Se debe saludar al cliente con cordialidad (para lo cual existen guiones establecidos) , identificar el requerimiento del cliente y saber interpretarlo a fin de crear una necesidad de obtención de nuestro producto. Hay recordar que el mejor vendedor no es el que habla mucho, sino por el contrario el que sabe escuchar a su cliente atentamente para identificar que es lo que se le puede ofrecer en función de su perfil. Por acá el link de los guiones:
https://produccion.aeroidea.net/?s=guion&kbx-query=guion
Una vez abordado procederemos a enviarle las especificaciones Técnicas de nuestro programa de TDC con el siguiente Speech:
Le envio un link que tiene información detallada de nuestro programa de Tripulante de Cabina, es un PDF que me encantaría pueda hacerle una revisión para que conozca el detalle del mismo y poder aclarar todas sus dudas https://Aeroidea.net/documentacion/?cdm_linkout=ODI1Mw==
Seguidamente podemos utilizar como recurso audio visual, el siguiente video vocacional, con el siguiente enunciado:
Por acá le hago envio de un video vocacional de esta fascinante Carrera, el cual le dará mayor visión del mundo donde muy pronto piensa incursionar: https://youtu.be/B6CO1lXXZa4?si=M52bldui2GsvS1vG
Una vez enviadas estas primeras informaciones preliminares, debemos hacer preguntas indagatorias o explorativas que nos sirvan para generar un feedback con el cliente y enfocarnos en presentarle una propuesta que se adecue al mayor interés de adquisición. Ejemplos:
¿el interesado en el curso es usted o alguien mas?
¿Cuéntame porque te gustaría ser Tripulante de Cabina?
¿Que te ha parecido la informacion que te envie?
¿Y las promociones que tenemos activas, dime que opinas, aprovecharas la oportunidad de matricularte con nuestros descuentos actuales?
Podemos ser recursivos usando herramientas de Google fotos drive, reseñas, enlaces de video
Y tener muy en cuenta que interés nos ha mostrado el cliente para saber hacia donde orientar el uso de material audiovisual.
*Ejemplos*
Cliente adulta que pregunta hasta que edad son aceptadas. Aparte de dar una respuesta asertiva sobre el tema de la edad para incursionar en estos estudios le podemos mostrar con fotos que si hemos tenido TDC mas adultas
Cliente se interesa en preguntar por las fases de practica y supervivencia. Se le da la respuesta sobre el tema en particular con la información que podemos extraer de las especificaciones y adicionalmente se usan los recursos audiovisuales que tenemos de practicas (escenas en agua, simulacion de casos de emergencias y siniestros de supervivencia, entre otros) si identificamos el perfil de la persona corresponde a alguien juvenil se puede apelar a las fotos grupales de compañerismo.
Simulacion de supervivencia
Simulación de herida para aplicar técnicas de primeros auxilios
Al utilizar la variedad de recursos audiovisuales se deberá enfatizar en la importancia que tiene el cliente para nuestra empresa, haciendo énfasis en brindarle una atención al cliente personalizada, de ser posible obtener su numero telefónico y ofrecerle una llamada para aclarar todas sus dudas o simplemente un contacto mas directo que nos permita seguirle enviando información
Posteriormente se debe intentar generar un cierre de venta o en su defecto una segunda interacción, Reunión o video conferencia que nos permita agotar todos los recursos antes de recibir un no definitivo del cliente
Una de las técnicas mas eficaces de cierre en nuestro caso es la de generar sensacion de escases o apelar a enunciado de oferta por tiempo limitado.
**Ejemplos**
- Solo abrimos 20 cupos cada trimestre por cada ciudad en que estamos. Y tenemos en este momento una serie de ofertas activas que han tenido gran receptividad y por ello ya quedan unos pocos cupos
- Mientras más lejos de la fecha de inicio más económico son los cupos. Por ese motivo hay planes de financiamiento con un 30%, 50% e incluso hasta un 70% de descuento. Cabe destacar que el precio que les estamos ofreciendo hoy puede ser distinto en unos días, ya que las ofertas varían
- Nuestras listas de espera son hasta de 6 y 9 meses y muchas veces vemos a los estudiantes sentir el dolor de quedarse sin cupo en el próximo trimestre. Por eso instamos a formalizar su inscripción y asegurar su cupo lo antes posible.
Nota Importante:
Todo el material de apoyo audiovisual requerido para las ventas se encontrara anclado a la herramienta del Google Drive, Google Fotos y Material de YouTube
El correo de ventas al que están asociadas las herramientas es el siguiente:
ideaventas2024@gmail.com
La clave de acceso esta anexada al grupo de Monitoreo de ventas y en caso de necesitarla se le podrá suministrar a cualquier agente de ventas activo
Enlace directo a la carpeta de Apoyo audiovisual del Drive https://drive.google.com/drive/folders/1Bnw8pZexf9aH94EESd4iTqZMdNAzIroo?usp=drive_link
