Tabla de Contenidos
Generalidades
- Se establece para mejorar la satisfacion del cliente con la parte administrativa de IDEA.
- Se debe matener un numero bajo de ticket de soportes abiertos.
- Se debe mantener contacto directo con el cliente, almenos una ves por semana.
- Responsable: Maria Martinez.
Puntos claves
- Revision a diario de registro de ticket de soporte (acceso con drive de planificación).
- Realizar una conferencia a la semana con cada grupo de cada sede para verificar su situación administrativa, y recibir los casos que ameriten atención.
Procediminiento
Ticket de soporte
- Asignar al menos 1 ticket de soporte al día al personal de ingresos para que sean procesados.
- Los ticket de soporte seran asignados por el grupo de administracion interno.
- Deben ser repotados con capturas de pantallas, para complir con el flujo de ticket de soporte.
Conferencias
- Conferencias por sedes
- Barquisimeto
- Caracas
- Margarita
- San Cristobal
- Maracaibo
- Cumana
