El formulario de Soporte administrativo es una herramienta creada para recopilar la información de los estudiantes que presentan deudas pendientes con la institución. Su propósito es facilitar la programación de citas de soporte administrativo para revisar, confirmar y solucionar sus inconvenientes relacionados con los pagos adeudados.
Este procedimiento garantiza una atención ordenada y personalizada, evitando retrasos o confusiones durante el proceso de regularización de pagos.
Procedimiento interno
Recepción del formulario
Los estudiantes deben completar el formulario de insolventes con sus datos personales y académicos, indicando claramente su sede y los detalles de su situación administrativa.
Revisión de la información
El equipo administrativo revisará la información suministrada por cada estudiante para validar que los datos sean correctos y completos antes de proceder a la asignación de citas.
Solicitud de cita de soporte administrativo
Una vez completado el formulario, el estudiante podrá solicitar su cita para soporte administrativo, donde se revisará su caso de manera individual.
Agendamiento de la cita
Luego de recibir la solicitud, se asignará una fecha y hora específica para la atención del estudiante. Estas citas serán programadas según el orden de recepción de los formularios y la disponibilidad del equipo administrativo.
Confirmación por correo electrónico
Los estudiantes que hayan sido agendados recibirán un correo electrónico oficial donde se les confirmará la fecha, hora y modalidad (presencial o virtual) de su cita de soporte administrativo.
Atención del caso
Durante la cita, se verificará el estado de pagos del estudiante, se explicarán los montos pendientes y se orientará sobre los pasos a seguir para solventar su situación administrativa.
Cierre del caso
Una vez confirmado el pago o regularizada la deuda, se actualizará el estatus del estudiante en el sistema para reflejar su condición de solvencia administrativa.
