🤖 INSTRUCTIVO TÉCNICO — 348.2-A · Rev. 3
Documento maestro del sistema de agentes de respuesta automatizada. Define la arquitectura general que rige a TellBid y Chatfuel.
Arquitectura CRM-IA
Sistema de agentes de respuesta automatizada de IDEA
📋 1. Generalidades
Objetivo: Definir el desarrollo de agentes de respuesta automatizada para ventas y soporte. Establece la configuración omnicanal (WhatsApp/redes) mediante chatbot y operadores humanos.
Alcance: Respuesta automática a comentarios, monitoreo de anuncios con respuestas individuales, integración directa con Airtable (fechas, costos, cupos).
• 348.2-B — TellBid: Referencia y configuración
• 348.2-C — Chatfuel: Referencia y configuración
• 348.2-D — Contenido de producto (compartido)
🧠 2. Fundamentos de los Agentes de IA
Definición: Un agente de IA recibe un objetivo y ejecuta acciones para completarlo (no solo entrega información).
Los 4 Pilares del Agente
| Pilar | Descripción |
|---|---|
| Percepción | Leer datos, correos, archivos o navegar internet para entender el contexto. |
| Planificación | Desglosar una orden compleja en tareas pequeñas y lógicas. |
| Uso de herramientas | Interactuar con CRM, calendarios, hojas de cálculo para realizar cambios reales. |
| Autonomía | Operar sin instrucción en cada paso; ante obstáculos, intentar resolverlos. |
Conceptos Clave de Configuración
- RAG: La IA consulta documentos de la Base de Conocimiento en tiempo real antes de contestar.
- Guardrails: Instrucciones negativas (qué NO debe hacer: no dar descuentos sin autorización, no hablar mal de la competencia).
- Hand-off: El agente reconoce cuándo ceder la conversación a un humano.
🏗️ 3. Arquitectura en IDEA
3.1 Mapa de Plataformas por Empresa
| Empresa | Plataforma | Rol |
|---|---|---|
| CIA / CC | TellBid (cuenta empresa) | Ventas y soporte, incluida admin. |
| Aerotienda | TellBid | Extensión de la cuenta del CIA. |
| Bistro | Chatfuel | Cuenta independiente. |
| Náutica | Chatfuel | Cuenta independiente. |
| OMA | Chatfuel | Cuenta independiente. |
3.2 Agentes Requeridos
- Soporte de CIA (planificación)
- Administración
- Aerotienda
- Ventas
- Náutica
3.3 Resumen de la Lógica
- Agente de IA (cerebro central): Receptor universal con identidad IDEA coherente en todos los canales.
- Disparadores de intención: La IA detecta palabras naturales para ejecutar workflows.
- Workflows por carrera: Cada curso tiene su pipeline (Interesado → Nutrición → Cierre).
- Base de conocimientos segmentada: Información dividida por categorías para superar límites de caracteres.
- Follow-up automático: Si el usuario no agendó, el sistema le escribe a las 24h.
- Sincronización Airtable: Lectura directa de fechas, cupos y ofertas vía API JSON.
3.5 Estrategia Omnicanal
Lógica core centralizada en carpeta maestra. Entrada multicanal redirige al flujo central. La plataforma adapta los elementos visuales al formato nativo de cada red. No se contratan suscripciones independientes por canal.
