RT-06 Respuestas Tecnicas
Regla Tecnica de Archivologia
Proposito
Establecer como principio inquebrantable que toda comunicacion e informacion emitida por IDEA se basa en guiones, normas y respuestas tecnicas previamente escritas y estandarizadas.
Normas de la Regla Tecnica
1. Obligatoriedad de EstandarizacionTodo lo que se comunica, informa o responde en nombre de IDEA debe estar estrictamente estandarizado y previamente escrito en un instrumento, guion o norma oficial. No se permite la improvisacion de respuestas institucionales.
2. Alcance UniversalEsta regla aplica sin excepcion a todos los niveles de la organizacion: Gerencia, Administracion, Admision, Publicidad, Cobranza, Jefatura de Instruccion y cualquier otro departamento que interactue con publico o alumnos.
3. Uso de Guiones (Respuestas Tecnicas)El personal debe utilizar unica y exclusivamente las Respuestas Tecnicas (guiones) aprobadas para situaciones repetitivas (ej. solicitud de informacion, reclamos, problemas administrativos, confirmacion de ingresos, etc.).
4. Dependencia de Instrumentos OficialesCualquier informacion entregada debe basarse en un instrumento de informacion existente o una norma previamente documentada. Si la respuesta no existe, debe escalarse para que se cree el estandar correspondiente.
