Gestión de Pedidos — Parte 2
✈️ Gestión del Pedido de Vuelo
Este documento detalla el proceso administrativo de gestionar un pedido de vuelo: comprar horas, armar expediente, asignar instructor, pagar, y cerrar. Para el proceso académico/operacional del vuelo (manuales, bitácoras, lecciones), consulta el Esquema del Proceso de Vuelo.
⚠️ Este es un pedido largo. Un pedido de vuelo puede durar meses o años (ej: 50 horas de vuelo). El pedido permanece abierto durante toda la duración e incluye múltiples ejecuciones de vuelo individuales, más simulador, uniformes, logística, modificación de notas y requisitos previos.
1. Qué incluye un pedido de vuelo
Un pedido de vuelo no es solo «comprar horas de vuelo». Puede incluir:
2. Actores del pedido de vuelo
| Actor | Responsabilidad en el pedido de vuelo |
|---|---|
| 🛒 Vendedor | Vende el paquete de horas. Cierra la venta y firma T&C (Formulario 263). No ejecuta vuelos. |
| 📋 Gestor CCO (Diseñador) | Arma el paquete completo: busca instructor disponible, negocia precio/convenio, verifica requisitos del estudiante, coordina con OMA la disponibilidad de aeronave. |
| 💰 Administración | Confirma pagos, gestiona cuotas, emite certificación de pago. |
| 🎯 Instructor | Ejecuta cada vuelo individual dentro del pedido. Es un tercero contratado (no empleado fijo). Se genera un convenio (266) con sus términos. |
| 🏢 Coordinador de sede | Prepara la logística local: salón para briefing, disponibilidad de hangar, horarios. |
| 🔍 Auditoría INAC | Verifica que el expediente cumpla con permisos RAV antes de emitir certificaciones. |
3. Flujo administrativo (Las 8 fases aplicadas al vuelo)
Fase 1 — Solicitud
Estudiante contacta al vendedor o entra por web. Se identifica el tipo de curso (piloto privado, comercial, RPA) y la cantidad de horas requeridas.
Fase 2 — Cierre de Venta
Se ejecuta el sub-proceso de cierre de venta:
- 147.88 — Cotización / Presupuesto (precio del paquete de horas)
- 147.263 — Aceptación de T&C (firma del estudiante)
- 266 — Convenio especial con instructor (si aplica)
- 147.33 — Pedido grupal (si hay múltiples participantes)
- Análisis financiero (¿el ingreso cubre los costos operativos?)
Fase 3 — Análisis CCO
El gestor CCO verifica: ¿hay instructor habilitado disponible? ¿La aeronave está operativa (coordinar con OMA)? ¿El estudiante tiene documentación médica vigente? ¿Tiene la teoría aprobada como requisito previo?
Fase 4 — Confirmación
Pago validado por Administración. Se asignan operadores primario y secundario. Se genera el email con adjuntos y la orden de gestión de pedido a las áreas responsables. El pedido se marca como activo.
Fase 5 — Ejecución (múltiple)
Aquí es donde el pedido de vuelo difiere de otros pedidos: no hay una sola ejecución, sino muchas. Cada vuelo individual es una ejecución parcial dentro del pedido largo. Para cada vuelo, el instructor recibe la «Hojita Chula», ejecuta el vuelo, firma la bitácora, y registra las horas.
El proceso académico/operacional de cada vuelo individual está documentado en: Esquema del Proceso de Vuelo
Fase 6 — Cierre
El pedido se cierra cuando se consumen todas las horas compradas o se cancela formalmente. Se archiva el expediente completo. Se verifica que todos los registros de vuelo (341), progreso (485) y certificaciones (195.X) estén completos.
Fase 7 — Feedback
Encuesta automática al estudiante sobre su experiencia general: calidad del instructor, puntualidad, condiciones de la aeronave, atención del CCO.
Fase 8 — Post-Mortem / Auditoría
Auditoría del expediente por parte de la INAC (si es curso certificado). Revisión de auditoría de expediente (836) y auditoría de grupo (838). Reporte de tendencia: ¿los estudiantes completan sus horas? ¿Hay quejas recurrentes?
4. Documentos relacionados
| Documento | Enlace |
|---|---|
| ⭐ Instructivo Maestro de Gestión de Pedidos | Ver |
| Esquema del Proceso de Vuelo (académico) | Ver |
| ⭐ Instructivo Filosófico | Ver |
Documento diseñado y dirigido por Pedro Rodríguez · Asistido por Claude (IA) y Antigravity · Junio 2026
