera línea de cumplimiento de los procedimientos aquí descritos.
- Planificadores y Agentes de Soporte, como ejecutores directos de las tareas asignadas.
- Planificadores Espejo, como representantes del CCO en las sedes foráneas.
No aplica a: instructores de vuelo, personal de aerotienda, operadores múltiples ni personal de limpieza, salvo en lo que respecta a la coordinación de sus actividades académicas y de soporte.
3. Distribución de Trabajo — CCO Central
Categorías de Trabajo y Responsables
| Categoría de Trabajo | Responsable | Supervisión |
|---|---|---|
| Generales — Tickets de soporte | Planificadores | Francisco Sira |
| Generales — Gestión de trámites | Planificadores | Francisco Sira |
| Generales — Soporte elevado | Francisco Sira | Francisco Sira |
| Generales — Planificación académica | Francisco Sira | Francisco Sira |
| Generales — Gestión INAC | Rafael Sequera | Rafael Sequera |
| Diseño de estándar académico | Paola González | Francisco Sira |
| Gestión de eventos y prácticas | Paola González | Francisco Sira |
| Jefatura de departamento / Supervisor de CIA | Francisco Sira | Pedro Rodríguez |
| Supervisor de soporte | Francisco Sira | Francisco Sira |
| Procesamiento de cursos especiales | Carlos Fuentes | Francisco Sira / Oglayis |
| CRM / TIC | Jesús Rodríguez | Francisco Sira |
Trabajos Puntuales y Responsables
| Tarea Puntual | Especialista | Supervisor |
|---|---|---|
| Archivología general | Todo el equipo* | Francisco Sira |
| Procesamiento de cursos especiales (recurrentes/personalizados) | Carlos Fuentes | Francisco Sira |
| Gestión de expedientes INAC y regulatorios | Rafael Sequera | Rafael Sequera |
| Gestión de sistema/formato 5000 | Planificadores | Francisco Sira |
| Auditoría de expedientes académicos | Paola González | Francisco Sira |
| Coordinación de prácticas de vuelo y taller | Paola González | Francisco Sira |
| Gestión de CRM y tickets de soporte | Jesús Rodríguez | Francisco Sira |
| Soporte elevado / casos complejos | Francisco Sira | Pedro Rodríguez |
*Nota: Todos los miembros del equipo son responsables de archivar de acuerdo a los procedimientos de archivología.
Planificadores Espejo por Sede
| Cargo | Responsable | Supervisión |
|---|---|---|
| Planificador Espejo — San Cristóbal | Daiberson | Francisco Sira |
| Planificador Espejo — Valencia | Valery | Francisco Sira |
| Planificador Espejo — Caracas | Frederic / Valery | Francisco Sira |
| Planificador Espejo — Maracaibo | Carlos / Estefany | Francisco Sira |
| Planificador Espejo — Margarita | Estefany Rivero | Francisco Sira |
| Planificador Espejo — Barquisimeto | Melany Torrealba | Francisco Sira |
4. Distribución de Trabajo por Sede / Barquisimeto
| Cargo | Responsable | Supervisor |
|---|---|---|
| Gerente de sede | Luisana Contreras | Francisco Sira |
| Coordinador de sede | Luisana Contreras | Francisco Sira |
| Planificador | Jimberli | Francisco Sira |
| Agente de soporte | Jimberli | Francisco Sira |
| Gestor de calidad | Agustín Pereira | Rafael Sequera |
| Operador múltiple 1 | Alber | Manuel Echegaray |
| Operador múltiple 2 | Wilyer | Manuel Echegaray |
| Operador múltiple 3 | Valenzuela | Manuel Echegaray |
| Personal de limpieza | Blanca | Luisana Contreras |
| Gestor de pedidos — Aerotienda | Génesis Bravo | Bellamin Nieves |
| Asesor de ventas | Adrián | Osmary Mendoza |
| Jefe de instrucción TDC | Vicmary García | Francisco Sira |
| Jefe de instrucción TMA | Óscar Rodríguez | Francisco Sira |
| Jefe de instrucción DDV | Diego Giménez | Francisco Sira |
| Jefe de instrucción Piloto | Julio Daruiz | Francisco Sira |
| Archivista sala de piloto | Luisana / G.V. | — |
| Cafetín de sede | Luisana Contreras | — |
| Publicista | Víctor Bozo | Ashley Carucci |
5. Distribución de Trabajo por Sede / Maracaibo
| Cargo | Responsable | Supervisor |
|---|---|---|
| Gerente de sede | Francisco Sira | Francisco Sira |
| Coordinador de sede | Marianna Ávila | Francisco Sira |
| Planificador | Iriannet León | Francisco Sira |
| Agente de soporte | Iriannet León / Humberto | Manuel Luna |
| Gestor de calidad | Rossibel Sánchez | Rafael Sequera |
| Operador múltiple 1 | Jeiberson | Manuel Echegaray |
| Operador múltiple 2 | Gustavo Anza | Manuel Echegaray |
| Operador múltiple 3 | Humberto Ramírez | Manuel Echegaray |
| Personal de limpieza | Marilú de Anza | Francisco Sira |
| Gestor de pedidos — Aerotienda | Marianna | Bellamin Nieves |
| Asesor de ventas | María Fernanda Rivero | Osmary Mendoza |
| Jefe de instrucción TDC | Manuel Ríos | Francisco Sira |
| Jefe de instrucción TMA | Gerardo Becerra | Francisco Sira |
| Jefe de instrucción DDV | Alejandro Bravo | Francisco Sira |
| Jefe de instrucción Piloto | Guillermo Rosales | Francisco Sira |
| Archivista sala de piloto | N/A | Luisana / G.V. |
| Cafetín de sede | Marilú de Anza | Francisco Sira |
| Publicista | Rossibel Sánchez | Ashley Carucci |
6. Distribución de Trabajo por Sede / Caracas
| Cargo | Responsable | Supervisor |
|---|---|---|
| Gerente de sede | Francisco Sira | Francisco Sira |
| Coordinador de sede | Manuel Luna | Francisco Sira |
| Planificador | Manuel Luna | Francisco Sira |
| Agente de soporte | Mileidys Escalona | Francisco Sira |
| Gestor de calidad | Crismary | Rafael Sequera |
| Operador múltiple 1 | Rómulo | Manuel Echegaray |
| Operador múltiple 2 | S/A | Manuel Echegaray |
| Operador múltiple 3 | S/A | Manuel Echegaray |
| Personal de limpieza | Rómulo | Francisco Sira |
| Gestor de pedidos — Aerotienda | Rómulo | Bellamin Nieves |
| Asesor de ventas | Diany Rivero | Osmary Mendoza |
| Jefe de instrucción TDC | Jenny Escalate | Francisco Sira |
| Jefe de instrucción TMA | Saveiro Arazzelli | Francisco Sira |
| Jefe de instrucción DDV | S/A | Francisco Sira |
| Jefe de instrucción Piloto | Maikol Lastreto | Francisco Sira |
| Archivista sala de piloto | N/A | Luisana / G.V. |
| Cafetín de sede | N/A | Francisco Sira |
7. Distribución de Trabajo por Sede / Valencia
| Cargo | Responsable | Supervisor |
|---|---|---|
| Gerente de sede | Francisco Sira | Francisco Sira |
| Coordinador de sede | Edimar | Francisco Sira |
| Planificador | Edimar | Francisco Sira |
| Agente de soporte | Edimar | Manuel Luna |
| Gestor de calidad | Marianna Arroyo | Rafael Sequera |
| Operador múltiple 1 | S/A (sin asignar) | Manuel Echegaray |
| Operador múltiple 2 | S/A | Manuel Echegaray |
| Operador múltiple 3 | S/A | Manuel Echegaray |
| Personal de limpieza | María / Edimar / Marianna | Marianna |
| Gestor de pedidos — Aerotienda | Edimar | Bellamin Nieves |
| Asesor de ventas | María Fernanda / Edimar | Osmary Mendoza |
| Jefe de instrucción TDC | S/A | Francisco Sira |
| Jefe de instrucción TMA | S/A | Francisco Sira |
| Jefe de instrucción DDV | S/A | Francisco Sira |
| Jefe de instrucción Piloto | S/A | Francisco Sira |
8. Distribución de Trabajo por Sede / Margarita
| Cargo | Responsable | Supervisor |
|---|---|---|
| Gerente de sede | Francisco Sira | Francisco Sira |
| Coordinador de sede | Edwin Morillo | Francisco Sira |
| Planificador | Keila Caraballo | Francisco Sira |
| Agente de soporte | Edwin Morillo | Manuel Luna |
| Gestor de calidad | Niurka Patiño | Rafael Sequera |
| Operador múltiple 1 | Víctor Colmenarez | Manuel Echegaray |
| Operador múltiple 2 | Daniel Colmenarez | Manuel Echegaray |
| Operador múltiple 3 | S/A | Manuel Echegaray |
| Personal de limpieza | Personal de sede | Francisco Sira |
| Gestor de pedidos — Aerotienda | Edwin Morillo | Bellamin Nieves |
| Asesor de ventas | Daniel Colmenarez | Osmary Mendoza |
| Jefe de instrucción TDC | Niurka Patiño | Francisco Sira |
| Jefe de instrucción TMA | Humberto Ramírez | Francisco Sira |
| Jefe de instrucción Piloto | N/A | Francisco Sira |
9. Distribución de Trabajo por Sede / San Cristóbal
| Cargo | Responsable | Supervisor |
|---|---|---|
| Gerente de sede | Francisco Sira | Francisco Sira |
| Coordinador de sede | Olivar Lastenia | Francisco Sira |
| Planificador | Olivar Lastenia | Francisco Sira |
| Agente de soporte | Rous | Manuel Luna |
| Gestor de calidad | Olivar Lastenia | Rafael Sequera |
| Operador múltiple 1 | Sin personal | Manuel Echegaray |
| Personal de limpieza | Olivar Lastenia | Francisco Sira |
| Gestor de pedidos — Aerotienda | Olivar Lastenia | Bellamin Nieves |
| Asesor de ventas | Dayana Estupiñán | Osmary Mendoza |
| Jefe de instrucción TDC | Olivar Lastenia | Francisco Sira |
10. Misión y Visión del Departamento
Misión: Garantizar la excelencia académica y operativa de la corporación mediante una planificación impecable de la instrucción y un control de calidad riguroso en todas las carreras. Brindar atención y soporte técnico de nivel A1, solucionando activamente cada requerimiento de la comunidad estudiantil y asegurando el estricto cumplimiento de las normativas de la Regulación Aeronáutica Venezolana.
Visión: Consolidarnos como el centro neurálgico infalible de la institución, reconocido por mantener un estándar académico de máximo valor y una política de «cero atrasos» en la atención al usuario. Ser el punto de encuentro donde la sinergia entre instructores, alumnos, representantes y trabajadores impulse el crecimiento y el prestigio de la academia a nivel nacional.
11. Objetivos Estratégicos del Departamento
1. Control y Calidad Académica Premium: Garantizar que todas las clases de las carreras (TDC, TMA, DDV, RPA, PPA e ING) se dicten correctamente y bajo los más altos estándares del Manual de Instrucción.
2. Cumplimiento Regulatorio Riguroso: Vigilar que todos los procesos académicos y operativos cumplan con las exigencias del INAC y la normativa aeronáutica vigente.
3. Soporte A1 — Cero Atrasos: Gestionar tickets y requerimientos con un equipo altamente capacitado para brindar soluciones rápidas, efectivas y empáticas.
4. Planificación Integral: Organizar, estructurar y supervisar los calendarios de clases, prácticas, eventos y requerimientos especiales para garantizar una operación fluida y sin interrupciones.
5. Sinergia Institucional: Actuar como puente de comunicación y control que unifica a instructores, personal administrativo y comunidad estudiantil en todo el territorio nacional.
12. Políticas Internas del Departamento de Planificación
12.1. Apego Estricto a los Procedimientos: Toda tarea debe ejecutarse basándose en su respectivo instructivo oficial. La improvisación no tiene lugar en planificación.
12.2. Dominio Técnico y Documental: Es obligatorio conocer a fondo todos los trámites académicos y administrativos, sus aplicabilidades y tiempos de respuesta.
12.3. Cumplimiento del Expediente 1015: Toda la planificación académica y operativa debe estructurarse en base al expediente 1015.
12.4. Excelencia en el Soporte al Usuario: Cada respuesta a un ticket debe ser comprensible, amable y, sobre todo, efectiva.
12.5. Gestión Proactiva — Reducción de Tickets: Resolver problemas de raíz e identificar fallas recurrentes para disminuir progresivamente la cantidad de tickets.
12.6. Precisión en la Data — Uso del Sistema 5000: Es mandatorio el uso correcto, oportuno y sin errores del sistema/formato 5000.
12.7. Control de Expedientes y Planillas: Se exige mantener actualizadas, en tiempo real, todas las planillas, registros y expedientes académicos.
12.8. Sinergia Nacional: El equipo central debe mantener comunicación constante y clara con todas las sedes foráneas. No hay sedes aisladas; el equipo es uno solo.
🆕 13. Visión Operativa — Resumen de lo que produce el departamento
El Departamento de Planificación es responsable de garantizar y entregar los siguientes resultados operativos de forma continua y estandarizada en todas las sedes:
Planificación académica perfecta: Calendarios de clases estructurados, asignación correcta de instructores y salones, cumplimiento del expediente 1015 y de la normativa INAC en cada sede, sin atrasos ni improvisaciones.
Atención al usuario A1: Gestión eficiente y empática de todos los tickets de soporte, con resolución desde la raíz, trazabilidad completa de cada caso y cero reincidencias por el mismo motivo.
Gestión de eventos y prácticas: Coordinación y ejecución impecable de nuevos ingresos, graduaciones, prácticas de vuelo (TDC, TMA, DDV, Piloto), eventos académicos y cualquier actividad especial de la corporación.
Procesamiento de cursos especiales: Gestión veloz y correcta de pedidos de servicios especiales (recurrentes, personalizados, VIP), garantizando que el flujo desde el pedido hasta la activación del servicio se complete sin errores ni demoras.
Control regulatorio INAC: Asegurar que todos los expedientes académicos, registros y documentos exigidos por la Regulación Aeronáutica Venezolana estén completos, actualizados y disponibles para cualquier inspección.
Expedientes actualizados en tiempo real: Mantener actualizados todos los expedientes de alumnos, grupos de instrucción y servicios activados en el sistema/formato 5000 y en las plataformas correspondientes.
Comunicación y sinergia nacional: Mantener la coherencia operativa entre sede central y todas las sedes foráneas, garantizando que el mismo estándar de planificación y atención se aplique en Barquisimeto, Maracaibo, Caracas, Valencia, Margarita y San Cristóbal.
🆕 14. Descripción de Trabajos por Categoría
Los trabajos del Departamento de Planificación se dividen en las siguientes categorías:
Trabajos Puntuales
Consisten en tareas determinadas de gran importancia que merecen señalamiento especial por su impacto directo en la operación.
Procesamiento de cursos especiales: Consiste en gestionar y procesar los pedidos de servicios especiales de CIA (recurrentes, personalizados, habilitaciones). El responsable debe conocer a fondo los procedimientos de gestión de pedidos, las regulaciones aeronáuticas aplicables, los instructores certificados disponibles y los niveles de servicio (VIP, personalizado, grupal). Este trabajo requiere velocidad, precisión y conocimiento regulatorio.
Gestión de soporte elevado: Casos de alta complejidad que no pueden ser resueltos por el agente de soporte regular. Escalan al Supervisor (Francisco Sira) para su resolución definitiva. Requieren análisis profundo del caso, conocimiento de todos los procedimientos aplicables y comunicación empática y definitiva con el usuario.
Gestión de expedientes INAC: Consiste en la preparación, actualización y custodia de todos los documentos exigidos por el INAC (Regulación Aeronáutica Venezolana). Requiere conocimiento experto de las normativas vigentes y una gestión documental impecable y en tiempo real.
Categoría de Tickets de Soporte
Es la categoría más operativa del departamento. Consiste en la recepción, clasificación, gestión y cierre de todas las solicitudes de usuarios del sistema de tickets. El agente de soporte es el responsable directo.
El proceso estándar de atención incluye:
- Recepción y lectura completa del ticket.
- Clasificación del tipo de solicitud (trámite académico, duda, queja, solicitud de información, soporte técnico).
- Búsqueda del instructivo aplicable antes de responder.
- Respuesta comprensible, amable y efectiva dentro del tiempo establecido.
- Seguimiento hasta confirmar la resolución del caso.
- Cierre del ticket con registro de la solución aplicada.
- Reporte de fallas recurrentes para su corrección estructural.
Categoría de Planificación Académica
Es la categoría estratégica del departamento. El Planificador y el Planificador Espejo son responsables directos. Comprende:
Programación de clases: Estructurar el calendario académico de cada carrera (TDC, TMA, DDV, RPA, PPA, ING) asignando correctamente salones, instructores y horarios, en cumplimiento de la normativa 1015 y el INAC.
Asignación de instructores: Verificar habilitaciones, disponibilidad y certificaciones de cada instructor antes de asignarlos a un grupo, garantizando el cumplimiento regulatorio en todo momento.
Gestión del sistema/formato 5000: Vaciado correcto, oportuno y sin errores de toda la información operativa en el sistema 5000. Este sistema es la fuente oficial de datos académicos de la corporación.
Mantenimiento de expedientes: Mantener actualizados en tiempo real todos los expedientes de alumnos, grupos de instrucción y servicios activados.
Categoría de Gestión de Eventos y Prácticas
Multidepartamental. Los eventos y prácticas se planifican en conjunto con Administración, Diseño, Operaciones Múltiples y Gestión de Vuelo. El departamento de planificación actúa como coordinador central de:
- Nuevos ingresos (recepción y orientación de nuevos alumnos).
- Graduaciones (coordinación logística, documentación y protocolo).
- Prácticas de TDC, TMA, DDV y Piloto (coordinación de aeropuertos, instructores de práctica y transporte).
- Supervivencias y eventos de seguridad aeronáutica.
- Eventos académicos especiales y de reconocimiento institucional.
Categoría de Gestión INAC y Cumplimiento Regulatorio
Responsable: Rafael Sequera. Esta categoría garantiza que la operación académica de la corporación cumpla en todo momento con la Regulación Aeronáutica Venezolana. Comprende:
- Actualización permanente de los expedientes exigidos por el INAC.
- Preparación de documentación para inspecciones regulatorias.
- Verificación de habilitaciones y certificaciones de instructores.
- Control de vencimientos y renovaciones de licencias y certificados.
- Coordinación con el COO para la gestión de trámites regulatorios especiales.
Archivología del Departamento
Consiste en la aplicación de principios archivísticos para la custodia, retención, organización y disposición de los registros del Departamento de Planificación. Esta gestión garantiza la integridad, trazabilidad y protección legal de la información, especialmente en expedientes regulatorios (INAC), registros académicos y documentación de soporte.
Todo el personal del departamento es responsable de archivar de acuerdo a los procedimientos establecidos. Los tipos de expedientes bajo custodia del departamento son:
- Expedientes académicos de alumnos activos y egresados.
- Expedientes de grupos de instrucción (activos y cerrados).
- Expedientes de servicios activados regulares.
- Expedientes de cursos especiales y recurrentes.
- Expedientes de instructores (habilitaciones, certificaciones, contratos).
- Expedientes INAC y regulatorios.
- Registros del sistema/formato 5000.
- Tickets de soporte y su historial de resolución.
🆕 15. Archivología del Departamento
(Ver procedimiento completo en la sección anterior. Esta sección expande el detalle operativo.)
Todo documento generado por el departamento de planificación debe ser archivado en tiempo real siguiendo los siguientes principios:
Principio de Fuente Única: Cada expediente existe en un solo lugar oficial. No se duplican expedientes en sistemas paralelos sin autorización.
Principio de Trazabilidad: Todo registro debe poder rastrearse: quién lo creó, cuándo, quién lo modificó y cuál es su versión vigente.
Principio de Acceso Controlado: Los expedientes regulatorios (INAC, licencias, habilitaciones) son de acceso restringido. Solo el Jefe de departamento y el responsable de gestión INAC pueden modificarlos.
Ciclos de revisión: Los expedientes académicos se actualizan en tiempo real con cada cambio. Los expedientes regulatorios se auditan trimestralmente.
🆕 16. Fichas de Trabajo — Funciones por Persona y Cargo
Esta sección detalla las funciones específicas de cada miembro del equipo del Departamento de Planificación, organizado por nivel jerárquico, siguiendo el mismo estándar del 1015.8 de Diseño.
Nivel de Jefatura
Francisco Manuel Sira León
Cargo oficial: Jefe del Departamento de Planificación / Gerente CCO
Jefatura General
- Gestiona la estructura completa del departamento, evalúa el desempeño del personal y propone ajustes organizativos al COO.
- Planifica y supervisa permanentemente el trabajo de todo el equipo de planificación en sede central y sedes foráneas.
- Imparte entrenamiento constante de procesos de trabajo al equipo.
- Solicita validación formal de procesos al área de Gestión de Calidad o al COO.
- Supervisor de archivología general del departamento.
- Supervisor general del sistema/formato 5000.
Planificación Académica
- Responsable final de la planificación académica de todas las sedes.
- Diseño y supervisión de la programación de carreras (TDC, TMA, DDV, RPA, PPA, ING).
- Supervisión directa del cumplimiento de la normativa 1015 y regulaciones INAC.
- Autorización final de cambios en calendarios académicos y asignación de instructores.
- Supervisión de la gestión del sistema/formato 5000 por parte de los planificadores.
Soporte y Atención
- Responsable del soporte elevado: atiende y resuelve los casos de mayor complejidad que escalan desde los agentes de soporte.
- Supervisor del equipo de soporte y garante de la política de cero atrasos.
- Punto de escalada final para cualquier requerimiento que no pueda ser resuelto en los niveles anteriores.
Gestión de Cursos Especiales
- Supervisión del procesamiento de pedidos de cursos especiales junto con Carlos Fuentes y Oglayis.
- Garante del cumplimiento regulatorio en todos los pedidos de servicios especiales.
Sinergia Nacional
- Responsable de la comunicación directa con todos los Planificadores Espejo.
- Garante de que el mismo estándar de planificación se aplique en las seis sedes foráneas.
- Punto de contacto entre el departamento de planificación y la directiva (COO / Pedro Rodríguez).
Rafael Sequera
Cargo oficial: Especialista en Gestión INAC y Cumplimiento Regulatorio
Gestión INAC
- Responsable directo de todos los trámites, expedientes y documentación exigida por el INAC.
- Actualiza y custodia los expedientes regulatorios de instructores, alumnos y operaciones.
- Prepara la documentación para inspecciones regulatorias y auditorías del INAC.
- Controla los vencimientos de licencias, habilitaciones y certificaciones de instructores en todas las sedes.
- Coordina con el COO la gestión de trámites regulatorios especiales o extraordinarios.
Gestión de Calidad Regulatoria
- Supervisor de los Gestores de Calidad de todas las sedes.
- Audita el cumplimiento de los estándares académicos y regulatorios en cada sede.
- Genera reportes de cumplimiento regulatorio para la directiva.
Paola González
Cargo oficial: Especialista en Estándar Académico y Gestión de Eventos
Estándar Académico
- Responsable del diseño y actualización del estándar académico del CCO.
- Coordina con los Jefes de Instrucción de cada carrera el cumplimiento del material académico aprobado.
- Supervisión de la estructura de materias, material de clases, manuales y evaluaciones.
Gestión de Eventos y Prácticas
- Planificación y coordinación de todos los eventos académicos del CCO: nuevos ingresos, graduaciones, prácticas de vuelo, TMA y TDC, supervivencias y eventos institucionales.
- Coordinación multidepartamental con Administración, Diseño, Operaciones Múltiples y Gestión de Vuelo para la ejecución de cada evento.
- Elaboración y seguimiento del calendario de eventos de la corporación.
Nivel de Planificación y Soporte — CCO Central
Carlos Fuentes
Cargo oficial: Planificador CCO — Especialista en Cursos Especiales
Tutor: Francisco Sira
Cursos Especiales y Pedidos
- Gestión de pedidos de servicios especiales (recurrentes / personalizados).
- Conocimiento y aplicación de los instructivos de gestión de pedidos especiales.
- Seguimiento del flujo completo del pedido: desde la solicitud hasta la activación del servicio.
- Coordinación con instructores certificados para la asignación en pedidos especiales.
Archivología
- Responsable de los expedientes de servicios activados regulares.
- Expedientes de recurrentes y pedidos especiales.
- Expedientes de instructores y de PIC (Piloto en Comando).
Jesús Rodríguez
Cargo oficial: Especialista en CRM / TIC del Departamento de Planificación
Tutor: Francisco Sira
CRM y Gestión de Tickets
- Gestión del sistema CRM aplicado al departamento de planificación.
- Administración y supervisión técnica de la plataforma de tickets de soporte.
- Generación de reportes de gestión de tickets (volumen, tiempos de respuesta, resolución).
- Coordinación con TIC para el correcto funcionamiento de las herramientas digitales del departamento.
Archivología
- Responsable de los expedientes de servicios activados regulares.
- Expedientes de recurrentes y pedidos especiales.
- Expedientes de instructores y de PIC.
- Apoyo en la creación y actualización de interfaces del sistema académico.
Nivel de Planificadores Espejo — Sedes Foráneas
Melany Torrealba
Cargo oficial: Planificadora Espejo — Sede Barquisimeto
Tutor: Francisco Sira
- Replica el estándar de planificación del CCO central en la sede de Barquisimeto.
- Gestión del sistema/formato 5000 de la sede.
- Mantenimiento de expedientes académicos de alumnos y grupos de Barquisimeto.
- Coordinación con el Coordinador de sede (Luisana Contreras) para la operatividad diaria.
- Reporta directamente al CCO central cualquier novedad, incidencia o necesidad especial.
- Gestión y seguimiento de los tickets de soporte generados en la sede.
Valery
Cargo oficial: Planificadora Espejo — Sede Valencia
Tutor: Francisco Sira
- Replica el estándar de planificación del CCO central en la sede de Valencia.
- Gestión del sistema/formato 5000 de la sede.
- Mantenimiento de expedientes académicos de alumnos y grupos de Valencia.
- Coordinación con el Coordinador de sede (Edimar) para la operatividad diaria.
- Reporta directamente al CCO central cualquier novedad o incidencia.
- Gestión y seguimiento de los tickets de soporte generados en la sede.
Frederic / Valery
Cargo oficial: Planificadores Espejo — Sede Caracas
Tutor: Francisco Sira
- Replican el estándar de planificación del CCO central en la sede de Caracas.
- Gestión del sistema/formato 5000 de la sede.
- Mantenimiento de expedientes académicos de alumnos y grupos de Caracas.
- Coordinación con el Coordinador de sede (Manuel Luna) para la operatividad diaria.
- Reportan directamente al CCO central cualquier novedad o incidencia.
Carlos / Estefany
Cargo oficial: Planificadores Espejo — Sede Maracaibo
Tutor: Francisco Sira
- Replican el estándar de planificación del CCO central en la sede de Maracaibo.
- Gestión del sistema/formato 5000 de la sede.
- Mantenimiento de expedientes académicos de alumnos y grupos de Maracaibo.
- Coordinación con la Coordinadora de sede (Marianna Ávila) para la operatividad diaria.
- Reportan directamente al CCO central cualquier novedad o incidencia.
Estefany Rivero
Cargo oficial: Planificadora Espejo — Sede Margarita
Tutor: Francisco Sira
- Replica el estándar de planificación del CCO central en la sede de Margarita.
- Gestión del sistema/formato 5000 de la sede.
- Mantenimiento de expedientes académicos de alumnos y grupos de Margarita.
- Coordinación con el Coordinador de sede (Edwin Morillo) para la operatividad diaria.
- Reporta directamente al CCO central cualquier novedad o incidencia.
Daiberson
Cargo oficial: Planificador Espejo — Sede San Cristóbal
Tutor: Francisco Sira
- Replica el estándar de planificación del CCO central en la sede de San Cristóbal.
- Gestión del sistema/formato 5000 de la sede.
- Mantenimiento de expedientes académicos de alumnos y grupos de San Cristóbal.
- Coordinación con la Coordinadora de sede (Olivar Lastenia) para la operatividad diaria.
- Reporta directamente al CCO central cualquier novedad o incidencia.
Nivel de Coordinadores de Sede
Luisana Contreras
Cargo oficial: Gerente y Coordinadora de Sede — Barquisimeto
Supervisor: Francisco Sira
- Primera autoridad local de la sede de Barquisimeto.
- Supervisión del equipo completo de la sede (planificadores, agentes de soporte, instructores, operadores, personal de limpieza, cafetín).
- Coordinación directa con el CCO central para la recepción de directrices y reporte de novedades.
- Garantiza que la planificación académica local cumpla con el estándar 1015 y la normativa INAC.
- Evaluación del desempeño del personal local y proposición de ajustes al COO.
- Supervisión del correcto mantenimiento del están
