Módulo de Cuenta de Usuario Cliente Ecosistema ERP – IDEA
Este módulo es el portal personal del estudiante o cliente de IDEA. Es el lugar donde cada persona que recibe un servicio de la organización puede ver todo lo que le compete: sus pagos, sus servicios activos, sus trámites, sus documentos y su historial completo. Es su «Mi Cuenta».
🎯 Filosofía: El estudiante no necesita entrar a los módulos internos de la empresa para saber cómo va su proceso. Todo lo que necesita está aquí, en un solo lugar, actualizado en tiempo real.
📋 Secciones del Portal del Cliente
| Sección | Qué ve el cliente | Módulo interno que alimenta |
|---|---|---|
| 💰 Mi Solvencia | Pagos realizados, deudas pendientes, descargar recibos, reportar un pago, historial financiero completo. | Módulo de Ingresos |
| 📚 Mis Servicios | Cursos activos, horas de vuelo acumuladas, progreso académico, materias aprobadas, calificaciones. | Servicios Activados, Gestión de Vuelo |
| 📝 Mis Trámites | Estado de trámites activos, certificaciones pendientes, solicitudes INAC, renovaciones. | Manual del Usuario, Gestión de Trámites |
| 📂 Mis Documentos | Expediente digital, ficha de inscripción (261), certificados emitidos, licencias, documentos personales. | Archivología, Gestión de Usuarios |
| 🛒 Mis Pedidos | Historial de pedidos, estado actual de cada pedido, hojas de gestión vinculadas. | Gestión de Pedidos, CRM |
| 🎧 Mi Soporte | Tickets de soporte abiertos y resueltos, historial de comunicaciones, encuestas de calidad. | Soporte al Usuario, CRM |
| 👤 Mi Perfil | Datos personales, foto, datos de contacto, contraseña, preferencias de notificación. | Gestión de Usuarios |
| 🏆 Mi Progreso | Progresivo académico, logros, nivel de fidelización, gamificación, badges obtenidos. | Fidelización y Gamificación |
🔗 Relación con los Módulos Internos
Este módulo no genera información propia: es una ventana de lectura que muestra al cliente información que se genera y gestiona en los módulos internos. El cliente ve lo suyo; la empresa gestiona lo de todos.
- Cuando el cliente paga, se registra en el Módulo de Ingresos y se refleja automáticamente en «Mi Solvencia».
- Cuando se activa un servicio, aparece en «Mis Servicios» alimentado por Servicios Activados.
- Cuando abre un ticket de soporte, se gestiona en el CRM/Soporte y se muestra en «Mi Soporte».
- Sus documentos se archivan según las normas de Archivología y se muestran en «Mis Documentos».
💡 Clave técnica: Este módulo se alimenta de datos de otros módulos vía relaciones en la base de datos. El estudiante nunca edita directamente los registros internos — solo los consulta y realiza acciones permitidas (pagar, abrir ticket, actualizar perfil).
