Tabla de contenidos
Generalidades
- Se establece una persona responsable para el soporte administrativo
- Se usarán mensajes rápidos «/» para la comunicación con el cliente.
- El tiempo de respuesta maximo para el whatsapp sera de 12 horas.
Procedimiento
- Se establece contacto con el cliente utilizando guiones de producción.
- Se debe mantener una comunicación cordial y lo más profesional posible.
- Al conocer el caso se debe etiquetar.
- El tiempo de espera por el agente de soporte en repuesta del cliente para aviso de confirmación de actividad en el chat de 3 min. (Atajo para este mensaje /activo)
- El tiempo de espera por el agente de soporte en respuesta para salir del chat es 7min, (Atajo para este mensaje /inactivo)
- Al cerrar el chat por inactividad este debe ser archivado.
Etiquetado
Se debe etiquetar el soporte en el whatsapp de administracion segun sea el caso.
