Es muy importante dominar y entender la experiencia de usuario del estudiante para poder indicarles donde pueden acceder a la información correcta. los ítems más importantes son:
Se respetan los canales de soporte: Es decir, lo primero que debe hacer el estudiante es ver su centro de soporte, el personal de sede le abrirá la pagina en el tv y le indicará donde puede ver la informacion requerida
Se debe ingresar a «mi lobby» y acceder a la información allí dispuesta particularmente la información dentro de
