Tabla de Contenidos
Objetivo
Garantizar que el proceso de confirmación de pago sea lo más óptimo posible, lo que tiene las siguientes indicadores:
- Cero Pedidos por procesar
- Cero soporte
- Cero pedidos con problemas
- Cero deudas de usuarios
- Información bien difundida
- Cobranza y aplicación de procedimientos para evitar usuarios morosos.
- Cero quejas de los usuarios y de otros departamentos a nivel general del proceso
- Aplicación de procesos entandarizados, particularmente importante la aplicación de guiones, de procesos de difusión de la información (Avisos-boletines de email-conferencias-entrenamiento) y terminos y condiciones en una forma profesional y en la cual el usuario quede bien atendido.
- Tener personal profesional que aplique los procesos y nos represente como empresa.
- Tener analisis que indiquen:
- Identificar los problemas y buscar causa raiz.
- Número de pedidos esperados
- Promedio semanal de gestión administrativa de pedidos por persona
- La capacidad instalada vs la demanda de trabajo. Para que se puedan tomar decisiones informadas, por ejemplo, tener la cantidad correcta de personal de confirmación de ingresos.
