🔵 Estrategia Dual de Chat — CRM Nativo + OpenRouter (IA 24/7)

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🤖 Estrategia Dual de Chat: CRM Nativo + OpenRouter

Instructivo que define cuándo usar el chat nativo del CRM (GHL) y cuándo usar OpenRouter con Claude para atención 24/7. Cada sistema cumple un rol distinto.

1. Principio: dos sistemas, dos propósitos

No todo se resuelve con un solo chat. El ecosistema IDEA utiliza dos sistemas de chat en paralelo, cada uno optimizado para su función:

🌐

OpenRouter + Claude

Para qué:

Atención al cliente y soporte 24/7. Responde preguntas sobre cursos, precios, disponibilidad, requisitos, horarios.

Quién lo usa:

El cliente final (prospecto o estudiante activo) a través de WhatsApp, web chat, o redes sociales.

Ventaja clave:

Funciona 24/7 sin intervención humana. Lee la base de conocimiento. Si no sabe, escala a humano.

📊

Chat Nativo CRM (GHL)

Para qué:

Gestión interna del equipo de ventas. Seguimiento de leads, avance en pipeline, notas de contacto, tareas.

Quién lo usa:

El equipo interno: vendedores, coordinadores, CCO. Las conversaciones quedan en el historial del contacto.

Ventaja clave:

Todo queda dentro del CRM: automatizaciones de pipeline, tags, tareas. No necesita IA sofisticada.

2. Arquitectura técnica

2.1 OpenRouter + Claude (Atención al cliente)

Componente	Detalle
Proveedor API	OpenRouter.ai — agregador de modelos IA
Modelo principal	Claude (Anthropic) — el más capaz para instrucciones complejas en español
Modelo fallback	GPT-4o o Gemini — si Claude no está disponible, OpenRouter redirige automáticamente
Costo	Pago por token (uso real). Sin mensualidad fija del modelo.
Contexto	Se alimenta con la Base de Conocimiento (KB) del centro de soporte
Canales	WhatsApp (vía API), Web chat, Instagram DM, Facebook Messenger
Escalamiento	Si no puede resolver → transfiere a humano con resumen del contexto
Disponibilidad	24/7, 365 días

2.2 Chat nativo GHL (Gestión de ventas)

Componente	Detalle
Plataforma	GoHighLevel (GHL) — CRM actual de IDEA
Funcionalidad IA	IA básica del CRM para respuestas predefinidas y clasificación
Canales	Inbox unificado del CRM (SMS, email, chat web del CRM)
Automatizaciones	Workflows del CRM: mover lead en pipeline, crear tarea, enviar email
Historial	Toda conversación queda en la ficha del contacto
Usuarios	Equipo interno: vendedores, coordinadores, gerencia

3. Flujo de decisión: ¿cuál sistema responde?

📩 Mensaje entrante del cliente

↓

¿Es una consulta general?
(precio, horario, requisitos, disponibilidad, información de cursos)

SÍ ↓

🌐 OpenRouter + Claude
Responde automáticamente con datos de la KB. 24/7.

NO ↓

📊 CRM (GHL)
Se asigna a un vendedor. Seguimiento en pipeline.

↓

⚠️ ¿Claude no pudo resolver?
Escala a humano con resumen → entra al CRM como lead caliente

4. ¿Por qué OpenRouter y no directo con Anthropic?

✅ Independencia del proveedor

Si mañana Claude sube el precio o se cae, cambias a GPT o Gemini con una línea de código. Sin rehacer nada.

✅ Modelo fallback automático

OpenRouter puede configurar fallback: si Claude no responde en X segundos, usa GPT automáticamente.

✅ Dashboard unificado

Un solo panel para ver costos, uso, tokens consumidos, sin importar el modelo.

✅ Mejor precio

OpenRouter a veces ofrece mejores precios que la API directa, y puedes elegir modelos más baratos para tareas simples.

5. Configuración recomendada del prompt (OpenRouter)

Eres un asistente virtual de Sociedad Civil IDEA, una escuela de aviación en Venezuela.

Tu trabajo es responder consultas de clientes potenciales y estudiantes activos.

REGLAS:
1. Responde SIEMPRE en español.
2. Sé amable, profesional y conciso.
3. Usa la base de conocimiento para dar información precisa.
4. Si no sabes algo con certeza, di: «Déjame verificar eso con el equipo y te respondo pronto.»
5. NUNCA inventes precios, horarios o disponibilidad.
6. Si el cliente quiere comprar o inscribirse, recoge sus datos y transfiere a un vendedor humano.
7. Si detectas una queja o problema grave, escala inmediatamente.

SERVICIOS PRINCIPALES:
– Cursos de piloto privado y comercial
– Cursos de drones (RPA)
– Simulador de vuelo
– Cursos especiales y corporativos
– Aerotienda (productos y uniformes)

6. Implementación paso a paso

Paso 1: Crear cuenta en openrouter.ai y obtener API key.

Paso 2: Configurar el modelo principal (Claude Sonnet) y el fallback (GPT-4o).

Paso 3: Conectar al canal de WhatsApp (vía API de WhatsApp Business o middleware como Tellbid/Baileys).

Paso 4: Inyectar la base de conocimiento como contexto del sistema (system prompt + RAG si aplica).

Paso 5: Configurar reglas de escalamiento: cuándo transfiere a humano y cómo crea el lead en GHL.

Paso 6: Testing con conversaciones reales del equipo antes de ponerlo en producción.

7. Documentos relacionados

Documento	Enlace
Normas y Arquitectura de Pipelines del CRM v4	Ver
Instructivo de Conexión Claude-GHL	Ver (si existe)
⭐ Instructivo Maestro de Gestión de Pedidos	Ver

Documento dirigido por Pedro Rodríguez · Asistido por Claude (IA) y Antigravity · Junio 2026

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