Generalidades
Por medio de la evaluación se pueden registrar tanto los aspectos cualitativos como cuantitativos del desempeño de cada asesor de ventas, brindando una evaluación completa y fácil de seguir. Las misma serán aplicadas por los supervisores a cargo del departamento y servirán para decidir el habilitar o no a un asesor para poder formar parte del equipo o vender un producto en especifico
Guía de evaluación
1. Objetivos de Evaluación
- Calidad de las conversaciones: Evalúa aspectos como el tono, empatía, conocimiento del producto y manejo de objeciones.
- Resultados de ventas: Analiza métricas como el número de cierres, tasa de conversión y ticket promedio.
- Proactividad: Mide su capacidad para buscar clientes, dar seguimiento y cumplir objetivos.
2. Criterios y Métricas Claras
Crea un sistema con indicadores medibles y objetivos. Ejemplo:
- Tasa de contacto efectivo: Proporción de conversaciones útiles versus intentos realizados.
- Tiempo promedio por conversación: Evalúa si están dedicando el tiempo adecuado según el perfil del cliente.
- Número de cierres por semana o mes: Relacionado con sus metas de ventas.
- Feedback del cliente: Si es posible, recoge opiniones sobre la atención recibida.
3. Formato de Evaluación
Crea una plantilla sencilla para registrar el desempeño. Por ejemplo:
- Aspectos cualitativos:
- ¿El vendedor escucha activamente al cliente?
- ¿Utiliza argumentos persuasivos?
- ¿Responde eficazmente a las dudas?
- Aspectos cuantitativos:
- Número de llamadas/contactos realizados.
- Porcentaje de conversión.
- Ventas totales generadas.
4. Implementa un Proceso Regular de Evaluación
- Define un periodo para las revisiones (semanal, quincenal o mensual).
- Utiliza grabaciones de llamadas o reportes para analizar su desempeño.
- Brinda retroalimentación constructiva y personalizada.
5. Vincula la Evaluación con Incentivos
Aunque trabajan a comisión, puedes implementar bonos o reconocimientos adicionales para quienes destaquen. Esto incentivará la competitividad y el compromiso.
6. Capacitación y Seguimiento
- Ofrece entrenamientos regulares para fortalecer habilidades clave como negociación, manejo de objeciones y cierre de ventas.
- Realiza reuniones individuales para dar seguimiento a su progreso y definir metas alcanzables.
Evaluaciones o pruebas de conocimiento
Las mismas se encontraran estandarizadas en la carpeta 2.1 del departamento de ventas y serán divididas segun la categoría a evaluar y si aplica a personal ya perteneciente a la plantilla activa de trabajo de ventas o si es directa a los aspirantes que están pasando por un proceso de entrenamiento inicial
Formato de Evaluación – Documento 303 evaluación de desempeño
Se encuentra en la carpeta de documentos genéricos del servidor bajo el código 303-R1, como se visualiza en la siguiente imagen:
Orden en el drive
La carpeta con la evaluación de desempeño de cada asesor de ventas se encontrara anclada al drive del correo ideaventas2024@gmail.com, ubicado dentro de la carpeta 4. Evaluación de desempeño: en la misma esta ubicada una carpeta para cada vendedor en donde reposara la evaluación constante en PDF
