Generalidades
- Se establece procedimiento para definir canales y responsables para dar soporte administrativo al personal de producción.
- El tiempo de respuesta de administración será máximo de 20 min.
- El soporte se establece en horario de 8:00 AM a 12:00 PM y de 01:00 PM a 4:00 PM.
- Se recibirán sanciones administrativas, en caso de incumplimiento con el soporte, o no responder de manera oportuna.
- Procedimiento en conjunto: Produccion ➡ Soporte administrativo
Procedimiento
- Activar central telefónica de Zadarma.
- Notificar el estatus de activo, por el grupo de soporte y aerotienda según corresponda.
- Notificar número de central telefónica por el cual se estará activo y de que sede se es responsable.
- En caso de falta o ausencia temporal, notificar por el grupo de soporte o aerotienda su estatus y quien queda a cargo del soporte.
- Al regresar, notificar su estatus de activo nuevamente con el soporte.
- Según sea el caso y si lo requiere, solicitar la elaboración de ticket de soporte por la plataforma para poder procesar el caso y dejar evidencia.
Canales para brindar soporte
- Grupos de Whatsapp
- Grupo de soporte: para dar soporte administrativo general.
- Grupo de aerotienda: soporte administrativo de aerotienda.
Responsables
- Maria Martinez: San Cristobal y Cumana.
- Daliannys Rodriguez: Barquisimeto y Aerotienda.
- Luis Lopez: Maracaibo, Caracas y Margarita.
- Suplentes: En caso de no estar presente.
- En caso de faltar Luis Lopez, Daliannys asume la responsabilidad de Maracaibo y Margarita, Maria asume a Caracas.
- En caso de faltar Daliannys Rodríguez, Luis asume la responsabilidad de aerotienda y Maria asume Barquisimeto.
- En caso de faltar Maria Martínez, Luis asume la responsabilidad cumana y Daliannys asume San Cristóbal
- En caso de faltar 2, el responsable del soporte de ese día será el personal que asistió
