9903-P Procedimiento de cobranza, CCO

Generalidades

• Se establece con la intencion de realizar la cobranza desde administracion y mantener los ingresos por cuotas en flujo.
• Se realizara a diario, a partir de los listados de insolventes, utilizando el documento 1500.
• Se utilizaran los canales reguales de comunicacion de IDEA.
• Se realizará utilizando los guiones de administración para cobranza.
• Procedimiento en conjunto con el procedimiento de puerta.
• Departamentos responsables:
  • Diseño.
  • Administracion.
  • Coordinación de sede.

Procedimiento

• Diseño se encargara de mantener actualizado el estatus de los grupos en la base 1000-Lista de servicios activados.
• Coordinación de sede se encargara de actualizar el estatus de abandono de los alumnos, en los grupos activos en la interface de la 15000-Sistema administrativo -> 1.1-RM-CIA-IDEA
  • Siguiendo el procedimiento 931-I Auditoria y actualización de estatus de alumnos
• Administracion en base a los alumnos y grupos activos, se encargara de realizar el proceso de cobranza desde CCO, utilizando los canales regulares de comunicación (Zadarma-Whatsapp de administracion).
• Antes de realizar la cobranza se debe verificar el estatus en la 15000, verificar si tiene cuotas pendientes o si cuentas con días de mora, una vez verificado debemos observar el estatus en WooCommerce, estos deben coincidir, las fechas de pago confirmadas en WooCommerce deben ser las mismas que se colocaron en la 15000
• Luego se deben verificar los reportes de pagos, si los reportes de pagos coinciden con lo que están confirmados y no tiene reportes de pago pendientes por procesar, se procederá a realizar la llamada, en caso de que tenga un reporte pendiente por confirmar, se confirma el mismo.
• Si cuenta con días de mora, se le hará la llamada informándole los días de moras generados y el monto pendiente a cancelar.
• En caso de que el estudiante este pendiente de la cuota pero aún no cuente con días de mora, se usará el guion 10 ubicado en la página 12
• En caso de que el estudiante este pendiente de la cuota y este contando con días de mora se usará el guion 11 ubicado en la página 13

Enlace a los guiones: Enlace

15000.1-Sistema administrativo -> Nombre del agente

Se accede a la interface 1500,15000.1-Sistema administrativo y Seleccionar el nombre del agente

• Actualizar agente de soporte administrativo
• Actualizar el estatus de la notificación de llamada.
• Actualizar el campo de observaciones.